在今年年中（6月13日）的一個(gè)晚上

一場(chǎng)牽動(dòng)人心的生死救援

在重慶聯(lián)通10010客服中心上演！

10010客服團(tuán)隊(duì)

將專業(yè)能力與人文關(guān)懷深度融合，

聯(lián)合警方展開一場(chǎng)“生命接力”，

成功挽救一名欲輕生用戶。

深夜來(lái)電牽動(dòng)人心，10010熱線化身“生命通道”

當(dāng)晚21時(shí)52分，

重慶聯(lián)通10010客服熱線接到一通特殊來(lái)電。

電話那頭，

用戶情緒極度低落，

言語(yǔ)間透露出輕生傾向。

接線員迅速察覺到情況緊急，

立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，

一邊以溫暖話語(yǔ)安撫對(duì)方情緒，

一邊通過(guò)耐心溝通嘗試獲取位置信息

與此同時(shí)，值班經(jīng)理迅速介入，

組建專項(xiàng)救援小組，

一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的救援行動(dòng)就此展開。

一邊與用戶保持通話穩(wěn)定情緒，一邊同步向110報(bào)警

高效聯(lián)動(dòng)破解困局，技術(shù)賦能守護(hù)生命

在用戶拒絕透露具體位置的情況下，

重慶聯(lián)通10010客服團(tuán)隊(duì)

展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)：

一名員工持續(xù)保持通話，

用共情化解用戶抵觸心理；

另一名員工同步向110報(bào)警中心傳遞關(guān)鍵信息，

協(xié)助警方通過(guò)技術(shù)手段鎖定用戶方位。

22時(shí)06分，

警方成功將目標(biāo)區(qū)域縮小至嘉陵江沿岸。

22時(shí)25分，

水警部隊(duì)完成部署，

一場(chǎng)跨部門、跨領(lǐng)域的生命救援進(jìn)入沖刺階段。

客服團(tuán)隊(duì)與民警到達(dá)用戶所在區(qū)域，展開聯(lián)合救援

23時(shí)09分，

當(dāng)民警確認(rèn)用戶已脫離險(xiǎn)境時(shí)，

客服團(tuán)隊(duì)仍堅(jiān)守崗位，

配合完成現(xiàn)場(chǎng)情況確認(rèn)及后續(xù)心理疏導(dǎo)工作。

這場(chǎng)持續(xù)近2小時(shí)的“云端守護(hù)”，

最終畫上了完美的句號(hào)。

凌晨1:00，協(xié)助警方救援成功，并送護(hù)送用戶回家

堅(jiān)守為民初心，鑄就服務(wù)之魂

77分鐘的緊急救援，

凌晨的全程守護(hù)，

是“民有所呼、我必有應(yīng)”的生動(dòng)詮釋，

更是中國(guó)聯(lián)通始終堅(jiān)持

以人民為中心的為民底色。

中國(guó)聯(lián)通以專業(yè)筑基、以溫情護(hù)航，

在夜色中點(diǎn)亮生命之燈，

為群眾打造高效暢通、守護(hù)有力的

連心線、貼心線、暖心線。

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