極目新聞?dòng)浾?朱睿怡

“說好臺(tái)風(fēng)過后就發(fā)貨，結(jié)果至今沒動(dòng)靜�！苯�，王先生（化姓）向極目新聞熱線（027-86777777）講述了他的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷：網(wǎng)購(gòu)螺絲釘并付款后，因賣家所在地遇臺(tái)風(fēng)延遲發(fā)貨，他表示理解，但臺(tái)風(fēng)過后商品仍未發(fā)出，這令他感到十分困擾。

王先生介紹，2025年9月21日，他在“威視博旗艦店”下單購(gòu)買了20顆“304不銹鋼自攻螺絲十字平頭螺絲”。兩天后，他發(fā)現(xiàn)訂單一直未發(fā)貨，便聯(lián)系店鋪詢問發(fā)貨情況�？头硎�，由于9月23日深圳遭遇超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“樺加沙”，無(wú)法正常安排發(fā)貨。王先生對(duì)此表示理解，愿意等待臺(tái)風(fēng)過后再發(fā)貨。

受訪者供圖

然而，臺(tái)風(fēng)過后，訂單仍無(wú)進(jìn)展。王先生再次聯(lián)系店鋪催促發(fā)貨，客服僅回復(fù)“倉(cāng)庫(kù)會(huì)安排”，卻始終沒有實(shí)際發(fā)貨。

消費(fèi)者與客服的聊天記錄(受訪者供圖）

王先生向平臺(tái)客服反饋問題。平臺(tái)客服回應(yīng)稱：“我們會(huì)記錄您的問題，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。對(duì)于給您帶來不快的體驗(yàn)，我們深表歉意�！比欢�，王先生的基本訴求并未因此得到解決。隨后，他通過12315平臺(tái)進(jìn)行了線上反饋，希望此事能得到進(jìn)一步處理。

王先生向極目新聞?dòng)浾咛峁┑挠唵谓貓D顯示，該筆交易至今仍處于“待發(fā)貨”狀態(tài)。他在支付時(shí)使用了平臺(tái)紅包，但申請(qǐng)退款后，紅包需隨退款一并返還，而該紅包存在有效期限制。若申請(qǐng)退款，紅包需隨款項(xiàng)一并返還。紅包過期失效，他將無(wú)法收回相應(yīng)的退款金額。

王先生向極目新聞?dòng)浾弑硎�，自己身為該平臺(tái)VIP會(huì)員，本應(yīng)享受到更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)。但近半年來，他因這筆訂單反復(fù)向平臺(tái)反饋，不僅耗費(fèi)大量時(shí)間與精力，還為此承擔(dān)了誤工費(fèi)與通訊費(fèi)等額外成本。

針對(duì)王先生反映的情況，12月24日上午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系了平臺(tái)官方客服并反饋相關(guān)情況，其稱“我們會(huì)與消費(fèi)者聯(lián)系，了解相關(guān)情況，盡快給出處理方案�！蓖跸壬Ｍ摰赇伇M快安排發(fā)貨，并賠償誤工費(fèi)、通訊費(fèi)100元。

截至發(fā)稿前，王先生已接到官方客服來電，對(duì)方表示已與商家溝通，商家僅回復(fù)“暫無(wú)具體發(fā)貨時(shí)間”，并建議王先生直接申請(qǐng)退款。至于相應(yīng)賠償問題，客服未給出明確處理決定。王先生對(duì)此處理結(jié)果并不滿意，表示后續(xù)將考慮通過法律途徑維權(quán)。

（來源：極目新聞）