文 / 李后強(qiáng)

中共四川省委四川省人民政府決策咨詢委員會(huì)副主任、成都市社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)主席、四川省社會(huì)科學(xué)院二級教授、博士生導(dǎo)師

“量子營銷”與“量子服務(wù)”基于量子系統(tǒng)的“非局域性”，它啟示我們——客戶與商家的關(guān)系，不應(yīng)止于一紙合同的簽訂，而應(yīng)建立深度的情感與價(jià)值糾纏。客戶需要高水平的安全、舒適、增值、長效的售后服務(wù)，商家需要高效益的經(jīng)濟(jì)回報(bào)、高被傳的社會(huì)口碑、高美譽(yù)的企業(yè)形象、高復(fù)購的忠誠客戶，客商之間的交集是價(jià)值（被需求），因此做大價(jià)值交集是唯一選擇、彼此愉快、實(shí)現(xiàn)雙贏，考慮性價(jià)比、情價(jià)比、心價(jià)比、悅價(jià)比。換位思考、效果更好！把每一次見面當(dāng)成價(jià)值共創(chuàng)的起點(diǎn)。四川啟陽集團(tuán)以前瞻性的戰(zhàn)略眼光，在業(yè)界率先提出“量子營銷”與“量子服務(wù)”理念，不再將企業(yè)與客戶視為交易雙方，而是構(gòu)建一個(gè)深度連接、彼此賦能的“車生活價(jià)值共同體”。這一模式打破了傳統(tǒng)營銷中“我賣你買”的分裂格局，推動(dòng)關(guān)系從單向傳遞走向整體共生，從偶然相遇走向常態(tài)共融，實(shí)現(xiàn)從“單贏”到“雙贏”、從“分離”到“統(tǒng)一”的躍遷式進(jìn)化。

01一家親：構(gòu)建情感共同體

啟陽提出“客戶如家人，服務(wù)似親情”的理念，打造“一家親”文化。這不僅是口號，更是行動(dòng)指南。建立客戶成長檔案，記錄用車習(xí)慣、家庭需求、出行偏好；在生日、節(jié)日、換季等重要節(jié)點(diǎn)送上定制化關(guān)懷；設(shè)立“家人專屬日”，提供免費(fèi)檢測、親子活動(dòng)、車主課堂等增值服務(wù)。當(dāng)客戶感受到被尊重、被理解、被牽掛，交易關(guān)系便升華為情感紐帶，真正實(shí)現(xiàn)“心價(jià)比”超越“性價(jià)比”。

02雙贏共生：從服務(wù)提供者到生態(tài)共建者

啟陽不再只是汽車經(jīng)銷商，而是“車生活綜合服務(wù)商”的引領(lǐng)者。通過共建、共享、共生，構(gòu)建開放共贏的生態(tài)圈。共建性，邀請客戶參與產(chǎn)品選型、服務(wù)設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃，讓聲音直達(dá)決策層；共享性，開放充電樁網(wǎng)絡(luò)、維修技術(shù)平臺、會(huì)員權(quán)益體系，實(shí)現(xiàn)資源高效流轉(zhuǎn)；互助性，搭建車主互助平臺，鼓勵(lì)經(jīng)驗(yàn)分享、應(yīng)急救援、拼車出行，形成溫暖社群。

03賦能加持：拓展車生活新邊界

圍繞“做好車生活”的核心使命，啟陽不斷延伸服務(wù)鏈條，賦能客戶全場景需求。租車業(yè)務(wù)，推出靈活租用、長短結(jié)合的出行方案，滿足家庭出游、商務(wù)差旅等多元需求；旅游導(dǎo)航，整合區(qū)域旅游資源，打造“車+景+宿”智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，一鍵規(guī)劃精品路線；汽車生活配套，推出專屬汽車食品、功能飲料、車載香氛、駕駛服飾；聯(lián)合健身房、運(yùn)動(dòng)品牌，開展“駕駛者體能管理”計(jì)劃，關(guān)注久坐健康；開發(fā)車載冥想音頻、情緒調(diào)節(jié)程序，提升駕駛幸福感。

