“冬至到，餃子香，家人聚首暖洋洋?！?2月20日，冬至前夕，深圳光明社會(huì)福利院（高樂(lè)亦嘉）內(nèi)喜氣洋洋，暖意融融。繼前兩屆收獲長(zhǎng)者與家屬滿滿好評(píng)后，第三屆“美食之悅，愛(ài)心之旅”家屬開(kāi)放日如期而至，百余位長(zhǎng)者、家屬與工作人員歡聚一堂，在美食與歡笑中共話養(yǎng)老溫情，在互動(dòng)與交流中凝聚服務(wù)共識(shí)。

“前兩次來(lái)就覺(jué)得熱鬧，這次明顯人氣更旺了！”剛踏入光明社會(huì)福利院的大門(mén)，家屬王先生就笑著說(shuō)道。這份“熱鬧感”的背后，是光明社會(huì)福利院服務(wù)能力的全面升級(jí)——在家屬座談交流會(huì)上，院長(zhǎng)謝晚霞帶來(lái)了重磅喜訊：“今年3月，我院正式成為廣東院舍照顧服務(wù)計(jì)劃認(rèn)可服務(wù)機(jī)構(gòu)，這一榮譽(yù)標(biāo)志著我院的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施水平及管理體系獲得了香港特區(qū)政府的高度認(rèn)可！”

“作為光明區(qū)區(qū)級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，我們始終以本地長(zhǎng)者需求為根基，同時(shí)積極響應(yīng)跨境養(yǎng)老政策號(hào)召”院長(zhǎng)介紹：“我們既優(yōu)化本地長(zhǎng)者服務(wù)，也適配港人長(zhǎng)者需求，而相通的粵語(yǔ)讓兩地長(zhǎng)者天然沒(méi)有隔閡，日常里大家圍坐在一起話家常、練八段錦，節(jié)日里還會(huì)共同參與粵曲K歌等活動(dòng)，其樂(lè)融融的氛圍讓福利院更像一個(gè)大家庭！”院長(zhǎng)的分享讓現(xiàn)場(chǎng)掌聲不斷，在答疑環(huán)節(jié)，從港人家庭關(guān)心的香港醫(yī)療券使用問(wèn)題，到本地家屬關(guān)注的長(zhǎng)者日間照料細(xì)節(jié)，都得到了細(xì)致專(zhuān)業(yè)的回應(yīng)。

家屬座談會(huì)一結(jié)束，精心籌備的游園會(huì)便緊接著熱鬧開(kāi)啟，拍照打卡區(qū)前，長(zhǎng)者與家屬并肩定格“幸福全家?！?；串珠手鏈DIY攤位上，社工耐心指導(dǎo)長(zhǎng)者穿珠引線；蹴鞠有禮、大展宏圖等互動(dòng)游戲前更是排起小隊(duì)伍，年輕家屬陪著長(zhǎng)輩踢蹴鞠、玩游戲，歡聲笑語(yǔ)里滿是溫馨的互動(dòng)。

最具人氣的當(dāng)教美食與公益專(zhuān)區(qū)?！帮溩优睌偽磺?，工作人員早已備好了熱氣騰騰的餃子，長(zhǎng)者和家屬拿上一碗趁熱品嘗，軟糯鮮香的口感里滿是家的味道；關(guān)東煮、缽缽雞、烤貨等美食攤位香氣撲鼻，長(zhǎng)者們品嘗著熱乎的食物，臉上洋溢著滿足的笑容。特色攤位區(qū)域更是亮點(diǎn)紛呈，愛(ài)心義賣(mài)攤位上的手工藝品均由長(zhǎng)者親手制作，所得款項(xiàng)將用于幫助有需要的人，家屬們踴躍選購(gòu)支持；咖啡攤位飄出醇厚香氣，便民售賣(mài)店則提供了日常用品，讓長(zhǎng)者足不出門(mén)就能解決需求，貼心的設(shè)置讓長(zhǎng)輩們倍感便利。

“連續(xù)三年參加開(kāi)放日，每次都能感受到福利院的用心?！遍L(zhǎng)者張阿姨的女兒感慨道，“從服務(wù)細(xì)化到生活照料，再到精神關(guān)懷，把老人放在這里我們特別放心?！睋?jù)了解，深圳光明社會(huì)福利院（高樂(lè)亦嘉）的家屬開(kāi)放日已成為連接院方與家庭的重要橋梁，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員認(rèn)真記錄下家屬們提出的各類(lèi)建議，這些寶貴意見(jiàn)將成為院方優(yōu)化服務(wù)的重要參考。

“專(zhuān)注有溫度的服務(wù)，讓每時(shí)每刻都不負(fù)所托是我們的服務(wù)理念”院長(zhǎng)在活動(dòng)尾聲這樣說(shuō)道，她表示開(kāi)放日收集到的每一份家屬反饋，都會(huì)成為優(yōu)化服務(wù)的重要方向，未來(lái)也會(huì)帶著這份初心，為長(zhǎng)者們帶來(lái)更多貼心陪伴。隨著大合照的快門(mén)聲響起，活動(dòng)在歡聲笑語(yǔ)中圓滿落幕，而這份流淌在長(zhǎng)者、家屬與工作人員之間的溫情，就像“餃子暖耳”的余溫，將一直縈繞在福利院的日常里。