齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚

“從材料提交到拿到審批手續(xù)，只用了5天，比預(yù)期提前了整整1個月，效率提高了80%！”近日，某企業(yè)負(fù)責(zé)人回憶當(dāng)初辦證時的情景，難掩喜悅。

為破解群眾辦事“堵點、難點、痛點”問題，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦“效率、便利、暖心”核心目標(biāo)，創(chuàng)新推出“極速辦、極簡辦、極致辦”“三極”服務(wù)模式，以政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升回應(yīng)群眾殷切期盼，讓辦事群眾切實感受到“流程更簡、速度更快、服務(wù)更優(yōu)”的改革紅利。

“極速辦”提效率，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”。聚焦企業(yè)開辦、項目審批、民生保障等高頻事項，全面優(yōu)化審批流程、壓縮辦理時限。推行“一窗受理、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”機制，整合部門職能，打破數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)“一次提交、全程網(wǎng)辦、限時辦結(jié)”。對高頻政務(wù)服務(wù)事項開展“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”專項行動，將企業(yè)開辦時間壓縮至1個工作日內(nèi)，工程項目審批時限縮短80%以上，社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)登記等民生事項平均辦理時限壓縮50%。

“極簡辦”優(yōu)流程，打造便民利企“新體驗”。以“群眾需求為導(dǎo)向”，持續(xù)簡化辦事流程、降低辦事門檻。全面推行“免申即享”“無感申辦”服務(wù)，對政策補貼、資格認(rèn)定等事項，通過數(shù)據(jù)共享自動匹配符合條件的群眾和企業(yè)，實現(xiàn)“無需申請、直接享受”。梳理發(fā)布“一件事一次辦”事項清單，將涉及多部門、多環(huán)節(jié)的“一件事”整合為“一次辦”，編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，明確申請條件、申請材料、辦理流程等關(guān)鍵信息，讓群眾“一看就懂、一填就對、一次辦成”。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“零材料”辦理，對高頻事項“免提交”，目前已實現(xiàn)40%以上高頻事項“零材料”辦理，以極簡流程讓群眾辦事更省心、更省力。

“極致辦”暖人心，傳遞政務(wù)服務(wù)“溫度感”。堅持“服務(wù)無小事、細(xì)節(jié)見真情”，從群眾辦事的每一個環(huán)節(jié)入手，提供全方位、人性化、有溫度的服務(wù)。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳功能布局，設(shè)置咨詢引導(dǎo)臺、自助服務(wù)區(qū)、便民休息區(qū)，配備老花鏡、輪椅、急救箱等便民設(shè)施，為老年人、殘疾人等特殊群體提供“優(yōu)先辦、協(xié)助辦”服務(wù)。推行“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“網(wǎng)上辦”服務(wù)，針對上班族群體，延長服務(wù)時間，解決“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。建立“好差評”閉環(huán)管理機制，暢通線上線下評價渠道，對群眾反映的問題第一時間核實、第一時間整改、第一時間反饋，確?！笆率掠谢貞?yīng)、件件有落實”。

下步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“三極”服務(wù)模式，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)效能，以更優(yōu)的流程、更快的速度、更暖的服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，切實增強群眾的獲得感、幸福感和滿意度，為縣域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實有力的政務(wù)服務(wù)保障。