04從偶遇到常見：讓美好成為日常

過去，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是偶然的驚喜；未來，啟陽要讓每一次觸達(dá)都成為溫暖的“常見”。通過數(shù)字化平臺整合線上線下資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無感滲透、精準(zhǔn)抵達(dá)。無論是清晨出發(fā)前的天氣提醒，還是長途駕駛中的休息建議，亦或是車輛故障時(shí)的遠(yuǎn)程診斷，啟陽始終“在線”，陪伴左右。

05沒有內(nèi)卷：從零和博弈到價(jià)值共生

傳統(tǒng)營銷常陷入“內(nèi)卷”泥潭：價(jià)格戰(zhàn)、流量搶奪、廣告轟炸，所有企業(yè)都在同一維度上拼命加碼，結(jié)果是成本飆升、利潤攤薄、消費(fèi)者麻木。這本質(zhì)上是一種“線性、封閉、零和”的競爭觀。量子營銷則基于“量子糾纏”與“疊加態(tài)”的思維：它不把客戶看作一個(gè)靜止的“購買者”，而是視為一個(gè)“可被激活、可共同創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)能量體”。 一次購車行為，不是交易終點(diǎn)，而是“價(jià)值糾纏的起點(diǎn)”——客戶與品牌在服務(wù)、體驗(yàn)、社群、數(shù)據(jù)共享中持續(xù)互動(dòng)，彼此影響、共同演化。 企業(yè)不再只賣車，而是提供“出行解決方案”“生活方式入口”“數(shù)字身份服務(wù)”，在原有產(chǎn)品之上疊加出新的價(jià)值維度。 這種“價(jià)值升維”，讓競爭不再局限于“誰的車便宜5000塊”，而是轉(zhuǎn)向“誰能構(gòu)建更深的用戶連接、更豐富的生態(tài)服務(wù)”。當(dāng)價(jià)值不斷被創(chuàng)造和疊加，市場不再是固定蛋糕，而是一塊可以持續(xù)膨脹的“量子云”，自然沒有內(nèi)卷。

06沒有難題：從解決問題到重新定義問題

傳統(tǒng)思維中，難題是必須被“攻克”的障礙。而量子思維認(rèn)為，很多“難題”本身，是舊范式下的產(chǎn)物。當(dāng)認(rèn)知躍遷，問題可能自動(dòng)消解。例如： “獲客成本高”是難題？量子營銷通過“用戶共創(chuàng)、社群裂變、內(nèi)容自傳播”，讓客戶成為品牌代言人，流量從“購買”變?yōu)椤吧L”。 “客戶忠誠度低”是難題？量子營銷構(gòu)建“用戶成長體系、數(shù)字資產(chǎn)激勵(lì)、個(gè)性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，讓每一次互動(dòng)都增強(qiáng)連接，忠誠度在持續(xù)“觀測”中自然坍縮為確定狀態(tài)。 “技術(shù)迭代快”是難題？量子營銷擁抱不確定性，建立“敏捷組織與開放生態(tài)”，將外部變化轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新輸入，變“追趕”為“引領(lǐng)”。在量子營銷中，沒有“無解的難題”，只有“尚未升級的認(rèn)知”。當(dāng)企業(yè)從“控制者”變?yōu)椤耙龑?dǎo)者”、從“推銷者”變?yōu)椤肮矂?chuàng)者”，許多看似棘手的問題，便在新范式下迎刃而解。

