上海
最近，北京東城區(qū)人社局副局長付楠楠體驗送外賣的經(jīng)歷引發(fā)廣泛關注。她回憶道：“我們原本以為騎手最關心社保政策，沒想到他們張口就是‘別罰我款’‘出餐能不能快一點’。這個巨大落差，給我和調研組留下了深刻印象?！?/p>
無獨有偶，近期蘇州、杭州、衢州、揚州等多地機關干部，也紛紛穿上外賣服、騎上電動車，開展“沉浸式調研”。無錫更是在12月24日審議通過《無錫市開展“換位跑一次”活動的工作方案》，試圖將“換位跑”從臨時動作轉變?yōu)槌B(tài)化的工作方法。
這些事件之所以引發(fā)網(wǎng)友討論，不只是因為“領導跑外賣”的反差感，更在于它們觸及了一個長期存在的治理難題——信息壁壘。坐在辦公室里，看到的往往是“匯報后的世界”；只有真正走進流程，才能弄清楚問題究竟卡在了哪一環(huán)。
也正因如此，無錫將換位體驗寫入制度安排，更具啟示意義：明確頻次、聚焦重點領域、強調整改閉環(huán)，力圖避免“一陣風”“走過場”。畢竟，體驗本身不是目的，真正的考驗在于體驗之后，規(guī)則有沒有調整，機制有沒有補齊。如果只是多了幾份調研報告，卻沒能撬動平臺算法、申訴渠道或流程設計，那么再多的沉浸式體驗，也難免滑向新的形式主義。
說到底，“換位跑一次”不應是一場作風展示，而應成為一種治理方法：通過角色互換，打破信息壁壘；通過流程體驗，發(fā)現(xiàn)制度偏差；再通過規(guī)則修補，把個體感受轉化為能落地的改變。
原標題：《多地領導體驗送外賣：關鍵是“跑”完“改”了什么 ｜ 鋒面評論》
欄目編輯：潘高峰
本文作者：新民晚報 陸佳慧
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