農(nóng)業(yè)銀行西向支行的柜臺前，一位老人的手指正微微顫抖著，她小心翼翼地推過來三張定期存單，總額18萬元，距離到期還有兩個月。

按照業(yè)務流程，客戶經(jīng)理認真詢問：“奶奶，您這存單還沒到期，是遇到急事要提前支取嗎？”聲音透過對講器傳出來，溫和又清晰。

“姑娘，都幫我取出來，要現(xiàn)金。” 老人的聲音不大，卻透著一股難以掩飾的急切，她眼神閃躲，補充了一句“家里有事”。話音剛落，口袋里的手機突然震動起來，老人慌亂地按掉，這個下意識的動作，讓客戶經(jīng)理瞬間警覺——這和上周內(nèi)控晨會上通報的電信詐騙案例特征，簡直如出一轍。

客戶經(jīng)理不動聲色地放慢了操作節(jié)奏，柔聲提醒：“奶奶，18萬現(xiàn)金帶在身上太不安全了，要不您等家人來接？”

“不用！” 老人突然提高了音量。恰在此時，手機再次響起，她瞥見來電顯示，整個人瞬間繃緊了。

客戶經(jīng)理當即停下手中的動作，直視著老人的眼睛，認真地問：“奶奶，最近騙子專盯著老年人下手，花樣特別多。您取這么多錢，跟家里孩子商量過嗎？”

這句話像觸動了什么開關(guān)，瞬間觸動了老人緊繃的神經(jīng)。她的嘴唇開始顫抖，眼眶倏地紅了，下意識地攥緊手機?？蛻艚?jīng)理見狀，果斷給內(nèi)勤行長打了手勢——這是銀行員工之間的暗號，意為“疑似遭遇詐騙，需要協(xié)助”。

很快，內(nèi)勤行長快步走了過來，聲音平穩(wěn)又溫和：“奶奶，上個月咱們支行也有位老人家差點被騙，后來才發(fā)現(xiàn)是騙子冒充公檢法辦案。您要是遇到什么難處，別憋在心里，說出來咱們一起想辦法。”

聽到這話，老人再也忍不住了，她捂住臉，肩膀控制不住地抽動起來。手機從指間滑落，屏幕還亮著，一個陌生的外地號碼正在反復撥入。

“他們說我孫子打傷人，要賠18萬調(diào)解金，還不讓我告訴任何人……” 老人哽咽著，終于道出了實情。原來，騙子冒充“公安局工作人員”，聲稱她的孫子涉嫌傷人，需立即支付18萬“調(diào)解金”，并威脅不得告知任何人。

情況緊急，銀行員工一邊安撫老人的情緒，一邊迅速聯(lián)系她的孫子。電話接通的那一刻，聽筒里傳來年輕人清晰的聲音：“奶奶，我在學校準備期末考試呢，啥事都沒有！”

聽到孫子的聲音，老人懸著的心終于落了地，她癱坐在椅子上，說著：“這可是我一輩子的積蓄??！”

日終交接班時，內(nèi)勤行長看著大家，鄭重叮囑道：“今天，我們可能只是多問了一句，但對一個家庭來說，卻是守住了幾十年的心血?！?/p>

作為一線柜員，每天要面對上百筆業(yè)務，重復著相似的操作流程。但正是這日復一日的堅守與警惕，讓那些看似普通的詢問，化作了守護客戶資金安全的防線。

識破電信詐騙從來都不是一個抽象的概念，它藏在每一次耐心地追問里，藏在每一個警覺的眼神中，藏在每一次看似“多管閑事”的關(guān)心里。而這份堅守的回報，就在客戶那聲顫抖的“謝謝”里，在那份被守護住的生活里。