外賣騎手、快遞小哥“進(jìn)小區(qū)難”問題，曾經(jīng)屢屢引發(fā)爭議。12月23日，《人民日報》刊文指出：北京朝陽區(qū)來廣營地區(qū)的居民發(fā)現(xiàn)，小區(qū)門口多了幾輛擺放整齊的小推車。外賣騎手停好電動車，將幾箱礦泉水穩(wěn)穩(wěn)放在一輛小推車上，推著車快步走向居民樓。

方便外賣騎手運(yùn)送重物的暖心做法，引發(fā)共鳴。外賣騎手停車、搬貨、推車入戶，一氣呵成?？此莆⑿〉谋忝裰e，卻是基層治理從“管得住”向“服務(wù)優(yōu)”的悄然變化，也是治理視角從“管理者本位”向“服務(wù)對象本位”的深刻回歸。

長期以來，外賣騎手、快遞小哥面臨的“進(jìn)門難”“送貨遠(yuǎn)”等問題，成為一些城市社區(qū)的治理難點(diǎn)。若簡單“一刀切”禁止進(jìn)入，雖便于管理，卻影響居民生活的便利與物流效率；若完全放開，又可能引發(fā)安全與秩序隱憂。破解此類治理“兩難”，關(guān)鍵不在技術(shù)手段是否先進(jìn)，而在于治理視角是否真正“向下”聚焦、是否真切體察新業(yè)態(tài)從業(yè)者的勞動實(shí)況與民生需求。朝陽區(qū)來廣營的一輛小推車，推走的不僅是沉甸甸的貨物，更推開傳統(tǒng)管理思維的局限，體現(xiàn)對勞動者艱辛與群眾期盼的敏銳體察與務(wù)實(shí)回應(yīng)，這正是“適配”思維的生動體現(xiàn)。

精細(xì)治理的背后，是城市的溫度。從湖北襄陽為騎手開設(shè)“刷臉”通行，到重慶沙坪壩的騎手專屬車位，再到多地推出“騎士課堂”與暖“新”套餐，等等。每一次精準(zhǔn)施策，看似只是一個車位、一輛推車、一次培訓(xùn)，恰是真實(shí)生活場景中“民生無小事”理念的具體體現(xiàn)。這些細(xì)微的“精準(zhǔn)滴灌”，不僅切實(shí)解決新就業(yè)群體的“關(guān)鍵小事”，增強(qiáng)他們的職業(yè)尊嚴(yán)和社會認(rèn)同，助力其更好融入城市、參與治理，同時方便人民群眾生活，持續(xù)提升其獲得感、幸福感，為基層共建共治共享注入新活力。

新業(yè)態(tài)服務(wù)何以實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)適配”？隨著城市發(fā)展，新業(yè)態(tài)、新群體、新需求不斷涌現(xiàn)，持續(xù)考驗(yàn)著基層治理體系的適應(yīng)性、包容性與前瞻性。當(dāng)前，有的地方和部門在服務(wù)管理中，仍習(xí)慣于“我們提供什么”，而非“他們需要什么”，偏重于統(tǒng)一管控，缺乏對差異化、動態(tài)化新場景的精準(zhǔn)響應(yīng)。思想觀念如果滯后于實(shí)踐發(fā)展，服務(wù)措施就會與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，即便投入資源，也可能事倍功半?！熬珳?zhǔn)適配”既要轉(zhuǎn)變觀念，也需付諸行動。

“十五五”規(guī)劃建議提出，推動靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)健康發(fā)展。這要求各地區(qū)各部門主動識變、應(yīng)變，在服務(wù)管理中牢固樹立“適配”思維。政府有關(guān)部門應(yīng)主動走進(jìn)騎手、快遞員等新就業(yè)群體，扎實(shí)開展調(diào)研，了解民情民意，在政策設(shè)計、設(shè)施配套、權(quán)益保障等方面，推出更多“接地氣、有溫度”的務(wù)實(shí)舉措。街道社區(qū)作為服務(wù)落地的最前沿，要用好黨群服務(wù)中心、工會驛站等平臺，積極引導(dǎo)新就業(yè)群體參與網(wǎng)格治理、志愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與治理的良性互動。社會層面則需大力營造尊重、包容的氛圍，讓勤勞奮斗的騎手、小哥們，更有職業(yè)尊嚴(yán)、更強(qiáng)城市歸屬。

治理有效，貴在精細(xì)，成在溫度。一輛小推車，推走的是運(yùn)送負(fù)擔(dān)，推動的是貼心服務(wù)，映照的是“民有所呼、我有所應(yīng)”的初心擔(dān)當(dāng)。唯有始終將人民群眾的“關(guān)鍵小事”作為治理的“頭等大事”，在貼近實(shí)際中響應(yīng)需求，在主動適配中優(yōu)化服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)治理能力與新業(yè)態(tài)的共同發(fā)展。

來源 | 人民論壇網(wǎng)

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