Gartner預(yù)測到2030年，每20名供應(yīng)鏈經(jīng)理中就會有一名負(fù)責(zé)管理機(jī)器人，而不是人。

該公司表示，雖然機(jī)器人技術(shù)和自動化在倉儲和物流領(lǐng)域迅速普及，但首席供應(yīng)鏈官們卻表示，他們的組織缺乏充分利用這些新興技術(shù)所需的內(nèi)部專業(yè)知識。Gartner的高級首席分析師Federica Stufano表示，特別是隨著機(jī)器人即服務(wù)（RaaS）模型的出現(xiàn)，這種模型允許公司通過訂閱合同的方式租用機(jī)器人，這將進(jìn)一步增加人類在倉庫中監(jiān)督機(jī)器人的需求。

Stufano表示，諷刺的是，管理機(jī)器人的工作在很大程度上是由于倉儲領(lǐng)域的勞動力短缺。

“最近，我們討論的更多是勞動力短缺和勞動力成本，這也是我們看到越來越多智能機(jī)器人被部署的原因，”她解釋道。

自主移動機(jī)器人、卡車卸貨機(jī)器人、揀選和包裝機(jī)器人以及分揀機(jī)器人只是為打造未來倉庫而運(yùn)作的各種技術(shù)的一些例子。Gartner認(rèn)為，這種廣泛的能力組合——在RaaS興起的時代似乎不斷變化和升級——將要求更加關(guān)注這些系統(tǒng)如何相互作用并朝著商業(yè)目標(biāo)努力。

盡管專家們普遍認(rèn)為機(jī)器人技術(shù)和自動化在倉庫中因多種應(yīng)用場景而持續(xù)發(fā)展，但他們對Gartner的觀點(diǎn)卻有不同看法，認(rèn)為一些人類經(jīng)理將花費(fèi)所有時間來監(jiān)督機(jī)器人。

藍(lán)天公司的全球行業(yè)戰(zhàn)略副總裁安妮·瑪麗·瓊克曼表示，Gartner的預(yù)測在很大程度上是合理的，但需要一些細(xì)微的差別。

瓊克曼說：“Gartner預(yù)測每20名供應(yīng)鏈經(jīng)理中就有一名將把機(jī)器人作為主要工作職能，這是一個合理的預(yù)期，考慮到機(jī)器人和自動化技術(shù)的迅速發(fā)展。然而，這不太可能涵蓋他們的整個角色。雖然自動化和機(jī)器人技術(shù)顯著提高了倉庫的成本效率、準(zhǔn)確性和速度，但人類工人仍然比最先進(jìn)的機(jī)器人系統(tǒng)更靈活?！?/p>

其他專家也表示同意。即使是像亞馬遜這樣在倉庫和履行中心部署機(jī)器人的大型公司，全球在其設(shè)施中部署了超過一百萬個機(jī)器人，似乎也更強(qiáng)調(diào)人類的參與和與技術(shù)的合作。

畢竟，供應(yīng)鏈專家、賴德大學(xué)教授喬·胡迪卡指出，除非積極保留人類在供應(yīng)鏈中的角色，否則那些試圖削減成本的公司可能會發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者無法購買他們所推銷的商品。

胡迪卡在接受《采購雜志》采訪時表示：“如果人們沒有工作，他們就無法購買機(jī)器人搬運(yùn)的商品。我敢打賭，我們將繼續(xù)看到更多依賴人類互動的工作，而不是那些不依賴的工作。我們需要一種更以人為本的思維方式來應(yīng)對這一轉(zhuǎn)變?！?/p>

Slip Robotics的首席執(zhí)行官克里斯托弗·史密斯表示，該公司制造的機(jī)器人可以快速卸貨，即使是最先進(jìn)的部署，通常也需要人類的參與。他同意約翰克曼的評估，即管理機(jī)器人的人將分配他們的時間與技術(shù)互動和與人合作。

