“設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好，冬季可以放心生產(chǎn)，有問(wèn)題我們隨叫隨到?！?2月15日，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司安寧供電分公司市場(chǎng)班客戶經(jīng)理田永濤一行，在甘肅瑞遠(yuǎn)建材有限公司生產(chǎn)車(chē)間細(xì)致檢查用電設(shè)備與無(wú)功補(bǔ)償裝置，手把手協(xié)助客戶優(yōu)化無(wú)功補(bǔ)償自動(dòng)調(diào)節(jié)裝置的參數(shù)。

供電服務(wù)關(guān)乎千行百業(yè)、千家萬(wàn)戶。國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)舉措、保障供電可靠、促進(jìn)綠色轉(zhuǎn)型，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、提升供電服務(wù)品質(zhì)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

“以前辦理用電業(yè)務(wù)必須趕回青海老家，現(xiàn)在在家門(mén)口的供電營(yíng)業(yè)廳就能一次辦好，真是太方便了!”11月24日，常住在甘肅蘭州市紅古區(qū)的青海籍居民馬先生，在當(dāng)?shù)仨樌k結(jié)用電業(yè)務(wù)，成為甘青兩省電力業(yè)務(wù)“跨省通辦”的首位受益者。這標(biāo)志著西北地區(qū)首個(gè)電力業(yè)務(wù)跨省通辦服務(wù)機(jī)制正式落地。

為破解企業(yè)跨省辦電“兩地跑、多頭找”、群眾辦事“材料重復(fù)交、流程反復(fù)走”的難題，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司主動(dòng)對(duì)接國(guó)網(wǎng)海東供電公司，于11月17日簽署《電力業(yè)務(wù)跨省通辦戰(zhàn)略合作協(xié)議》。雙方在蘭州紅古區(qū)、海東市民和縣分別設(shè)立“跨省通辦”專窗，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立“一地受理、多地協(xié)同、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”的新型服務(wù)機(jī)制。這一合作模式迅速擴(kuò)容，12月4日，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司與國(guó)網(wǎng)西寧供電公司簽署《電力業(yè)務(wù)跨省通辦戰(zhàn)略合作協(xié)議》，實(shí)現(xiàn)了西北區(qū)域省會(huì)城市間跨省通辦合作的突破。雙方在紅古區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳、西寧市小橋A級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳分別設(shè)立“電力業(yè)務(wù)跨省通辦服務(wù)專窗”，依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP構(gòu)建線上線下互補(bǔ)服務(wù)體系，拓寬服務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)，為蘭西城市群能源一體化發(fā)展提供有力支撐。

在深化跨區(qū)域服務(wù)的同時(shí)，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司積極融入地方政務(wù)服務(wù)體系，大力推廣“高效辦成一件事”，在蘭州市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立專窗。1月至11月，該公司政務(wù)服務(wù)中心窗口已累計(jì)提供各類業(yè)務(wù)咨詢與辦理服務(wù)超2000件，讓企業(yè)群眾體驗(yàn)到“進(jìn)一門(mén)、辦多事”的便利。此外，該公司拓展適老化服務(wù)渠道，創(chuàng)新“營(yíng)業(yè)廳+物業(yè)手牽手”服務(wù)方式，打造“一廳一特色”服務(wù)樣板，持續(xù)提升供電服務(wù)便捷度。

“從用電方案設(shè)計(jì)到并網(wǎng)送電，供電公司的‘管家式’服務(wù)為項(xiàng)目各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提供了有力支撐?！备拭C寶鎂西鐵合金有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王策說(shuō)。11月27日，該企業(yè)330千伏策鎂變電站1號(hào)主變壓器帶電投運(yùn)，標(biāo)志著其年產(chǎn)30萬(wàn)噸高品質(zhì)硅鐵合金項(xiàng)目順利供電。

