中公退費(fèi)難，粉筆也虧損：考公培訓(xùn)誰在裸泳？

破局退費(fèi)難！三招教你避坑考公協(xié)議班

中公教育退費(fèi)羅生門：李永新的承諾還能信嗎？

協(xié)議班退款拖成世紀(jì)工程？考公熱下的培訓(xùn)困局如何破冰

“不過包退”的承諾曾是考公培訓(xùn)機(jī)構(gòu)吸引學(xué)員的王牌，如今卻成為許多考生維權(quán)糾紛的焦點(diǎn)。隨著考公熱度連年攀升，部分機(jī)構(gòu)的退費(fèi)問題逐漸浮出水面，引發(fā)社會(huì)對(duì)職業(yè)教育培訓(xùn)模式的深入反思。

近期，一些學(xué)員反映，報(bào)考協(xié)議班后遭遇退費(fèi)周期長(zhǎng)、分期金額低等問題。例如，有學(xué)員報(bào)名2萬余元的協(xié)議班，合同明確約定考試不過可退費(fèi)70%，但實(shí)際退費(fèi)時(shí)被告知需分17年退還，每年僅支付1000元。此類情況并非孤例，在黑貓投訴平臺(tái)，職業(yè)教育類退費(fèi)糾紛累計(jì)超過10萬條，其中協(xié)議班退費(fèi)難成為共性矛盾。

這一現(xiàn)象背后，是“對(duì)賭式”商業(yè)模式的潛在風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)議班的本質(zhì)是機(jī)構(gòu)預(yù)收學(xué)費(fèi)，用資金池運(yùn)營(yíng)，若后續(xù)生源增長(zhǎng)放緩或通過率下降，容易導(dǎo)致資金鏈緊張。以中公教育為例，其財(cái)報(bào)顯示2021年至2023年退費(fèi)率從44.14%升至68.46%，2022年待退費(fèi)負(fù)債一度超過5億元。為緩解壓力，部分機(jī)構(gòu)嘗試通過分階段退款、課程置換等方式化解債務(wù)，但學(xué)員的即時(shí)權(quán)益仍可能受損。

面對(duì)問題，行業(yè)正逐步走向規(guī)范。江蘇省消保委2023年發(fā)布報(bào)告指出，超八成學(xué)員在退費(fèi)過程中遭遇不合理扣費(fèi)或拖延，建議建立學(xué)費(fèi)第三方監(jiān)管機(jī)制。北京海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局也曾對(duì)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合同條款進(jìn)行整改，要求明確退費(fèi)時(shí)限和違約責(zé)任。這些舉措推動(dòng)部分機(jī)構(gòu)調(diào)整協(xié)議班模式，例如粉筆教育在2024年將高退費(fèi)班型占比從30%降至15%，轉(zhuǎn)向小班課和AI輔導(dǎo)等低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品。

與此同時(shí)，考生也需提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。法律人士建議，報(bào)名前應(yīng)核實(shí)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，仔細(xì)閱讀合同中的退費(fèi)條款，保留繳費(fèi)憑證和溝通記錄。若發(fā)生爭(zhēng)議，可通過12315平臺(tái)或民事訴訟等途徑維權(quán)。例如，2024年上海一名考生因機(jī)構(gòu)拒絕按約退費(fèi)提起訴訟，法院最終判決機(jī)構(gòu)限期全額退款，并支付違約金。

考公培訓(xùn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，仍需機(jī)構(gòu)、監(jiān)管和用戶共同推動(dòng)。機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，降低對(duì)預(yù)付模式的依賴，例如華圖教育推出“先培訓(xùn)后付費(fèi)”的試點(diǎn)班型，根據(jù)考試結(jié)果分段收費(fèi)，減少資金池壓力。監(jiān)管部門可推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，要求機(jī)構(gòu)設(shè)立專用賬戶存管學(xué)費(fèi)。而對(duì)考生而言，理性選擇培訓(xùn)服務(wù)，重視長(zhǎng)期能力提升而非“包過”承諾，才是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的根本之策。

目前，部分頭部機(jī)構(gòu)已嘗試轉(zhuǎn)型AI課程、就業(yè)指導(dǎo)等新業(yè)務(wù)，但核心仍在于回歸教育本質(zhì)。正如教育學(xué)者所言：“培訓(xùn)應(yīng)助力學(xué)員構(gòu)建可持續(xù)的職業(yè)能力，而非短期應(yīng)試技巧?！蔽ㄓ腥绱?，考公培訓(xùn)才能從“商業(yè)博弈”走向“價(jià)值共創(chuàng)”，真正與學(xué)員實(shí)現(xiàn)雙贏。