在熱映中的電影《瘋狂動(dòng)物城2》里，兔子朱迪與狐貍尼克作為警局里的“另類”搭檔，在以河馬、犀牛、長頸鹿等“大體格”動(dòng)物為主的動(dòng)物城警隊(duì)里脫穎而出，屢立奇功。若將動(dòng)物城比作一家大型企業(yè)，如何讓不同特質(zhì)的成員們組成高效且和諧的多元化團(tuán)隊(duì)？

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系吳冬媛副教授透過電影，解讀企業(yè)構(gòu)建組織多元化的重要意義。

多元化是企業(yè)發(fā)展的大勢所趨

吳冬媛介紹，在經(jīng)濟(jì)全球化不斷深化的背景下，DEI已經(jīng)從企業(yè)社會(huì)責(zé)任層面的倡議，逐漸演變?yōu)榻M織競爭力的重要來源。

DEI具體指的是多元化（Diversity）、公平（Equity）與包容（Inclusion）。

多元化是指人們基于真實(shí)或被感知的身體特征或社會(huì)文化差異而形成的不同之處，既包括組織成員在性別、年齡和種族等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)維度上的差異，也包括這些差異在組織中的呈現(xiàn)。

公平是指在人們的機(jī)會(huì)與結(jié)果方面給予公正的對待。

包容則指營造一種能夠讓不同群體感到歸屬并被納入的文化，使不同背景的人能夠被接納、發(fā)聲，并真正參與組織決策與價(jià)值創(chuàng)造。

總體而言，DEI通常與一種面向組織與制度中程序正義和分配正義的價(jià)值取向相伴隨。

正如動(dòng)物城警局打破傳統(tǒng)體格偏好，錄取了兔子朱迪和狐貍尼克一樣，隨著全社會(huì)對多元化價(jià)值觀的不斷普及，越來越多的企業(yè)開始在招聘與用人過程中，有意識(shí)地設(shè)定并完成一定的DEI指標(biāo)，這是一個(gè)非常積極的趨勢。例如，部分企業(yè)會(huì)定期披露員工在種族、性別等方面的構(gòu)成比例數(shù)據(jù)，部分企業(yè)還會(huì)主動(dòng)招聘殘障人士，這些做法在當(dāng)下已經(jīng)較為普遍。

多元化是企業(yè)的“加分項(xiàng)”

企業(yè)為什么要推進(jìn)多元化？吳冬媛解析，一些研究表明，組織多元化與企業(yè)績效之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。2022年，麥肯錫在一份報(bào)告中指出，具有多元化、公平和包容特征的企業(yè)，在應(yīng)對市場挑戰(zhàn)、吸引頂尖人才以及滿足多元化客戶需求方面，往往表現(xiàn)得更加出色。對多元化的重視，使這些企業(yè)能夠摒棄刻板印象，從更廣闊的范圍內(nèi)發(fā)掘和配置人才。同時(shí)，當(dāng)企業(yè)持續(xù)強(qiáng)化公平和包容，也有助于降低員工流失率，從而減少招聘和培訓(xùn)所需的成本。

另一份麥肯錫發(fā)布于2020年的研究報(bào)告同樣支持了這一結(jié)論。正如兔子朱迪和狐貍尼克這對“另類搭檔”在警隊(duì)中表現(xiàn)亮眼一樣，該報(bào)告在分析了1000家美國企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，性別和種族多元化程度較高的公司，更有可能超越同行。其中，性別多元化可以將企業(yè)獲得更高利潤的概率提高25%，而在種族多元化方面表現(xiàn)較好的企業(yè)，這一概率則提升至36%。

怎樣真正實(shí)現(xiàn)多元化？

吳冬媛指出，在招聘環(huán)節(jié)將DEI設(shè)為重要指標(biāo)，是推動(dòng)多元化的一種有效舉措。企業(yè)還可以將DEI理念納入員工培訓(xùn)體系，幫助員工理解并認(rèn)同這一價(jià)值觀；建立雙向溝通渠道，使員工能夠安全地表達(dá)不滿或提出改進(jìn)建議；通過制度設(shè)計(jì)，讓多元化與包容從口號(hào)和數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)日常管理中的真實(shí)體驗(yàn)。

偏見是阻礙多元化推進(jìn)的核心因素，也是歧視產(chǎn)生的根源?？贪逵∠笫且环N對特定群體過度簡化、常常不準(zhǔn)確但高度固化的認(rèn)知方式。這些概括性的判斷基于種族、性別等特征，被籠統(tǒng)地套用于整個(gè)群體，從而忽視了個(gè)體的差異。刻板印象既可能是正面的，也可能是負(fù)面的。例如，認(rèn)為男性更具領(lǐng)導(dǎo)力，女性更容易情緒化等。但整體上，刻板印象往往弊大于利，因?yàn)樗鼈儤O易演變?yōu)槠缫曅孕袨椤?/p>

為了盡可能減少企業(yè)內(nèi)部的偏見現(xiàn)象，除了營造包容性的企業(yè)文化，企業(yè)還需要制定切實(shí)可行的包容性管理政策，如為殘障員工提供一定的合理協(xié)助。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)通過溝通與協(xié)作培訓(xùn)，增加團(tuán)隊(duì)成員之間的接觸與理解，以減少偏見、建立信任。

隨著AI技術(shù)的不斷演進(jìn)，AI工具也為企業(yè)推進(jìn)多元化提供了新的可能。例如，Hirevue公司提供的視頻招聘服務(wù)，能夠借助AI技術(shù)減少招聘中的隱性歧視，幫助企業(yè)在選才過程中更客觀地落實(shí)DEI理念。

原標(biāo)題：《兔子和狐貍為什么能做警隊(duì)搭檔？從瘋狂動(dòng)物城看企業(yè)組織多元化》

欄目編輯：郜陽

來源：作者：新民晚報(bào) 張炯強(qiáng)