凌晨的火鍋店包間內(nèi)，兩名17歲男生為尋求刺激往火鍋里小便，還拍攝視頻發(fā)到網(wǎng)上，一時(shí)間掀起巨大輿論風(fēng)浪，讓知名餐飲品牌海底撈陷入商譽(yù)危機(jī)。

近日，上海市黃浦區(qū)人民法院審結(jié)了這起轟動(dòng)一時(shí)的名譽(yù)權(quán)及財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛案，判令兩名未成年人及其監(jiān)護(hù)人向海底撈公司公開(kāi)賠禮道歉，監(jiān)護(hù)人賠償海底撈公司經(jīng)濟(jì)損失220萬(wàn)元。

未成年人包間滋事

引發(fā)企業(yè)危機(jī)

2025年2月23日，17歲的小唐為迎接兩位遠(yuǎn)道而來(lái)的朋友，約上同齡好友小吳一同聚會(huì)。四個(gè)男生聊天、游戲，還喝了些啤酒。聚會(huì)持續(xù)到第二天凌晨1點(diǎn)多，幾人饑腸轆轆，來(lái)到海底撈吃夜宵。

在小唐要求下，店員將他們引入包間。幾人未再點(diǎn)酒，而是圍著火鍋玩起了“真心話大冒險(xiǎn)”。

直至凌晨3點(diǎn)，包間內(nèi)仍喧鬧未止。兩位朋友早早退出了游戲，只剩小唐和小吳繼續(xù)比拼。小唐輸?shù)粢痪趾?，為追求刺激，竟突然站上餐桌，往沸騰的火鍋里小便。這一幕非但未遭小吳勸阻，反而被他用手機(jī)鏡頭對(duì)準(zhǔn)，全程嬉笑記錄。鬧劇并未就此結(jié)束——小吳緊接著如法炮制，小唐則接過(guò)手機(jī)繼續(xù)拍攝。同行的兩位朋友見(jiàn)狀，趕忙后退，顯得十分尷尬。

臨走前，小唐還將桌上的筷子、盤子、杯子一股腦扔進(jìn)火鍋里，甚至把餐椅搬到了餐桌上。事后，店員進(jìn)入包間清理，只見(jiàn)碗碟狼藉、桌椅雜亂，當(dāng)即拍照存證并試圖追回四人，然而幾人早已離開(kāi)。

2月27日，小吳突發(fā)奇想將自己拍攝的小唐向火鍋里小便的視頻發(fā)到了微信朋友圈。盡管經(jīng)友人提醒后他慌忙刪除，但卻為時(shí)已晚——短短幾分鐘內(nèi)，視頻已被多次下載，并隨即出現(xiàn)在了熱門網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，還被配上“海底撈火鍋里小便”等文案。

一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)輿論嘩然。一部分是對(duì)小唐、小吳荒唐行為的指責(zé)，另一部分則是對(duì)海底撈品牌環(huán)境與食品安全的質(zhì)疑。海底撈門店的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論區(qū)不斷被負(fù)面評(píng)價(jià)刷屏，門店還接到了大量消費(fèi)者的咨詢與投訴，多地門店客流應(yīng)聲銳減，品牌口碑更是出現(xiàn)了斷崖式下跌。

餐飲企業(yè)為護(hù)商譽(yù)起訴

要求賠償

四川新某餐飲管理集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱海底撈總公司）是海底撈品牌國(guó)內(nèi)餐飲業(yè)務(wù)的核心運(yùn)營(yíng)主體，不僅經(jīng)授權(quán)使用海底撈商標(biāo)，還實(shí)際控制上海撈某餐飲管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱海底撈上海公司）及多地海底撈門店。

2月28日，海底撈總公司發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后，立即采取緊急措施，向四川當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案，并在全國(guó)范圍內(nèi)排查涉事門店。同時(shí)，與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通下架視頻，遏制負(fù)面影響擴(kuò)散。經(jīng)四川警方調(diào)查與企業(yè)自身排查，于3月6日確定了涉事門店位于上海市。

3月7日，海底撈上海公司向警方報(bào)案。警方隨即傳喚小唐、小吳到派出所接受詢問(wèn)。面對(duì)監(jiān)控錄像、現(xiàn)場(chǎng)照片、消費(fèi)記錄等證據(jù)，小唐和小吳如實(shí)承認(rèn)，并表達(dá)了悔意。第二天，上海警方認(rèn)定小唐、小吳的行為構(gòu)成尋釁滋事，依法作出行政拘留的處罰決定，并發(fā)布警情通報(bào)。

為消除負(fù)面影響，海底撈上海公司馬上更換了門店的全部餐具，并對(duì)整個(gè)門店進(jìn)行清洗消毒。3月12日，海底撈官方微博發(fā)布事件說(shuō)明，向消費(fèi)者誠(chéng)懇道歉，承諾對(duì)2月24日至3月8日期間，在涉事門店堂食顧客的4109單消費(fèi)全額退還餐費(fèi)，并按消費(fèi)金額的十倍給予補(bǔ)償。

