本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)

深圳首個(gè)鴻蒙政務(wù)服務(wù)中心在羅湖啟用。羅湖區(qū)委宣傳部供圖

人民網(wǎng)深圳12月23日電 （李語(yǔ)）12月22日，深圳市首個(gè)鴻蒙政務(wù)服務(wù)中心在羅湖區(qū)正式啟用。該中心通過(guò)融合鴻蒙生態(tài)與人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了從預(yù)約、填表到審批的全流程智能化轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)群眾辦事更高效、更智能。

AI數(shù)字人“智能前臺(tái)”。羅湖區(qū)委宣傳部供圖

走進(jìn)政務(wù)大廳，智能化體驗(yàn)無(wú)處不在。AI數(shù)字人“智能前臺(tái)”依托5.2萬(wàn)余條政務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建的知識(shí)圖譜，具備自然語(yǔ)音交互能力，面對(duì)市民高頻辦事疑問(wèn)，能實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)響應(yīng)”，將平均等待時(shí)間從10分鐘以上壓縮至即時(shí)回復(fù)。

前來(lái)辦理保障房業(yè)務(wù)的李女士贊嘆道：“本來(lái)看到咨詢(xún)臺(tái)要排隊(duì)，想著先問(wèn)問(wèn)旁邊的數(shù)字人試試，沒(méi)想到1—2分鐘就把流程、材料都問(wèn)清楚了，指引得特別明白?！?/p>

更讓市民稱(chēng)道的是鴻蒙“元服務(wù)”帶來(lái)的便捷體驗(yàn)。市民攜帶鴻蒙手機(jī)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心周邊范圍內(nèi)，無(wú)需下載任何APP，即可通過(guò)鴻蒙“元服務(wù)”能力在手機(jī)完成政務(wù)服務(wù)預(yù)約取號(hào)，排隊(duì)信息實(shí)時(shí)同步至鴻蒙叫號(hào)屏，平均等待時(shí)間縮短80%。

而在自助服務(wù)區(qū)，“鴻蒙+AI智慧填表”更是解決了企業(yè)群眾辦事的“填表痛點(diǎn)”。該系統(tǒng)能自動(dòng)帶入已有信息字段，再加上星閃技術(shù)實(shí)現(xiàn)文件數(shù)據(jù)在政務(wù)終端與手機(jī)間的無(wú)感流轉(zhuǎn)，配合AI輔助填報(bào)功能，原本需耗時(shí)整理的申報(bào)材料，如今95%以上字段可智能填充，幾分鐘即可完成全套材料生成。

“整個(gè)辦事過(guò)程特別絲滑，不用再反復(fù)核對(duì)表單、跑多個(gè)窗口，大大節(jié)約了我們的時(shí)間成本?！鼻皝?lái)辦事的企業(yè)代表張先生感慨道。

市民在鴻蒙服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。羅湖區(qū)委宣傳部供圖

現(xiàn)場(chǎng)還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了鴻蒙服務(wù)窗口。不同品牌、不同類(lèi)型的政務(wù)設(shè)備實(shí)現(xiàn)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，組成“鴻蒙超級(jí)終端”，工作人員在統(tǒng)一界面即可完成信息調(diào)取、材料打印、業(yè)務(wù)辦理全流程，讓機(jī)械繁瑣的審核工作變成更有溫度的精準(zhǔn)幫辦、主動(dòng)導(dǎo)辦服務(wù)。

據(jù)悉，羅湖區(qū)在持續(xù)創(chuàng)新對(duì)外服務(wù)場(chǎng)景的同時(shí)，不斷深化鴻蒙技術(shù)在對(duì)內(nèi)管理領(lǐng)域的應(yīng)用，落地“鴻蒙+智慧節(jié)能”“鴻蒙+智慧信息發(fā)布”兩大場(chǎng)景。前者通過(guò)對(duì)中心照明、空調(diào)等設(shè)備的分布式智能管控，實(shí)現(xiàn)能耗實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，有效降低運(yùn)營(yíng)能耗；后者依托鴻蒙系統(tǒng)多終端協(xié)同能力，推動(dòng)政務(wù)信息精準(zhǔn)高效傳遞。

此次政務(wù)場(chǎng)景的落地，是羅湖區(qū)打造深圳操作系統(tǒng)生態(tài)集聚區(qū)的重要一環(huán)。今年，羅湖已規(guī)劃打造“一城兩園、五街十店”產(chǎn)業(yè)空間格局，并出臺(tái)“鴻蒙七條”專(zhuān)項(xiàng)政策。11月，羅湖面向全社會(huì)開(kāi)放了政務(wù)服務(wù)、智慧教育、醫(yī)療健康、文化旅游、城區(qū)建設(shè)等領(lǐng)域的高價(jià)值鴻蒙應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)技術(shù)從“單點(diǎn)賦能”邁向“生態(tài)賦能”。

未來(lái)，羅湖將攜手華為、國(guó)開(kāi)鴻等鴻蒙生態(tài)廠商，持續(xù)放大鴻蒙生態(tài)的品牌影響力與產(chǎn)業(yè)凝聚力，打造萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代兼具創(chuàng)新力、輻射力與可持續(xù)性的鴻蒙產(chǎn)業(yè)生態(tài)新高地。