乘務(wù)員拿出手舉牌向旅客介紹沿線景點(diǎn)、文化和美食

12月24日7時(shí)36分，隨著D4935次列車從蘭州西站鳴笛啟程駛向呼和浩特東，白色車身沿著黃河岸線一路向北疾馳，標(biāo)志著繼包銀高鐵全線貫通后，蘭州西站至呼和浩特東方向首趟途經(jīng)包銀高鐵的動(dòng)車組列車發(fā)出，包銀高鐵全線邁入貫通運(yùn)營新階段。

作為我國首條連接內(nèi)蒙古、寧夏兩個(gè)少數(shù)民族自治區(qū)并輻射甘肅的重要高鐵通道，這條高鐵線路不僅串聯(lián)起西北大地的黃金動(dòng)脈，更解鎖了西北區(qū)域資源共享、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)、文旅融合的發(fā)展新空間，為跨區(qū)域協(xié)同發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能，開啟西北高質(zhì)量發(fā)展的全新篇章。

為確保旅客享受高質(zhì)量出行服務(wù)，中國鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司提前籌劃、精準(zhǔn)施策，做好運(yùn)營保障。蘭州客運(yùn)段依托“西部高鐵?敦煌之星”服務(wù)品牌，大力推行“微笑式、提醒式、傾聽式和無干擾式”特色服務(wù)，重點(diǎn)強(qiáng)化地方文化講解技能，讓乘務(wù)員成為連接三省區(qū)的“文化使者”。蘭州車輛段制定專項(xiàng)保障方案，完成16名動(dòng)車組機(jī)械師崗前資格培訓(xùn)及210人次關(guān)鍵崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，重點(diǎn)檢修動(dòng)車組走行部、制動(dòng)系統(tǒng)等核心部件，逐輛測(cè)試車內(nèi)空調(diào)、電茶爐等服務(wù)設(shè)施，為跨區(qū)列車提供堅(jiān)實(shí)技術(shù)支撐。同時(shí)，中國鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司優(yōu)化銀川至蘭州段列車運(yùn)行圖，實(shí)現(xiàn)包銀高鐵與銀蘭高鐵無縫銜接。

當(dāng)日的車廂里，列車慶祝活動(dòng)正在旅客的歡呼與陣陣掌聲中火熱進(jìn)行著。蘭州客運(yùn)段的主持人首先介紹了包銀高鐵建設(shè)和開通情況，隨后，身著高鐵制服的乘務(wù)員們率先登場(chǎng)，精心編排的服務(wù)禮儀展示既彰顯了高鐵乘務(wù)員專業(yè)規(guī)范的職業(yè)素養(yǎng)，又傳遞出優(yōu)雅親切的服務(wù)形象。吉他彈唱、手鼓伴奏、小提琴獨(dú)奏、舞蹈串燒等一系列表演將車廂內(nèi)氣氛推向高潮。優(yōu)美的舞蹈與動(dòng)聽的歌聲交相輝映，引得觀眾連連叫好。

精彩表演過后，互動(dòng)環(huán)節(jié)溫情上線，旅客們寫下美好期許，傳遞旅途溫情。乘務(wù)員們還拿出設(shè)計(jì)精美、活潑可愛的手舉牌，邀請(qǐng)旅客與列車合影留念，定格溫馨瞬間?，F(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)，以可愛玩偶作為禮品，將真摯祝福送到每位旅客手中。

另外，蘭州客運(yùn)段針對(duì)不同出行人群的多樣化需求，精心打造“定制化”服務(wù)。在包銀高鐵列車餐吧車區(qū)域?qū)ＴO(shè)“便民服務(wù)袋”，里面貼心備齊了充電線、透明膠帶、一次性口罩、濕巾等常用物品，解決旅客出行中的小麻煩。尤其關(guān)注母嬰出行的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，列車上特別配備了兒童座椅與哺乳巾，為帶娃旅客提供私密、安全的哺乳空間與舒適的兒童乘車環(huán)境，讓母嬰出行全程無憂、更顯便利。同時(shí)，列車配備了便民凳，為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供重點(diǎn)照顧，全程貼心陪伴、主動(dòng)幫扶，用實(shí)際行動(dòng)當(dāng)好旅客出行路上的“貼心管家”，讓每一位旅客都能在冬日的行程中感受到濃濃的暖意。

據(jù)悉，包銀高鐵的全線貫通運(yùn)營，將進(jìn)一步縮短沿線城市間的時(shí)空距離，讓甘肅、寧夏的特色農(nóng)產(chǎn)品、文旅資源通過高鐵更快速地走向全國，銀川沙湖、賀蘭山等景區(qū)與“黃河第一橋”中山橋、張掖丹霞、敦煌莫高窟等景點(diǎn)形成跨區(qū)旅游黃金線路，為新時(shí)代西部大開發(fā)、黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力。

記者 何怡璇 朱宗琦 文/圖

（蘭州日?qǐng)?bào)）