07不缺資金：從融資輸血到價(jià)值造血

“不缺錢”并非指無需資金，而是指企業(yè)具備強(qiáng)大的“自我造血能力與資本吸引力”。

量子營銷通過以下方式實(shí)現(xiàn)——高客戶終身價(jià)值（LTV），深度用戶關(guān)系帶來持續(xù)的服務(wù)、金融、數(shù)據(jù)、生態(tài)收入，遠(yuǎn)超一次性購車?yán)麧櫋］p資產(chǎn)運(yùn)營，通過平臺化、數(shù)字化、共享化模式，降低重資產(chǎn)投入，提升資本效率。價(jià)值可視化，用戶數(shù)據(jù)、品牌影響力、社群活躍度等“量子資產(chǎn)”可被量化、評估，成為吸引投資的硬通貨。生態(tài)反哺，開放合作，與能源、科技、金融等伙伴共建生態(tài)，共享收益，形成正向循環(huán)。當(dāng)企業(yè)能清晰展示其在“連接密度”“價(jià)值厚度”“演化速度”上的優(yōu)勢，資本自然會(huì)主動(dòng)匯聚，形成“項(xiàng)目不缺錢，錢追著項(xiàng)目跑”的局面。

08不缺人才：從雇傭關(guān)系到能量聚合

“不缺人才”不是指崗位永不空缺，而是指企業(yè)能持續(xù)吸引并激發(fā)“頂尖人才的自驅(qū)參與”。量子營銷下的組織，如同一個(gè)“量子場”。使命驅(qū)動(dòng)，提供超越“賣車”的社會(huì)價(jià)值愿景（如綠色出行、智能未來），吸引有理想的人才。自由連接，打破科層制，構(gòu)建平臺型組織，讓人才根據(jù)興趣與能力自由組合、快速響應(yīng)。價(jià)值共享，通過股權(quán)、積分、榮譽(yù)等多元激勵(lì)，讓貢獻(xiàn)者共享成長紅利。成長共振，企業(yè)與員工共同學(xué)習(xí)、進(jìn)化，在不確定性中彼此成就。在這種生態(tài)中，人才不是“被管理”的資源，而是“主動(dòng)參與價(jià)值創(chuàng)造的能量節(jié)點(diǎn)”。只要企業(yè)持續(xù)釋放吸引力，人才便會(huì)如粒子般自然聚集、激發(fā)、躍遷。

09理論基礎(chǔ)：最接近現(xiàn)實(shí)世界

量子思維應(yīng)用——借鑒量子力學(xué)中的概念，如疊加態(tài)、糾纏性和不確定性原理，重新詮釋消費(fèi)者行為和市場動(dòng)態(tài)。多維度分析，利用大數(shù)據(jù)和人工智能，深入分析消費(fèi)者的行為、偏好和情感，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷。實(shí)時(shí)響應(yīng)，根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)時(shí)反饋，快速調(diào)整營銷策略，提升互動(dòng)效果。全渠道整合，無縫體驗(yàn)，整合線上線下渠道，為消費(fèi)者提供一致、連貫的品牌體驗(yàn)?？缙脚_協(xié)同，各渠道間數(shù)據(jù)共享，協(xié)同作用，增強(qiáng)營銷影響力。

非線性與動(dòng)態(tài)性——認(rèn)為消費(fèi)者的決策過程是非線性的、動(dòng)態(tài)變化的，受多種因素實(shí)時(shí)影響。推進(jìn)情感與價(jià)值共鳴，情感連接，關(guān)注消費(fèi)者的情感需求，建立深層次的情感聯(lián)系，提升品牌忠誠度。加強(qiáng)價(jià)值認(rèn)同，傳遞與消費(fèi)者價(jià)值觀相符的品牌理念，增強(qiáng)品牌吸引力。促進(jìn)共創(chuàng)與參與，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷活動(dòng)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。進(jìn)行社群運(yùn)營，構(gòu)建品牌社群，促進(jìn)用戶互動(dòng)，提升品牌影響力?；跀?shù)據(jù)分析，洞察市場趨勢和消費(fèi)者需求，制定科學(xué)、精準(zhǔn)的營銷策略。利用人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)，創(chuàng)新營銷手段，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。建立靈活、響應(yīng)迅速的組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場變化，快速執(zhí)行營銷策略。