退款補(bǔ)償以及負(fù)面輿論造成的經(jīng)營(yíng)損失，讓企業(yè)承受了巨大的壓力。3月14日，海底撈總公司、海底撈上海公司向上海市黃浦區(qū)人民法院提起訴訟，要求小唐、小吳及其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

未成年人及其監(jiān)護(hù)人

需依法擔(dān)責(zé)

海底撈總公司與海底撈上海公司認(rèn)為，小唐、小吳故意向火鍋內(nèi)小便并傳播視頻，污染了餐具，還讓品牌商譽(yù)嚴(yán)重受損，二人構(gòu)成共同侵權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；二人的父母未盡監(jiān)護(hù)責(zé)任，縱容孩子實(shí)施侵權(quán)行為，也需承擔(dān)責(zé)任。遂要求兩名未成年人及其監(jiān)護(hù)人在媒體上公開(kāi)賠禮道歉，并賠償餐具損耗費(fèi)與清洗消毒費(fèi)15萬(wàn)元、經(jīng)營(yíng)損失與商譽(yù)損失2300萬(wàn)元，以及維權(quán)開(kāi)支等10萬(wàn)余元。

法庭上，被告代理律師轉(zhuǎn)達(dá)了小唐、小吳承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度，表示二人此前已在公安機(jī)關(guān)錄制道歉視頻，若需公開(kāi)道歉，愿意在保護(hù)個(gè)人隱私的前提下配合。但就經(jīng)濟(jì)賠償，小唐、小吳及其父母認(rèn)為，賠償范圍應(yīng)限于包間內(nèi)受污染餐具的必要更換或清洗費(fèi)用，其余賠償要求與小唐、小吳的行為缺乏關(guān)聯(lián)。

法院審理后認(rèn)為，小唐、小吳明知向火鍋內(nèi)小便會(huì)污染餐具，仍為尋求刺激故意為之，還相互拍攝視頻。二人在能夠預(yù)見(jiàn)視頻公開(kāi)可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)傳播及負(fù)面社會(huì)影響的情況下，小吳仍主動(dòng)發(fā)布，小唐則持放任態(tài)度。發(fā)布的視頻內(nèi)容具有強(qiáng)烈侮辱性，引發(fā)公眾對(duì)海底撈品牌的負(fù)面評(píng)價(jià)。綜上，小唐、小吳的行為構(gòu)成共同侵權(quán)，損害了品牌經(jīng)營(yíng)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)權(quán)與名譽(yù)權(quán)。

關(guān)于賠償金額：第一，餐具被污染后，企業(yè)需全部更換并對(duì)門店徹底清洗消毒，否則難以恢復(fù)消費(fèi)者信任，該部分合理費(fèi)用屬于侵權(quán)損失范圍，法院酌情支持13萬(wàn)元。第二，侵權(quán)行為導(dǎo)致受影響時(shí)段內(nèi)消費(fèi)者在涉事門店的消費(fèi)體驗(yàn)與預(yù)期不符，企業(yè)向消費(fèi)者全額退款，既是對(duì)消費(fèi)者的合理補(bǔ)償，也是修復(fù)自身商譽(yù)的必要舉措，與侵權(quán)行為存在直接因果關(guān)系，法院予以支持。而“十倍價(jià)款補(bǔ)償”是企業(yè)自主作出的商業(yè)決策，與侵權(quán)行為無(wú)直接法律關(guān)系，法院不予支持。此外，負(fù)面輿論造成企業(yè)短期內(nèi)客流量減少，經(jīng)營(yíng)收入下降，也屬商譽(yù)損失范圍。綜合前述因素，法院酌情支持賠償經(jīng)營(yíng)損失與商譽(yù)損失共計(jì)200萬(wàn)元。第三，企業(yè)因維權(quán)支出律師費(fèi)、取證費(fèi)等費(fèi)用，法院根據(jù)必要性與合理性原則，酌情支持賠償7萬(wàn)元。

關(guān)于責(zé)任主體，在經(jīng)濟(jì)賠償方面，小唐、小吳系未成年人，依法應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)賠償責(zé)任；兩名未成年人有財(cái)產(chǎn)的，從本人財(cái)產(chǎn)中支付賠償費(fèi)用，不足部分由其監(jiān)護(hù)人賠償。在賠禮道歉方面，兩名未成年人年滿17周歲，能夠認(rèn)識(shí)自身行為的違法性及賠禮道歉的意義，承擔(dān)賠禮道歉責(zé)任不但未超出其承受能力，還能促進(jìn)其人格健全發(fā)展；四名監(jiān)護(hù)人未盡監(jiān)護(hù)職責(zé)，導(dǎo)致未成年人實(shí)施侵權(quán)行為，也需承擔(dān)賠禮道歉責(zé)任。即便兩名未成年人曾在公安機(jī)關(guān)錄制道歉視頻，也并非針對(duì)企業(yè)的道歉行為，不具有恢復(fù)企業(yè)名譽(yù)的功能，不能替代法院判決確定的賠禮道歉義務(wù)。但為保護(hù)未成年人隱私，兩名未成年人在履行賠禮道歉義務(wù)時(shí)，可對(duì)身份信息作適當(dāng)隱私保護(hù)處理。