史密斯在接受《采購雜志》采訪時表示：“大多數(shù)設(shè)施將演變?yōu)榛旌檄h(huán)境，管理者將同時監(jiān)督人和機(jī)器人。實(shí)際上，供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者的工作越來越少直接監(jiān)督人力勞動，而更多的是協(xié)調(diào)系統(tǒng)，機(jī)器人將是該系統(tǒng)的關(guān)鍵部分?！?/p>

但即使管理者并不完全監(jiān)督機(jī)器人，處理技術(shù)系統(tǒng)對那些今天工作技術(shù)含量不高的人來說仍然可能是一個重大變化。斯圖法諾表示，組織需要妥善處理變更管理。她說，對于一些員工來說，轉(zhuǎn)變到這些角色將會有一個學(xué)習(xí)曲線，公司需要建立健全的治理流程來幫助他們。

在其報(bào)告中，Gartner建議組織創(chuàng)建一個專門的機(jī)器人卓越中心，專注于推動機(jī)器人技術(shù)的采用；遵循一個“有效的”策略來自動化他們的倉庫；在實(shí)施過程中讓所有主要領(lǐng)導(dǎo)參與，并確保在整個實(shí)施過程中有適當(dāng)?shù)闹卫斫Y(jié)構(gòu)。

斯圖法諾表示，這些戰(zhàn)略舉措可以幫助組織找到技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用案例，而不是為了技術(shù)而使用技術(shù)。如果Gartner的預(yù)測得到證實(shí)，變更管理的一部分將需要大幅提升多達(dá)5%的供應(yīng)鏈勞動力技能。

Vince Crimaldi，Capgemini零售市場單位的執(zhí)行副總裁表示，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該投資于支持員工，幫助他們應(yīng)對在實(shí)施大量技術(shù)時可能帶來的文化變革，以確保技術(shù)真正能夠成為“力量倍增器”，而不是削弱員工的情緒。

“從傳統(tǒng)勞動轉(zhuǎn)向機(jī)器人監(jiān)督是一次深刻的勞動力轉(zhuǎn)型。這需要數(shù)字技能與實(shí)踐技能的結(jié)合，并且必須關(guān)注基礎(chǔ)的數(shù)字素養(yǎng)、基本的機(jī)器人操作、故障排除和安全協(xié)議，”Crimaldi說?！跋窠鉀Q問題的能力、適應(yīng)能力和跨職能溝通這樣的軟技能同樣重要，因?yàn)檫@些角色將越來越需要人類、機(jī)器人和軟件之間的協(xié)調(diào)?！?/p>

雖然許多創(chuàng)新舉措需要關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）來進(jìn)行衡量，但Stufano指出，對于倉庫中的機(jī)器人部署，公司的領(lǐng)導(dǎo)者還需要考慮安全和員工的情緒。

“擁有一個合適的商業(yè)案例，不僅要依賴投資回報(bào)率和財(cái)務(wù)結(jié)果，還要考慮福祉結(jié)果，并能夠在工會面前證明投資的合理性，使得變更管理變得非常重要，”Stufano說。

幾個工會已經(jīng)明確表示，他們打算反對替代工人的技術(shù)。專家們?nèi)匀徽J(rèn)為倉庫機(jī)器人是補(bǔ)充而不是替代，但勞動權(quán)益組織和工會組織者對此似乎有些懷疑。

布朗·吉本斯與朗公司工業(yè)技術(shù)董事總經(jīng)理彼得·芬表示，必須重視高德納對工人安全的警告。他說，雖然在公司向更自動化的未來過渡時，這一點(diǎn)需要特別關(guān)注，但他預(yù)計(jì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對挑戰(zhàn)。

芬說：“管理機(jī)器人確實(shí)帶來了新的挑戰(zhàn)；例如，隨著人類和機(jī)器人在同一環(huán)境中越來越多地協(xié)作，安全性正成為一個日益關(guān)注的焦點(diǎn)。雖然自動化解決方案可以相對減少某些人類操作任務(wù)的風(fēng)險，但人類與機(jī)器的日益接觸和互動將需要開發(fā)新的安全實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)，而確保遵守新協(xié)議的培訓(xùn)將變得至關(guān)重要?！?/p>