一面寫著“拾重金不昧，品德最高尚”的錦旗，前不久，被送到了中國移動貴陽新華苑營業(yè)廳。送來錦旗的是75歲的雷先生，他緊緊握住工作人員的手，言語中滿是感激，反復道謝。這面錦旗背后，是一段溫暖人心的故事。

贈送錦旗。

事情要從11月29日說起。那天，雷先生到新華苑營業(yè)廳辦理業(yè)務。離開時，他匆忙中將錢包遺落在服務臺，錢包里裝著很多證件和存著老人多年積蓄的銀行卡?！澳且灰刮抑钡孟駸徨伾系奈浵?，滿腦子都是錢和證件的事?！崩紫壬髞砘貞洠氜D(zhuǎn)反側(cè)，次日一早便沿著前日行程折返尋找，卻沒有任何發(fā)現(xiàn)，最終抱著最后一絲希望走進了營業(yè)廳。

“您先別著急，坐下慢慢說，我們一定幫您想辦法?！笨吹嚼紫壬袂榻棺?，前臺工作人員立刻上前安撫，并同步聯(lián)系值班主管。原來，當天雷先生離開后，營業(yè)員羅麗在服務臺就發(fā)現(xiàn)了一個被遺落的錢包。由于錢包內(nèi)沒有失主的直接聯(lián)系方式，她立即依據(jù)“全過程”服務規(guī)范與客戶信息保密原則，將錢包密封保管、詳細記錄并上報值班經(jīng)理，并在系統(tǒng)內(nèi)登記了失物信息。同時，將情況上報服務監(jiān)督平臺，確保各環(huán)節(jié)可追溯。這個被遺失的錢包得到妥善保管，等待失主主動返回或通過平臺查詢認領(lǐng)。

羅麗對照雷先生提供的信息，逐項核對錢包內(nèi)物品細節(jié)，確認無誤后，當場將錢包原封不動交還。當雷先生顫抖著打開錢包看到證件、銀行卡都完好無缺時，懸了一夜的心終于落地。

在貴州移動，這樣的平凡故事有著動人力量。這背后，是貴州移動始終聚焦客戶關(guān)切、提升服務質(zhì)量、維護客戶權(quán)益的堅實承諾。(文/圖 翟璐)