一場以“燃氣惠民五措施，計量收費全透明”為主題的宣傳活動，近日在福州市倉山區(qū)倉山鎮(zhèn)迎霞新城小區(qū)舉行。活動由倉山區(qū)市場監(jiān)管局牽頭組織，燃氣、電力相關單位共同參與，與社區(qū)居民面對面交流，深入了解民生需求。

活動現(xiàn)場

活動現(xiàn)場，市場監(jiān)管部門與燃氣企業(yè)聚焦百姓用氣新需求，圍繞技術升級、流程優(yōu)化、管理規(guī)范、監(jiān)督強化等多個維度，向居民系統(tǒng)介紹了五項燃氣服務升級惠民舉措。

免申即享，精準直達。主動與民政部門攜手聯(lián)動，根據(jù)民政部門提供的有關信息，福州華潤燃氣通過用戶數(shù)據(jù)庫自主匹配符合優(yōu)惠政策的困難家庭。

全程網(wǎng)辦，一趟不用跑。依托線上營業(yè)廳和華潤燃氣24小時客服熱線，全面實現(xiàn)業(yè)務線上受理。

精準計量，智能預警。免費安裝創(chuàng)新型民用智能燃氣表，實現(xiàn)用氣精準計量與異常狀態(tài)自動預警。

電子賬單，一圖讀懂。全面升級電子賬單服務，用戶可通過支付寶、微信實時查詢用氣量、費用明細、階梯狀態(tài)及歷史賬單。

快速響應，高效處置。用戶投訴處理從兩個工作日縮短至24小時內響應，城區(qū)搶修響應不超過40分鐘，預約維修12小時內上門處理。

上門服務

現(xiàn)場還設立了宣傳展臺，陳列智能燃氣表、燃氣安全“三件套”等實物，并發(fā)放多種宣傳資料，吸引了眾多居民駐足咨詢。工作人員手把手指導居民如何通過線上營業(yè)廳辦理業(yè)務，詳細介紹了天然氣階梯氣量的優(yōu)惠調整?，F(xiàn)場還有不少居民主動拿出手機，跟著工作人員一步步操作體驗。對清晰明了的圖表展示和便捷的操作流程表示認可。

倉山區(qū)市場監(jiān)管局還聯(lián)合公用企業(yè)向社區(qū)居民發(fā)送公益短信、發(fā)放宣傳單頁，并為20余戶居民提供了入戶安全檢查服務。(文/圖 林小晶)