新京報訊（記者姜慧梓）“一個省的司機(jī)投訴被欠款6000元，這個省的交通廳長現(xiàn)場辦公，解決了這位司機(jī)的訴求�！痹�12月23日舉行的國務(wù)院新聞辦新聞發(fā)布會上，交通運(yùn)輸部副部長李揚(yáng)講述了2026年交通工作會議期間了解到的一個小故事。

據(jù)李揚(yáng)介紹，這條線索是通過12328熱線反映上來的，12328是全國交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，是司機(jī)反映訴求、解決問題的一個重要渠道。目前，12328已開通貨車司機(jī)專屬語音入口和微信小程序?qū)俜⻊?wù)窗口，主要貨運(yùn)平臺直達(dá)辦理，在收到司機(jī)投訴后，2小時內(nèi)轉(zhuǎn)辦、2個工作日內(nèi)反饋、5個工作日內(nèi)回復(fù)辦理意見，辦結(jié)后2個工作日后回訪，緊急工單要求即接即轉(zhuǎn)即辦。

“我們也希望司機(jī)朋友繼續(xù)用好12328這一投訴渠道，將你們的問題向我們反映，我們將全力以赴地幫助司機(jī)朋友們解決這些困難和問題�！崩顡P(yáng)表示。

今年，全國已建成863個標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的“司機(jī)之家”，為司機(jī)朋友們免費(fèi)提供停車休息、熱水供應(yīng)、飯菜加熱、淋浴、洗衣5項基本服務(wù)。明年，將繼續(xù)推進(jìn)“司機(jī)之家”規(guī)范建設(shè)，保障貨車司機(jī)的休息需求。

此外，將繼續(xù)深化貨運(yùn)平臺治理，比如，司機(jī)反映比較集中的運(yùn)費(fèi)拖欠問題、平臺收費(fèi)名目多問題等。李揚(yáng)表示，針對拖欠運(yùn)費(fèi)情況，交通運(yùn)輸部已經(jīng)對6000名失信貨主限制發(fā)貨，協(xié)助188萬貨車司機(jī)追討拖欠運(yùn)費(fèi)12.5億元。執(zhí)法方面，推行規(guī)范化執(zhí)法，實施首違不罰、輕微免罰。

編輯 張樹婧

校對 柳寶慶