袁先生前段時間給女朋友買了一只手鐲當禮物，他說訂單已經(jīng)顯示簽收，實際上卻沒收到貨。

袁先生購買的手鐲

11月11號袁先生在網(wǎng)上買了一只金手鐲，優(yōu)惠后花了9800多元，11月13號快遞派送到家，他當面簽收，不過當時沒有拆開包裝。

袁先生接受采訪

袁先生：我們11月17號的時候發(fā)現(xiàn)這個手鐲有瑕疵，我們就進行了退換，11月21號的時候，由商家從深圳發(fā)回到慈溪。11月23號的時候到了慈溪，早上九點的時候，那個時候還在休息，因為我們從事的工作（上班）比較晚，兩點多起床后發(fā)現(xiàn)，我們收到了一個彈窗，快遞顯示已被簽收。

快遞顯示已簽收

訂單顯示11月23號上午九點半左右，快件經(jīng)客戶同意放在了家門口。

物流信息

袁先生說當天下午起床后，他到家門口查看，沒有發(fā)現(xiàn)這個快遞。

順豐快遞車

袁先生：我們就問快遞員，快遞送哪里去了，為什么會被簽收了，然后他說我們已經(jīng)給你送到門口了。他（快遞員）就到了我們家來，我們讓他指出來放到了哪里，也沒有找到。

袁先生接受采訪

通話記錄顯示11月23號?？爝f小哥給袁先生打過兩次電話。但袁先生都沒有接到，他這邊也沒有收到過短信。

通話記錄截圖

快遞小哥提供了照片，說是當天上午九點多，把快件放在袁先生家門口后拍攝的。

袁先生的快遞

袁先生：這個順豐快遞還有快遞暫行條例都是規(guī)定好的，所有的這些東西都是要本人簽收的，我們一直都是本人簽收快遞的。

記者：你認為這個事情應該是誰來負責？

袁先生：我覺得應該“順豐”來負責，因為他們冒名簽收了，導致我的快遞丟失了。

快遞滯留件區(qū)

袁先生說這筆訂單當時沒有保價，他跟快遞客服反饋后對方給出過一個方案，他不能接受。

袁先生稱快遞僅賠償200元

袁先生：給到的三次答復都是賠償200塊，理由是因為商家給我發(fā)貨的時候沒有保價。如果在（運輸）過程中丟失的話，我們沒有保價，我們都還能接受，但是這個是他擅自的行為，他員工擅自導致的行為。

送件快遞員：這個我們有專業(yè)的采訪團隊的，你打客服電話吧。

快遞公司客服熱線：您的專屬客服經(jīng)理正在通話中，已將您反饋的問題進展發(fā)至您手機，我們的客服人員會盡快與您聯(lián)系處理。

快遞公司客服熱線

后來快遞公司方面回復，11月23號上午，快遞小哥打了兩次電話沒打通，就將快遞放在門口后拍了照，發(fā)現(xiàn)沒收到件后當天就報了警。

監(jiān)控顯示派件完成后沒多久，客戶家有人走出并提了兩個包，公司方面也與客戶進行了溝通，希望先報警備案，公司不會冤枉自己的員工也不會損害客戶的權(quán)益，會根據(jù)警方的調(diào)查結(jié)果做好后續(xù)處理。

快遞員自述送件情況

袁先生反饋當天上午他表弟確實提了兩個包出門，是他提前打包好要帶給別人的東西，出門時沒有看見包裹在門口，他打算先等等警方的調(diào)查結(jié)果。

來源：1818黃金眼