日前，知名博主羅永浩在朋友圈吐槽，稱自己搬到上海開(kāi)了電信的獨(dú)享千兆寬帶半年多來(lái)，絕大多數(shù)時(shí)候只有不到一百兆的網(wǎng)速，每次找來(lái)客服，不管是官方的還是非官方的，都是管用三五天，然后又回到九十多兆。

“光纖到戶，千兆上網(wǎng)”近年在大城市逐漸普及，然而很多用戶在打游戲或者視頻直播時(shí)依然會(huì)遇到卡頓問(wèn)題，這是運(yùn)營(yíng)商千兆帶寬縮水？還是其他原因？

以上海為例，三大電信基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商上海電信、上海移動(dòng)和上海聯(lián)通均提供“千兆寬帶”套餐，且很多家庭已經(jīng)升級(jí)到千兆服務(wù)。但依然有不少用戶吐槽“千兆”升級(jí)感受不明顯。有位用戶舉例稱自己家里看電視時(shí)倍速快進(jìn)都會(huì)卡頓?！扒д住本W(wǎng)速與用戶的真實(shí)感受之間到底隔了多遠(yuǎn)？

千兆網(wǎng)絡(luò)理論下載

速率為125MB/s

首先來(lái)說(shuō)，“千兆”寬帶是有明確定義的。千兆寬帶指：用戶接入網(wǎng)終端（俗稱光貓）到運(yùn)營(yíng)商的寬帶業(yè)務(wù)接入點(diǎn)之間下行帶寬為1000Mbps（兆比特/秒），上行帶寬為100 Mbps（兆比特/秒） 的寬帶接入服務(wù)。根據(jù)工信部測(cè)速規(guī)范YDT 2400-2022，千兆寬帶官方測(cè)速平均下行速率達(dá)到900Mbps為達(dá)標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)傳輸中，1字節(jié)（Byte）= 8比特（bit）。理論上，千兆寬帶的最大下行下載速度為1000Mbps÷8=125MB/s。

也就是說(shuō)，從運(yùn)營(yíng)商的寬帶服務(wù)器接入到你家的光貓下載速度可以做到100MB/s以上，你如果把電腦通過(guò)網(wǎng)線接入光貓可以做到這一網(wǎng)速。但實(shí)際上，現(xiàn)在家庭中因?yàn)楸姸嘁苿?dòng)終端需要接入網(wǎng)絡(luò)，往往通過(guò)WiFi路由器把有線轉(zhuǎn)成無(wú)線信號(hào)，由于WiFi路由器的問(wèn)題使得網(wǎng)速會(huì)進(jìn)一步降低。

因此，用戶為了有更高的網(wǎng)速，需要在一些設(shè)備上做更新。比如，聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商檢測(cè)光纖線路，更換老化接頭或線路，淘汰不支持千兆的WiFi 路由器，更換千兆光貓。此外，為了減少WiFi信號(hào)衰減、干擾等問(wèn)題，電腦、電視優(yōu)先用有線連接，WiFi更靠近路由器等等。

如果采取了上述這些措施，普通用戶應(yīng)該就能解決問(wèn)題，如果有一些特殊的用戶，比如視頻直播等需求，可以向運(yùn)營(yíng)商提出申請(qǐng)，匹配更合適的套餐和網(wǎng)絡(luò)，比如加大上行速度等等。

上海電信客服人員回復(fù)澎湃新聞?dòng)浾邌?wèn)詢時(shí)表示，如果用戶覺(jué)得家里的網(wǎng)絡(luò)不達(dá)標(biāo)可以讓工程師排查，每家具體情況具體處理，維修。目前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)用戶集中反映千兆速度不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，如果用戶集中反饋的話，公司肯定會(huì)去處理解決的。

上海聯(lián)通客服人員表示，現(xiàn)在聯(lián)通寬帶大部分都是光纖到戶，一戶一個(gè)光纖使用，不可能不達(dá)標(biāo)，目前也沒(méi)有接到用戶這樣反饋。

上海移動(dòng)客服人員也表示，大型電競(jìng)游戲、直播等對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求比較高，有時(shí)候網(wǎng)絡(luò)不好跟“天氣狀況”也有關(guān)系，如果偶爾出現(xiàn)這種情況不要緊，如果一直網(wǎng)速慢可以讓專業(yè)的師傅上門(mén)查看。

