在剛剛過(guò)去的圣誕節(jié)，大家都去哪里玩了呢？

新加坡蔡小姐（化名）平安夜本來(lái)想帶著一家老小登游輪過(guò)個(gè)溫馨節(jié)日，結(jié)果硬生生把期待值拉滿的旅行，過(guò)成了大型“花錢買罪受”現(xiàn)場(chǎng)。

這到底是怎么回事兒？一起來(lái)看看吧！

新加坡寶媽帶全家花了$308

開(kāi)啟兩天一夜圣誕游輪之旅

42歲的蔡小姐本來(lái)是抱著滿滿的儀式感出發(fā)的，為此她還特地跟公司請(qǐng)了假，拉上丈夫、三個(gè)孩子還有婆婆，一家六口，每人38新元的費(fèi)用再加上一間房80新元的房費(fèi)。一家子浩浩蕩蕩從港灣上船，準(zhǔn)備開(kāi)啟兩天一夜的圣誕游輪之旅。

蔡小姐自己也說(shuō)了，本來(lái)就知道這游輪娛樂(lè)項(xiàng)目不多，沒(méi)抱太高要求，只求一家人安安穩(wěn)穩(wěn)過(guò)節(jié)就行。

而且她之前也注意到這艘船首航被取消的新聞，但想著既然能重新?tīng)I(yíng)業(yè)，應(yīng)該沒(méi)啥大問(wèn)題。誰(shuí)能想到，這一上船，等待她的不是圣誕驚喜，而是一連串的“驚嚇”。

沒(méi)冷氣沒(méi)電梯還缺水

餐廳變“桑拿房”

剛上船沒(méi)多久，蔡小姐就發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁了！

整艘游輪的電梯全被關(guān)了！要知道她帶著老人和三個(gè)孩子，本來(lái)就不方便，結(jié)果只能爬又陡又危險(xiǎn)的樓梯，每上一層都像在“渡劫”。更讓人崩潰的是，全船居然沒(méi)！有！冷！氣！

想象一下，平安夜本來(lái)該舒舒服服過(guò)節(jié)，結(jié)果在餐廳里吃飯，熱得邊吃邊流汗，汗水混著飯菜味，那畫面簡(jiǎn)直不敢想。最諷刺的是，全船唯一一個(gè)有冷氣的地方，居然是賭場(chǎng)！這合著是逼著大家去賭場(chǎng)乘涼嗎？

除了環(huán)境糟，吃的也讓人一言難盡。全游輪就只有一間餐廳，食物不僅難吃還不新鮮，更離譜的是午餐和晚餐的菜色居然一模一樣！

蔡小姐吐槽的時(shí)候都忍不住納悶：這是把乘客當(dāng)“冤大頭”，連菜都懶得換了？更別提網(wǎng)頁(yè)上宣傳的那些花里胡哨的娛樂(lè)活動(dòng)，全程影子都沒(méi)見(jiàn)著，純屬圖片與實(shí)物不符！

更夸張的是，蔡小姐還發(fā)現(xiàn)船上的窗戶都是裂的！新游輪做成這樣，真的合格嗎？這已經(jīng)不是體驗(yàn)感差的問(wèn)題了，連基本的安全保障都讓人懷疑。

投訴無(wú)門

前臺(tái)只會(huì)說(shuō)理解

只能寫電郵投訴

遇到這么多問(wèn)題，蔡小姐肯定第一時(shí)間找前臺(tái)反映。結(jié)果前臺(tái)的回應(yīng)，直接把她氣笑了，全程就只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你理解”，然后讓她寫郵件去投訴，還直言“我們沒(méi)有辦法”。

蔡小姐從登船當(dāng)天就開(kāi)始反饋，直到離開(kāi)都沒(méi)得到任何實(shí)質(zhì)性的解決。后來(lái)還是從工作人員嘴里才得知真相：原來(lái)因?yàn)槭缀饺∠颈煌对V得很慘，所以就算船還沒(méi)準(zhǔn)備好，也硬著頭皮營(yíng)業(yè)了。

蔡小姐自己也說(shuō)，她之前體驗(yàn)過(guò)不少游輪，從來(lái)沒(méi)投訴過(guò)，這次是真的被氣到了，特地發(fā)帖子提醒其他消費(fèi)者：別被華麗的宣傳騙了，選游輪一定要慎重，別像她一樣花錢買罪受。

游輪公司回應(yīng)

全額退款+抵用金

針對(duì)這波投訴，游輪公司也出來(lái)回應(yīng)了，說(shuō)是“基于運(yùn)營(yíng)需要”，調(diào)整了原定的航程安排，12月19日至22日暫停了所有航次，12月23日才恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。

該游輪公司表示：所有受影響的乘客都收到了通知，會(huì)獲得全額退款，款項(xiàng)已經(jīng)退回原支付方式，另外還會(huì)提供等值的游輪航次抵用金，供日后使用。

同時(shí)還道歉說(shuō)，公司始終把“確保船上體驗(yàn)符合對(duì)賓客的承諾”放在首位，有疑問(wèn)可以聯(lián)系客服團(tuán)隊(duì)。

蔡小姐的事情也給大家提了醒：不管是選游輪還是其他旅游項(xiàng)目，別光看宣傳說(shuō)得天花亂墜，一定要多留意口碑和過(guò)往案例。

針對(duì)此事，大家有什么看法呢？歡迎評(píng)論區(qū)留言討論。