作為蘭州“6+X”先進(jìn)制造業(yè)體系中有色冶金集群的關(guān)鍵項(xiàng)目，該項(xiàng)目總投資18.9億元。為保障這一省級(jí)重大項(xiàng)目如期投產(chǎn)，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司組建“1+N”專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立“一項(xiàng)目一專班”專屬服務(wù)機(jī)制，實(shí)行“日跟蹤、周協(xié)調(diào)”動(dòng)態(tài)管理。針對(duì)項(xiàng)目設(shè)備大型化、自動(dòng)化特點(diǎn)，量身定制“雙電源保障+智能用電管理”優(yōu)化供電方案，通過(guò)優(yōu)化線路路徑、配置負(fù)荷控制終端等措施，預(yù)計(jì)可幫助客戶降低用電成本5%以上。

2025年，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司創(chuàng)新應(yīng)用“超前完成接入論證、超前開(kāi)展方案制定、超前進(jìn)行工程驗(yàn)收”服務(wù)模式，滾動(dòng)更新省市縣包抓督辦項(xiàng)目庫(kù)；深化“領(lǐng)導(dǎo)包抓督辦、項(xiàng)目長(zhǎng)總負(fù)責(zé)”機(jī)制，累計(jì)保障蘭鑫鋼鐵等9個(gè)重大項(xiàng)目超前投運(yùn)，通過(guò)“三零”“三省”服務(wù)為客戶節(jié)約辦電成本1.12億元。

以此同時(shí)，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司組建“供電+能效服務(wù)”團(tuán)隊(duì)，深入開(kāi)展電價(jià)及電力市場(chǎng)化政策宣講進(jìn)園區(qū)活動(dòng)，為中小企業(yè)提供“面對(duì)面”用能技術(shù)指導(dǎo)與用電咨詢服務(wù)。該公司采用“線上+線下”方式對(duì)接客戶，依托數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶用電情況，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行方式提出合理的節(jié)電策略。1月至11月，該公司為76家企業(yè)客戶提供電價(jià)策略變更服務(wù)，助力客戶節(jié)約用電成本243.43萬(wàn)元；協(xié)助1966戶代購(gòu)電客戶辦理入市手續(xù)，服務(wù)137家企業(yè)參與綠電交易，為企業(yè)節(jié)約用電成本1500多萬(wàn)元。

“不用跑部門(mén)、不用填繁瑣材料，在家等著就有人上門(mén)服務(wù)，不到一周充電樁就裝好了?！?2月12日，蘭州市安寧區(qū)加萊印象小區(qū)居民陸先生，向國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司安寧供電分公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理龔曉宇反饋充電樁報(bào)裝服務(wù)體驗(yàn)。

為應(yīng)對(duì)快速增長(zhǎng)的充電報(bào)裝需求，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司創(chuàng)新打造“充電樁報(bào)裝隴電直通車(chē)”服務(wù)模式，牽頭建立“政企聯(lián)動(dòng)”現(xiàn)場(chǎng)辦公機(jī)制，累計(jì)開(kāi)展聯(lián)合辦公52次，破解18項(xiàng)小區(qū)接入難題，有效化解新能源車(chē)主“里程焦慮”。

在流程優(yōu)化方面，該公司聯(lián)合市住建局、發(fā)改委等政府部門(mén)出臺(tái)《蘭州市電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施報(bào)裝綠色通道實(shí)施方案》，明確政府部門(mén)、物業(yè)公司、供電企業(yè)三方職責(zé)，組建專業(yè)專班，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝“一口受理、全程代辦”。同時(shí)，該公司通過(guò)“政企網(wǎng)”三方協(xié)同機(jī)制，將報(bào)裝需求響應(yīng)時(shí)間壓縮至1個(gè)工作日，聯(lián)合勘查時(shí)限縮短至3個(gè)工作日；依托“數(shù)字前置+代辦服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“黃河兩岸全域零線下申報(bào)”，報(bào)裝資料從6項(xiàng)精簡(jiǎn)至3項(xiàng)。2025年，該公司已累計(jì)服務(wù)建成居民充電樁3424個(gè)、集中式充電站103座。(史雙絢 秦劍秀)

來(lái)源：國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司