“小區(qū)施工擾民問題解決了

晚上終于能睡個(gè)安穩(wěn)覺！”

“擋光的樹枝修好了

家里采光足足的！”

最近

閻良區(qū)鳳凰路街道的居民們

紛紛為身邊的變化點(diǎn)贊

這些看得見、摸得著的改變

源于鳳凰路街道扎實(shí)推進(jìn)的

人民建議征集工作

群眾提出的每一條建議

都被認(rèn)真對(duì)待

群眾反映的每一個(gè)難題

都被全力破解

圖：閻良區(qū)基層治理網(wǎng)格員入戶走訪，“面對(duì)面”征集群眾建議

為全方位收集民意

高效率破解民憂

閻良區(qū)鳳凰路街道打出“組合拳”

構(gòu)建起“提得暢、辦得實(shí)、有回音”的

人民建議征集辦理體系

截至目前

街道累計(jì)收集群眾意見建議88條

辦結(jié)率達(dá)到100%

用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)了

“民有所呼、我有所行”的承諾

入戶走訪全覆蓋

將基層民情民意精準(zhǔn)“撈”上來

鳳凰路街道啟動(dòng)“進(jìn)戶知情”全域入戶走訪專項(xiàng)行動(dòng)，以“全覆蓋走訪、全方位知情、全鏈條解難、全過程聯(lián)動(dòng)”為目標(biāo)，以社區(qū)為單位組建63個(gè)走訪小組，144名工作人員全員參與，同時(shí)吸納社區(qū)民警、志愿者、老黨員等力量充實(shí)隊(duì)伍。各走訪小組按照“優(yōu)化網(wǎng)格、分片包干”原則，帶著“五必問一征集”“一宣傳三必看”的工作要求上門走訪，亮證履職、規(guī)范記錄。目前，已走訪居民18400余戶，覆蓋轄區(qū)97%的居民，將基層民情民意精準(zhǔn)“撈”上來。

圖：鴻飛社區(qū)聯(lián)動(dòng)解施工擾民難題

正是這種“面對(duì)面”的走訪方式，讓鴻飛社區(qū)多位居民反映的“附近企業(yè)夜間施工噪聲大，嚴(yán)重影響休息”問題被第一時(shí)間捕捉。鴻飛社區(qū)黨委隨即牽頭，聯(lián)動(dòng)企業(yè)、施工方、物業(yè)、業(yè)委會(huì)及居民代表開展面對(duì)面協(xié)商，最終明確晚間6點(diǎn)后停止施工等整改措施，并由社區(qū)每周跟蹤反饋整改進(jìn)度，施工擾民問題得到徹底解決。

線上線下齊發(fā)力

讓“急難愁盼”問題不再“繞遠(yuǎn)路”

道北小區(qū)居民反映：“小區(qū)樹枝過密遮擋采光，大風(fēng)天氣枝葉拍打窗戶，存在安全隱患?！痹V求反饋后，前進(jìn)中路社區(qū)第一時(shí)間組織工作人員實(shí)地核查，召集居民代表和物業(yè)公司共同研究修剪方案，并全程督辦落實(shí)。很快，居民家中恢復(fù)了充足采光，安全隱患同步消除，讓“急難愁盼”問題不再“繞遠(yuǎn)路”。

圖：前進(jìn)中路社區(qū)速解樹枝擋光煩心事

擔(dān)心上門走訪時(shí)不在家？線上線下多渠道同步發(fā)力，讓群眾提建議更方便。線上，街道依托微信公眾號(hào)開設(shè)“人民建議征集”專欄，公布專用郵箱，明確征集范圍和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)提、隨地提”；線下，各社區(qū)便民服務(wù)大廳設(shè)置人民建議征集箱，方便老年人等群體提交書面建議。

閉環(huán)辦理強(qiáng)保障

“老大難”問題實(shí)現(xiàn)徹底清零

鐵路社區(qū)道南小區(qū)居民反映的陳年垃圾堆積、樹藤纏繞等問題，正是通過這一閉環(huán)機(jī)制得到高效解決。居民反饋后，社區(qū)迅速核查情況，組織佳鑫物業(yè)、業(yè)委會(huì)和黨員代表共同研究整治方案、明確責(zé)任分工。整治完成后，社區(qū)及時(shí)公示結(jié)果，并同步推動(dòng)物業(yè)建立長效保潔機(jī)制。從問題反饋到整改落實(shí)，再到制度固化，“老大難”問題實(shí)現(xiàn)徹底清零，贏得居民一致認(rèn)可。

圖：鐵路社區(qū)清理樹藤纏繞

圖：鐵路社區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾

建議提了有沒有人管？答案是：必須有、而且管到底。街道建立起“分類分級(jí)處置+全程跟蹤反饋”閉環(huán)機(jī)制：簡單問題當(dāng)場辦結(jié)、即時(shí)反饋；需協(xié)調(diào)事項(xiàng)由社區(qū)在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；復(fù)雜問題由街道統(tǒng)籌，在15個(gè)工作日內(nèi)推動(dòng)解決；重大事項(xiàng)啟動(dòng)“街道吹哨、部門報(bào)到”聯(lián)動(dòng)督辦機(jī)制。

以人民建議征集為抓手，閻良區(qū)鳳凰路街道用“三大舉措”推動(dòng)基層治理走深走實(shí)，用100%的辦結(jié)率將“民有所呼”真正轉(zhuǎn)化為“民有所得”，讓基層治理更有溫度、更有質(zhì)感。

下一步

閻良區(qū)將持續(xù)深化人民建議征集體系建設(shè)

進(jìn)一步暢通民意表達(dá)渠道

提升辦理質(zhì)效

推動(dòng)“民有所呼、我有所應(yīng)”

在基層治理各領(lǐng)域落地生根、開花結(jié)果

編輯：笑笑 | 校對(duì)：羅羅

來源：西安社會(huì)工作、閻良區(qū)鳳凰路街道

審核：丁木