近日，聯通元景萬悟·政務智能體開發(fā)平臺順利通過中國信通院組織的政務智能體評估，獲得當前最高評級4+級，證明其基礎能力、業(yè)務場景和服務應用均達到了業(yè)內領先水平。

據悉，萬悟·政務智能體平臺能夠提供全新的產品模式：一套元景大模型體系+一條智能體生產線+ N個智能化應用?；诙嘀悄荏w協同，分解政務場景復雜業(yè)務需求，實現用戶可通過填寫、勾選、拖拽等簡單操作方式，完成0代碼智能體配置和試用，以低操作成本快速獲得AI智能體服務。

智能體配置后可直接提供標準API接口，靈活定制內容結構，便于原有業(yè)務系統調用，幫助業(yè)務快速實現智能化升級。

萬悟·政務智能體開發(fā)平臺依托元景政務大模型，面向事件研判、監(jiān)督管理、熱線助手、政策服務等多個場景，構建了“智服、智報、智辦、智管、智訪、智判”六大智能體，高效賦能政務服務提質增效。

人社12333：智能機器人問答，優(yōu)化咨詢體驗

在某市人社12333智能問答場景中，萬悟·政務智能體開發(fā)平臺深度發(fā)揮人工智能技術對傳統崗位的賦能價值，創(chuàng)新探索人機協同政務服務管理新模式，成效顯著。

截至目前，累計接待咨詢訪問12.8萬人次，精準解答各類問題25萬個；依托“大語言模型+人社知識庫”技術架構，整合人社領域1200余篇政策文件、8800余條常見問題，通過人機協同智能化處理機制，實現新政策24小時內快速入庫、熱點問題48小時內動態(tài)迭代，既全面優(yōu)化市民及企業(yè)咨詢辦事體驗，大幅緩解人工電話咨詢壓力，又拓寬政務服務覆蓋范圍，切實提升服務效率和便捷度。

熱線12345：工單處置增效，服務水平提質

萬悟·政務智能體開發(fā)平臺已在多地政務熱線場景落地生根，助力各省熱線服務能力提質增效，全面升級。

在遼寧12345熱線中心，依托元景大模型實時精準理解群眾訴求并輸出合規(guī)答案，有效補齊傳統服務中知識信息不準、供給不足的短板，實現工單填單時間縮短80%、工單派單準確率達80%、推薦知識準確率提升35%；

在青海12345熱線中心，上線坐席輔助功能，為話務員提供語音轉寫、知識推薦、話術引導、智能填單等全流程支持，接線效率平均提升30%。同時配套智能質檢功能實現全量工單質量全覆蓋核查，搭載智能外呼功能輔助完成全量工單滿意度回訪，全方位規(guī)范服務流程、夯實服務質量。

萬悟·政務智能體開發(fā)平臺聚焦政務服務關鍵環(huán)節(jié)精準賦能，一方面通過技術創(chuàng)新破解傳統服務效率低、信息準度不足、人工負荷重等痛點，實現工單處置全流程提速增效，顯著降低服務運營成本；另一方面持續(xù)優(yōu)化群眾咨詢辦事體驗，拓寬服務覆蓋維度、提升服務響應精度，為政務服務數字化、智能化建設提供堅實支撐，切實增強政務服務民生保障能力與綜合服務水平。

未來，聯通元景萬悟·政務智能體平臺將持續(xù)深化政務領域數智化服務的水平和能力，以“智治”賦能“善治”，破解群眾辦事堵點難點，推動政務服務從“被動響應”向“主動預判”，從“分散處置”向“協同高效”轉變，為政務數字化轉型提供更多可復制、可推廣的實踐范式。

編輯：博文

指導：辛文