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新京報(bào)訊（記者 曹晶瑞）為解決市民“上班沒(méi)空辦，下班沒(méi)處辦”的難題，北京市平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立了“早晚延時(shí)辦”和“電話回訪”雙重保障機(jī)制，為辦事人提供更多便利。據(jù)平谷區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)張丹介紹，中心還設(shè)置了24小時(shí)政務(wù)自助專區(qū)，集成多項(xiàng)智能終端，為辦事人提供“不打烊”服務(wù)，針對(duì)特殊群體及企業(yè)特定需求，組建政務(wù)直達(dá)小分隊(duì)，提供上門(mén)辦、幫辦代辦服務(wù)，力求一次辦結(jié)。張丹說(shuō)，“政務(wù)服務(wù)中心是直面企業(yè)和市民的窗口，按照平谷區(qū)‘人人參與營(yíng)商環(huán)境，人人維護(hù)營(yíng)商環(huán)境’的要求，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從市民和企業(yè)的急難愁盼入手，通過(guò)流程優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新、資源整合，將便民利企的舉措落細(xì)落小落實(shí)?！?/p>

平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員何秋平。新京報(bào)記者 曹晶瑞 攝

回訪周六日未接來(lái)電，是平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員何秋平每周一必須完成的工作。近日，她的一個(gè)回訪電話讓剛從海淀搬來(lái)的“新平谷人”于會(huì)祥感受到了平谷政務(wù)服務(wù)的溫度。于會(huì)祥告訴記者，因?yàn)楣ぷ餍枰?，他從海淀區(qū)搬到了平谷區(qū)。12月13日，想要咨詢個(gè)人個(gè)稅問(wèn)題的他，撥打了平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)熱線?！绊懥藥茁暃](méi)人接，我想著周六人家可能不辦公，就掛斷了?！弊層跁?huì)祥沒(méi)想到的是，12月15日周一，竟然接到了政務(wù)服務(wù)中心工作人員何秋平的回訪電話，為他詳細(xì)解答了相關(guān)事宜。何秋平說(shuō)，每周六日中心都有未接熱線，按照要求，都要進(jìn)行逐一回?fù)??！澳芙獯鸬木驮敿?xì)解答，解答不了的，我們也會(huì)告訴市民，相關(guān)業(yè)務(wù)該聯(lián)系哪些部門(mén)?！?/p>

其實(shí)打動(dòng)于會(huì)祥的不止是接到平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的回?fù)茈娫?，前不久家里裝修，他到綠都綜合服務(wù)公司辦事大廳繳納水費(fèi)，工作人員告訴他，小區(qū)正更換智能水表，已經(jīng)無(wú)需再線下繳納水費(fèi)，也是這位工作人員幫他調(diào)度了正在小區(qū)的換表師傅，第一時(shí)間更換了水表，避免于會(huì)祥反復(fù)跑動(dòng)。接連兩件小事兒，讓于會(huì)祥感受到“北京服務(wù)”的平谷溫度。

于會(huì)祥其實(shí)是一位教師，其所在的國(guó)農(nóng)港學(xué)校剛落地平谷。近年來(lái)，包括國(guó)農(nóng)港學(xué)校在內(nèi)的一批重大項(xiàng)目、企業(yè)相繼落地平谷，如何優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)、人才感受到平谷溫度？近年來(lái)，平谷區(qū)提出要“親商、懂商、助商、成商”，大膽創(chuàng)新服務(wù)范式，變“政府思維”為“企業(yè)視角”，首創(chuàng)“提級(jí)說(shuō)不”機(jī)制，明確在政務(wù)服務(wù)中規(guī)定窗口“無(wú)否決權(quán)”，建立疑難事項(xiàng)提級(jí)研判和“辦不成事”跟蹤督辦閉環(huán)，堅(jiān)決對(duì)企業(yè)訴求不說(shuō)“不能辦”、只研究“怎么辦”。建立主動(dòng)幫聯(lián)機(jī)制，聯(lián)系企業(yè)精準(zhǔn)對(duì)接原材料、銷路、物流、審批等需求，確保紓困解難、精準(zhǔn)滴灌落到實(shí)處，讓企業(yè)家們?cè)谄焦韧顿Y放心、創(chuàng)業(yè)安心。平谷區(qū)還優(yōu)化服務(wù)方式，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)上門(mén)”，并制定了落戶保障、購(gòu)房租房、醫(yī)療教育等7項(xiàng)人才保障政策，在引進(jìn)落戶、子女教育等方面給予全方位保障，解決人才的后顧之憂。