濰坊市臨朐縣鳳凰社區(qū)始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，積極探索基層治理創(chuàng)新路徑，全面推行以“常學(xué)習(xí)、常走訪、常議事、常服務(wù)、常復(fù)盤(pán)”為核心的“五?！惫ぷ鞣ǎ瑢⒎?wù)精準(zhǔn)送達(dá)每家每戶，著力破解居民急難愁盼問(wèn)題，致力于構(gòu)建和諧宜居的幸福家園。

一、常學(xué)習(xí)，筑牢服務(wù)根基。 社區(qū)將政策理論學(xué)習(xí)作為工作人員的“必修課”。每周一固定組織全體人員，深入學(xué)習(xí)國(guó)家大政方針、惠民政策及社區(qū)治理前沿理論，確保工作方向與上級(jí)要求同頻共振。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，工作人員的政策理解力、執(zhí)行力和專業(yè)服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)，為精準(zhǔn)高效服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

二、常走訪，精準(zhǔn)對(duì)接需求。 社區(qū)常態(tài)化開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，建立季度定期走訪機(jī)制，尤其將殘疾人、高齡老人等困難群體列為重點(diǎn)關(guān)懷對(duì)象。同時(shí)，在每個(gè)樓棟單元醒目位置設(shè)置便民服務(wù)公開(kāi)欄，公示社區(qū)、物業(yè)、供暖、水電等關(guān)鍵聯(lián)系電話及最新惠民政策，確保居民“足不出單元”即可知悉政策、反映訴求，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)辦理不繞路，困難解決有門(mén)路”。

三、常議事，協(xié)同破解難題。 社區(qū)積極搭建民主協(xié)商平臺(tái)，依托每月6日的黨員主題黨日活動(dòng)，就居民關(guān)切的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題常態(tài)化議事。近期，針對(duì)鳳凰新城7號(hào)樓加裝電梯、8號(hào)樓更換供暖管道等重點(diǎn)工程，社區(qū)充分發(fā)揮橋梁作用。其中，8號(hào)樓因管道破損面臨冬季無(wú)暖困境，社區(qū)迅速牽頭，聯(lián)合居民代表、物業(yè)及供熱公司現(xiàn)場(chǎng)勘查，并通過(guò)多次入戶細(xì)致收集居民意見(jiàn)，最終在供暖季前完成管道更換，保障了居民溫暖過(guò)冬。通過(guò)民主議事、多方協(xié)同，民生實(shí)事落地效率顯著提升。

四、常服務(wù)，傳遞社區(qū)溫度。 社區(qū)聚焦“一老一小”等重點(diǎn)群體，開(kāi)展形式多樣的便民服務(wù)。傳統(tǒng)節(jié)日期間，工作人員與志愿者上門(mén)為獨(dú)居老人、殘疾人等送去節(jié)日問(wèn)候，并提供理發(fā)、保潔等貼心服務(wù)。每月中旬，定期舉辦健康義診、公益集市；小長(zhǎng)假期間，組織文藝晚會(huì)、露天電影等文體活動(dòng)。這些常態(tài)化暖心舉措，不斷豐富居民精神文化生活，營(yíng)造鄰里和睦氛圍，切實(shí)提升了居民的歸屬感、獲得感和幸福感。

五、常復(fù)盤(pán)，優(yōu)化工作效能。 每周五的工作復(fù)盤(pán)會(huì)是社區(qū)雷打不動(dòng)的慣例。會(huì)上，工作人員圍繞本周重點(diǎn)任務(wù)推進(jìn)、走訪情況、議事結(jié)果、服務(wù)反饋等進(jìn)行全面總結(jié)與反思。大家集體剖析問(wèn)題根源、分享有效經(jīng)驗(yàn)、探討優(yōu)化方案。通過(guò)常態(tài)化復(fù)盤(pán)，社區(qū)得以持續(xù)梳理得失、優(yōu)化流程、夯實(shí)根基，推動(dòng)各項(xiàng)工作在迭代中穩(wěn)步前行。

鳳凰社區(qū)通過(guò)深入踐行“五?！惫ぷ鞣?，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效能與居民滿意度的雙提升。展望未來(lái)，社區(qū)將繼續(xù)以“五常”工作法為指引，持續(xù)傾聽(tīng)民聲、匯聚民智、服務(wù)民生，全力繪就一幅更具活力、更溫暖、更高效的社區(qū)治理新圖景。（譚清官）