“文內(nèi)所有信息皆出自權(quán)威媒體”

沈陽那起“吃完榴蓮申請(qǐng)僅退款”的事兒，終于有了結(jié)局！118元貨款一分不少退回商家賬戶，原本怒沖沖發(fā)視頻維權(quán)的店主，不僅主動(dòng)刪掉了曝光視頻，還發(fā)文“道歉”。看著是商家贏了，可背后的原因，真讓人心頭發(fā)酸。

這事得從12月中旬說起。沈陽水果店主張老板接了個(gè)外賣單，一位女顧客花118元買了個(gè)榴蓮。誰能想到，顧客簽收吃完后，直接在平臺(tái)點(diǎn)了“僅退款”，理由一會(huì)兒說“配送太慢”，一會(huì)兒又改口“榴蓮太硬不好吃”，還甩了張空榴蓮殼的照片當(dāng)“證據(jù)”。

更氣人的是，平臺(tái)壓根沒核實(shí)情況，直接就把錢退給了顧客。老板當(dāng)時(shí)就火了：東西都吃干凈了，憑啥還能全額退款？他帶著訂單和物流記錄上門討說法，全程錄了視頻留證，結(jié)果對(duì)方不僅不認(rèn)賬，還激動(dòng)地報(bào)了警，反咬一口說老板“上門騷擾”。

警察來了也沒辦法，只能把這事定性成經(jīng)濟(jì)糾紛，沒法追究啥責(zé)任。老板又找平臺(tái)客服溝通，得到的全是“協(xié)商處理”“升級(jí)跟進(jìn)”的空話，壓根沒解決問題。

走投無路的老板，把視頻發(fā)上網(wǎng)想讓大家評(píng)評(píng)理。沒想到一夜爆火，一天播放量就超兩億，網(wǎng)友們幾乎一邊倒地罵那個(gè)顧客“吃相難看”“白嫖慣犯”，相關(guān)話題直接沖上了熱搜。

可熱度一上來，事情就變味了。有人盯著顧客的口音和體型不放，扯出了地域攻擊，嚷嚷著“沈陽人都這樣”，把一個(gè)人的錯(cuò)，扣到了整座城市的頭上。

這可把老板愁壞了。他本來就是想討回自己的辛苦錢，壓根沒想過連累家鄉(xiāng)被網(wǎng)暴。12月23日，平臺(tái)終于核實(shí)清楚情況，把118元退給了老板。拿到錢的老板沒趁機(jī)蹭流量，反而第一時(shí)間刪掉了曝光視頻，還發(fā)了段文字解釋：“我不是啥圣人，也不想靠罵人博關(guān)注，更不愿讓家鄉(xiāng)因?yàn)檫@點(diǎn)事被人誤解?！?/p>

他說自己就是個(gè)小商家，維權(quán)就是為了討個(gè)說法，不是要把人逼到絕路。見好就收不是認(rèn)慫，是真不想把矛盾鬧大，更不想讓無辜的家鄉(xiāng)人跟著背鍋。有知情的人說，那個(gè)顧客不是第一次干這種事了，妥妥的“白嫖老手”，但老板知道后，也沒再繼續(xù)追究。

這場(chǎng)糾紛里，老板從頭到尾都憋屈得慌：找平臺(tái)維權(quán)被甩鍋，上門理論反被倒打一耙，最后還要為了家鄉(xiāng)的名聲妥協(xié)。其實(shí)“僅退款”規(guī)則本來是為了保護(hù)消費(fèi)者，可偏偏因?yàn)閷徍颂伞⑸碳遗e證太難，成了少數(shù)人鉆空子的工具——生鮮這東西，吃完就沒了實(shí)物，商家往往只能吃啞巴虧。

網(wǎng)友們看完這個(gè)后續(xù)，都忍不住感慨：“這老板太實(shí)在了，明明自己是受害者，還處處想著家鄉(xiāng)”“地域攻擊太離譜，不能讓一顆老鼠屎壞了一鍋湯”，也有人吐槽平臺(tái)：“規(guī)則漏洞不補(bǔ)上，最后吃虧的永遠(yuǎn)是小商家”。

現(xiàn)在，那個(gè)顧客的后續(xù)沒人知道，平臺(tái)也沒說會(huì)不會(huì)把她列入黑名單。但老板的選擇真的讓人佩服，他放棄了“手撕白嫖黨”的爽快，也沒要那些流量紅利，守住了自己的底線，也護(hù)住了家鄉(xiāng)的名聲。這場(chǎng)看似簡(jiǎn)單的退款糾紛，不光暴露了平臺(tái)規(guī)則的短板，更讓人看到了普通人骨子里的善良和格局。

你覺得商家刪視頻的做法值得嗎？平臺(tái)該怎么優(yōu)化“僅退款”規(guī)則，才能平衡消費(fèi)者和商家的權(quán)益？歡迎在評(píng)論區(qū)聊聊你的看法！