010 與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

思維模式。傳統(tǒng)營銷注重線性思維和確定性，量子營銷強(qiáng)調(diào)非線性、動(dòng)態(tài)變化和不確定性。策略實(shí)施，傳統(tǒng)營銷以產(chǎn)品為中心，量子營銷以消費(fèi)者為中心，注重個(gè)性化、情感化和互動(dòng)性。效果評估，傳統(tǒng)營銷依賴單一指標(biāo)，量子營銷采用多維度、動(dòng)態(tài)評估體系，關(guān)注長期價(jià)值。

應(yīng)用案例——亞馬遜的個(gè)性化推薦，通過分析用戶行為，精準(zhǔn)推薦商品，提升購買轉(zhuǎn)化率。可口可樂的“Share a Coke”活動(dòng)，在瓶子上印上消費(fèi)者名字，增強(qiáng)個(gè)性化體驗(yàn)，引發(fā)情感共鳴。星巴克的數(shù)字化體驗(yàn)，通過移動(dòng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)點(diǎn)單、支付、積分等功能，收集用戶數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化服務(wù)。

結(jié)語：躍遷向未來

量子營銷之所以能跳出“內(nèi)卷”、化解“難題”，并實(shí)現(xiàn)“不缺資金、不缺人才”的理想狀態(tài)，其核心在于它不是在舊有競爭邏輯上修修補(bǔ)補(bǔ)，而是從根本上重構(gòu)了價(jià)值創(chuàng)造與交換的底層邏輯——它不參與存量爭奪，而是通過創(chuàng)造新價(jià)值、連接新關(guān)系、激發(fā)新潛能，開辟出一片非競爭性的成長空間。量子營銷是思維的升維?！皼]有內(nèi)卷，沒有難題，不缺資金，不缺人才”并非空想，而是量子營銷在新商業(yè)范式下的自然結(jié)果。它不靠壓榨、不靠投機(jī)、不靠壟斷，而是通過“認(rèn)知升維、價(jià)值創(chuàng)造、關(guān)系重構(gòu)與生態(tài)共建”，在一個(gè)更高維度上實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。

當(dāng)企業(yè)真正理解并踐行量子營銷——把不確定性視為機(jī)遇，把用戶視為共舞的伙伴，把組織視為進(jìn)化的生命體——它就不再是在紅海中掙扎的航船，而是能自主生成風(fēng)向的氣象系統(tǒng)。在這樣的系統(tǒng)中，內(nèi)卷消散，難題轉(zhuǎn)化，人才與資本自然匯聚，未來便在不確定中，顯現(xiàn)出它最確定的模樣。

可見，量子營銷是一種創(chuàng)新的營銷理念，融合了量子物理學(xué)的原理與現(xiàn)代營銷實(shí)踐，旨在應(yīng)對市場環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性。量子營銷是一種適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的新型營銷模式，它以量子思維為指導(dǎo)，借助先進(jìn)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精準(zhǔn)化、互動(dòng)化的營銷目標(biāo)，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。

啟陽集團(tuán)的量子營銷與量子服務(wù)，是一場深刻的商業(yè)范式變革。它以“整體性、關(guān)聯(lián)性、互助性、躍遷性、雙贏性、共生性、共享性、共建性”為基石，推動(dòng)企業(yè)與客戶從“分裂”走向“統(tǒng)一”，從“單贏”走向“共贏”，從“偶遇”走向“共融”。這不是簡單的服務(wù)升級，而是一次生態(tài)重構(gòu)。在這片由信任與價(jià)值編織的量子網(wǎng)絡(luò)中，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都在發(fā)光，每一次連接都在增值。啟陽，正以量子之名，躍遷向一個(gè)更溫暖、更智慧、更美好的車生活未來。

（2025年12月28日）