不知不覺中

2025年已接近尾聲

在這一年中

是否有一些時刻

曾令您心頭一暖？

由市委宣傳部主辦、上海廣播電視臺融媒體中心聯(lián)合上海東方宣教服務中心承辦的《人民城市 溫暖瞬間》2025年下半年篇，已經(jīng)正式開啟。與往季一樣，我們每天與您一起回味一幕溫暖的上海故事，直到今年的尾聲。

今年8月

虹口區(qū)圖書館的讀者留言簿

在網(wǎng)上“火出圈”

從廁所間的手紙到圖書的選擇

因為“事事有回應”

當時這本留言本

收獲了非常多的點贊

網(wǎng)友們都說

在留言的字里行間

看到的是對瑣碎需求的聆聽

是城市管理細節(jié)處的暖意

幾個月過去了

留言本里又增添了哪些內(nèi)容？

讓我們進入今天的

人民城市溫暖瞬間

為什么衛(wèi)生間里老是沒紙？

保潔人員已加強巡邏，及時解決。

茶水間能不能提供杯子？

服務臺準備了一次性杯子。不過圖書館鼓勵自帶水杯，低碳生活。

能添加《中國鍬甲大圖鑒》這本書嗎？

您的需求已收到，采編部會盡力采購。

留言本放在走廊盡頭，翻開它，讀者們用文字討論著圖書館的溫度、茶水間的設施、書本的上架需求……不管是吐槽還是建議，樁樁件件都附上了圖書館的回應。

最初在網(wǎng)上“圈粉”的

是這段關于館內(nèi)飲用水水質的留言

收到讀者質疑后

工作人員專門找來了檢測機構

袁晶婷 虹口區(qū)圖書館辦公室主任

兩家有資質的企業(yè)來對我們的水質進行檢測，這樣我們自己放心，當然也是給我們讀者一個滿意的答復。

兩份檢測報告都附在了回復中， 誠懇而嚴謹?shù)膽B(tài)度，獲得了網(wǎng)友的一致稱贊。

館方介紹，雖然留言本最近突然走紅，但其實，這種交流方式已經(jīng)存在了十幾年。

留言會被分發(fā)給不同的相關部門，分別進行核實、回復和處置。所有留言都被保存起來了，在2024年圖書館翻新時，就參考了其中的不少建議。比如，針對少兒閱讀區(qū)太小、吵鬧、家長難共讀等問題，圖書館都作了改造。

周曄 虹口區(qū)圖書館副館長

我們添置了更多的閱覽桌椅，還開辟了分年齡段的閱讀區(qū)域。很多人就評價覺得整個人安靜下來了，想在這里坐下來好好看一本書。

留言本“出圈”后

它的使用頻率更高了

讀者們有時會互相“跟帖”討論

提出的需求也更趨于精細

還有讀者提出

想要“中高章”的少兒讀物

一開始還讓館方愣住了...

黃迎春 虹口區(qū)圖書館采編部主任

讀者希望采購一些“中高章”的少兒讀物。我們之前不知道“中高章”到底是什么意思，特地去查閱了一下，然后通過跟書商的溝通，找來了詞匯量比較大一點的書目。讀者之后在圖書館看到了這些他期望的讀物，給我們留言本上做了感謝的回復。

寄包柜新添了使用提示

閱覽室的椅子貼上了靜音貼

又上架了幾本小眾的書籍……

從讀者中來的點滴改變

依然在細水長流地發(fā)生著

讀者 應先生

你們圖書館工作人員給我答復了，我看到了，蠻好的。

讀者 俞先生

來了以后離不開了，太好了！它不斷在了解讀者有什么新要求、有什么新想法嗎、還有什么可改進的措施嗎？

面對海量的點贊，館方負責人表示備受鼓舞。不過，她也說，一個鮮活的公共文化服務空間，本應邀請讀者共同營建，可能虹口區(qū)圖書館只是幸運地找到了一種有效的溝通方式，又幸運地被看見了而已。

周曄 虹口區(qū)圖書館副館長

可能讀者留言本這樣一種比較傳統(tǒng)的筆談的形式，比較適合我們這個場館的水土。我們很受鼓舞，將來做讀者服務工作，我們會更有干勁的。更重要的是要經(jīng)營好、呵護好這樣一種對話溝通機制，這是一項長久的事業(yè)。我們就是做對的事情，并且堅持做就可以了。

小小留言簿

吸引了全國網(wǎng)友圍觀

不少人表示

“上海人真的做事很認真”

“社會的進步體現(xiàn)在細節(jié)”

評論區(qū)里

還有不少人留言分享

自己在上海親身經(jīng)歷的暖心小事！

不少上海網(wǎng)友也忍不住表示：

“阿拉上海辦事，就是這么認真”

評論區(qū)頓時變成了大型表白現(xiàn)場

沒有什么特別了不起

時時刻刻，就在你我身邊

沒有什么困難過不去

凡人善舉，溫暖熨帖心底

發(fā)現(xiàn)“平平無奇”的名字

分享美好治愈的瞬間

十個“溫暖瞬間”的故事

還在繼續(xù)！

歡迎坊友們持續(xù)關注！

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來源：新聞坊

編輯：夏陽

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