獨(dú)立電信分析師付亮對(duì)澎湃新聞?dòng)浾弑硎荆袠I(yè)內(nèi)說(shuō)的千兆是從運(yùn)營(yíng)商最后的一個(gè)服務(wù)器到你家里要達(dá)到千兆。之前圍繞網(wǎng)絡(luò)速度也組織測(cè)試過(guò)，沒(méi)有不達(dá)標(biāo)的，甚至運(yùn)營(yíng)商還多給了一點(diǎn)網(wǎng)速，差不多110%這樣。但實(shí)際上，只要你上網(wǎng)就構(gòu)成一個(gè)鏈路，從你到服務(wù)器的最近的網(wǎng)絡(luò)，有哪個(gè)地方擁堵都會(huì)影響體驗(yàn)，是一個(gè)立體化復(fù)雜的問(wèn)題，比如雙11期間，春節(jié)搶火車票期間，這不是僅僅運(yùn)營(yíng)商就能解決的問(wèn)題。

用戶的真實(shí)感受

需要尊重

針對(duì)不少用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)速“縮水”的擔(dān)憂或疑問(wèn)，作為服務(wù)行業(yè)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該理解用戶的擔(dān)憂，尊重他們的感受，并通過(guò)一系列措施來(lái)釋疑。

12月19日晚，中國(guó)電信上海客服以“上海電信關(guān)心您的上網(wǎng)感知”為題發(fā)布公告，稱中國(guó)電信上海公司作為申城通信服務(wù)核心企業(yè)，始終秉持網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)使命，積極推進(jìn)千兆普及、萬(wàn)兆引領(lǐng)，致力于為全市用戶提供高速、穩(wěn)定、智能、安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

中國(guó)電信上海公司表示，用戶在日常寬帶使用中可能遇到室內(nèi)不同房間WIFI速率不達(dá)標(biāo)的困擾，造成這種情況的原因是多種多樣的，比如戶型結(jié)構(gòu)、室內(nèi)面積、墻體屏蔽、信號(hào)干擾、設(shè)備位置、自購(gòu)WIFI路由器標(biāo)準(zhǔn)、電腦終端等。遇到這些情況，可以直接撥打10000號(hào)，公司將進(jìn)行免費(fèi)、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)和維修服務(wù)。

一位電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)人士對(duì)澎湃記者表示，既然運(yùn)營(yíng)商具備了千兆服務(wù)的能力，寬帶套餐又是包月制的，沒(méi)有動(dòng)機(jī)“縮水”，“縮水”服務(wù)能減少什么成本？什么成本也減少不了。

付亮也認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商不是技術(shù)公司，而是服務(wù)公司，僅僅在測(cè)速網(wǎng)速參數(shù)達(dá)標(biāo)還不能真正解決用戶的擔(dān)憂，很多用戶感受是真實(shí)的，需要尊重用戶的感受。而真正解決這些問(wèn)題，則需要多方來(lái)介入綜合治理。

付亮表示，很多用戶都是在使用一些具體應(yīng)用時(shí)帶來(lái)不好的體驗(yàn)，比如網(wǎng)紅大V直播需要全國(guó)人民、甚至全球人民都可以流暢不卡頓地看他直播，那么這種情況需要上調(diào)上行網(wǎng)速，運(yùn)營(yíng)商推出針對(duì)性的服務(wù)，如果運(yùn)營(yíng)商提供了針對(duì)性的服務(wù)，直播依然有卡頓，那么就應(yīng)該是直播平臺(tái)公司在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)布局上有問(wèn)題，直播平臺(tái)有義務(wù)去解決。

“如果從用戶的角度來(lái)看待問(wèn)題，以后網(wǎng)絡(luò)速度標(biāo)準(zhǔn)，建議選擇20個(gè)主流APP，在全國(guó)范圍內(nèi)測(cè)網(wǎng)速，這可能才是用戶真實(shí)的感受。”付亮表示。

來(lái)源：澎湃新聞

編輯：李雪

編審：鄭陽(yáng)洋

終審：周健軍

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