12月25日，攜程終于發(fā)聲明了，不是主動澄清，而是被逼到墻角。

短短48小時，超300萬人卸載APP，8年老用戶含淚注銷賬號，客服電話被打爆，連“攜程”二字，都成了詐騙分子冒充的工具。

導火索是本月初，它高調(diào)宣布與柬埔寨國家旅游局合作，計劃在2026年中柬免簽后，把金邊、西港包裝成“東南亞新天堂”，推特價機票、免簽攻略、網(wǎng)紅打卡路線。

可現(xiàn)實呢？

泰柬邊境局勢緊張，中國公民在西港失聯(lián)、被誘騙、遭勒索的新聞屢見不鮮，外交部多次發(fā)布“謹慎前往”安全提醒。

一邊是血淋淋的警告，一邊是熱情洋溢的“免簽暢游”。這不是推廣旅游，是把用戶往火坑里推。

更讓人心寒的是態(tài)度。

事件發(fā)酵一周，攜程全程沉默。既沒下架高風險產(chǎn)品，也沒發(fā)安全提示。仿佛只要不說話，風波就會自己過去。

直到卸載量暴漲217%，才匆匆甩出一紙聲明：“合作還沒啟動，不涉及數(shù)據(jù)共享?！?/p>

可用戶怕的，從來不只是“數(shù)據(jù)泄露”。大家真正恐懼的是：平臺為了流量和訂單，選擇性忽略風險，把人命當成本。

你推送“吳哥窟日出”的美圖時，是否想過西港某條小巷里剛發(fā)生的綁架案？你強調(diào)“免簽便利”時，有沒有告訴用戶當?shù)貓缶娫挻虿煌?、領事保護響應慢？客服熱情推薦行程，卻對治安問題避而不談，這算服務，還是算計？

信任一旦崩塌，修復比登天還難。

更何況，攜程早有“前科”：2014年支付漏洞致銀行卡信息外泄，2018年因過度收集用戶數(shù)據(jù)被點名。

如今又在敏感地區(qū)高調(diào)營銷，難怪網(wǎng)友怒斥：“為了錢，連國人都敢賣！”

更諷刺的是，騙子已借機行騙，冒充“攜程客服”，以“協(xié)助注銷賬號”為由套取驗證碼，盜刷銀行卡。一個本該守護用戶出行安全的平臺，如今連名字都成了詐騙道具，何其悲哀。

旅游的本質(zhì)，是看世界，不是去玩命。用戶不反對國際合作，但反感平臺把“風險”，當成可以轉(zhuǎn)嫁的成本。

真正的負責任，是在簽約前做足安全評估，局勢生變時立刻下架產(chǎn)品，開通無損退訂通道，第一時間發(fā)布預警，而不是等用戶用腳投票，才慌忙補救。

現(xiàn)在，光靠一紙“未啟動合作”的聲明，根本無法平息眾怒。用戶要的不是公關話術，而是行動：暫停所有高風險目的地推廣，公開安全評估機制，建立透明的風險提示系統(tǒng)，并向受影響用戶致歉。

否則，今天卸載的不只是攜程APP，更是普通人對整個在線旅游行業(yè)的最后一絲信任。當一家企業(yè)把利潤置于安全之上，再華麗的營銷，也掩蓋不了良心的缺失。

而失去民心的企業(yè)，哪怕技術再強、資本再厚，終將被時代拋棄。