最終，法院判決兩名未成年人及其監(jiān)護(hù)人在指定報(bào)刊上向企業(yè)賠禮道歉，監(jiān)護(hù)人賠償企業(yè)餐具損耗費(fèi)與清洗消毒費(fèi)13萬(wàn)元、經(jīng)營(yíng)損失與商譽(yù)損失200萬(wàn)元、維權(quán)開(kāi)支7萬(wàn)元。一審判決后，雙方均未上訴，判決已生效。

裁判解析

本案裁判存在兩方面的法律適用難點(diǎn)，一是如何確定企業(yè)商譽(yù)損失的范圍及金額，二是未成年人及其監(jiān)護(hù)人應(yīng)承擔(dān)怎樣的侵權(quán)責(zé)任。

商譽(yù)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，源于公眾對(duì)企業(yè)的信任積累。保護(hù)企業(yè)商譽(yù)，不僅關(guān)乎企業(yè)自身合法利益，也關(guān)系到公平誠(chéng)信的市場(chǎng)秩序。本案遵循“損失填補(bǔ)”原則，準(zhǔn)確區(qū)分企業(yè)因商譽(yù)貶損產(chǎn)生的直接損失與間接損失，同時(shí)明確超出必要限度的自主商業(yè)決策支出不屬于商譽(yù)損失范疇。

企業(yè)向消費(fèi)者的退款具有雙重屬性，既有消費(fèi)者可依服務(wù)合同法律關(guān)系向企業(yè)主張的履約瑕疵減價(jià)，也有企業(yè)為消除負(fù)面影響、修復(fù)受損商譽(yù)的必要支出，退款總金額未超出必要限度，屬于企業(yè)既有財(cái)產(chǎn)的減少，應(yīng)認(rèn)定為直接損失。同時(shí)，侵權(quán)行為的負(fù)面影響具有持續(xù)性，即便企業(yè)采取補(bǔ)救措施，短期內(nèi)仍會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)收入下降，該部分預(yù)期利益損失屬于間接損失。本案中，因企業(yè)未能提供充分證據(jù)證明其具體收入減少金額，因此，法院參考法定賠償數(shù)額，綜合考量侵權(quán)情節(jié)嚴(yán)重程度、企業(yè)品牌知名度、商譽(yù)受損持續(xù)時(shí)間、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素，酌情確定賠償數(shù)額。然而，“十倍價(jià)款補(bǔ)償”已超出企業(yè)向消費(fèi)者進(jìn)行合理補(bǔ)償?shù)谋匾薅?，與侵權(quán)行為欠缺法律上的因果關(guān)系，本質(zhì)上屬于企業(yè)為穩(wěn)定客戶群體、提升品牌形象的自主商業(yè)策略，故未被納入損失范圍。

法律對(duì)未成年人予以特殊保護(hù)，主要目的是引導(dǎo)其身心健康發(fā)展，而非縱容其違法行為。在財(cái)產(chǎn)性侵權(quán)責(zé)任方面，未成年人造成他人損害的，依法由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)賠償責(zé)任。在非財(cái)產(chǎn)性侵權(quán)責(zé)任方面，本案從三個(gè)層面進(jìn)行了審查，以確定由兩名未成年人承擔(dān)賠禮道歉的責(zé)任是恰當(dāng)且可行的：一是未成年人的心智發(fā)展水平，是否能認(rèn)識(shí)自身行為的違法性；二是承擔(dān)賠禮道歉責(zé)任的方式與內(nèi)容，是否在其身心承受能力范圍內(nèi)；三是讓其承擔(dān)責(zé)任，對(duì)其樹(shù)立規(guī)則意識(shí)、糾正行為偏差的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，是否具有積極意義。經(jīng)審查，兩名未成年人接近成年，心智發(fā)育程度足以認(rèn)識(shí)自身行為的違法性，也能清楚理解賠禮道歉責(zé)任的意義，承擔(dān)該責(zé)任不僅未超出其身心承受范圍，反而有助于其人格健全發(fā)展，故兩名未成年人具備承擔(dān)賠禮道歉責(zé)任的能力。從監(jiān)護(hù)人責(zé)任來(lái)看，四名監(jiān)護(hù)人未盡到教育、管理的監(jiān)護(hù)職責(zé)，導(dǎo)致未成年人實(shí)施侵權(quán)行為，不存在減輕其責(zé)任的法定事由，四名監(jiān)護(hù)人也應(yīng)承擔(dān)賠禮道歉責(zé)任。據(jù)此，本案判令兩名未成年人及其監(jiān)護(hù)人均承擔(dān)賠禮道歉責(zé)任，以期通過(guò)讓兩名未成年人承擔(dān)非財(cái)產(chǎn)性責(zé)任的方式，實(shí)現(xiàn)教育矯正的目的。

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編輯：豆芽

審核：INN LUU