門鈴輕響，四杯溫?zé)岬哪滩枞涨氨凰偷角鄭u市12356心理援助熱線值班室，隨附的紙條上寫著一句沒(méi)有署名的感謝：“給青島市心理援助熱線的哥哥姐姐們，謝謝之前無(wú)數(shù)個(gè)深夜和白天有你們相伴�！边@份突如其來(lái)的暖意，讓熱線工作人員瞬間紅了眼眶，他們知道，這是來(lái)自一位曾在絕望邊緣徘徊，最終被這條24小時(shí)熱線溫柔接住的年輕生命。

作為山東省重要的24小時(shí)專業(yè)心理援助熱線，青島市心理援助熱線已規(guī)范運(yùn)行21余載，累計(jì)服務(wù)人群10余萬(wàn)�！昂芏鄟�(lái)電都是從‘我覺(jué)得撐不下去了’開(kāi)始的�！睙峋�資深心理咨詢員的話語(yǔ)，道出了無(wú)數(shù)次深夜電波里的生命守護(hù)。三個(gè)月前的凌晨?jī)牲c(diǎn)，那個(gè)送來(lái)奶茶的“小妹妹”第一次撥通熱線，電話那頭只有三分鐘的壓抑抽泣。值班咨詢員沒(méi)有催促，只是輕聲說(shuō)：“我在，我聽(tīng)著呢�！�47分鐘的通話里，咨詢員耐心傾聽(tīng)著女孩關(guān)于學(xué)業(yè)壓力、家庭期待和自我懷疑的傾訴，沒(méi)有給出任何評(píng)判或建議，只是不斷重復(fù)著“我能感受到你有多不容易”“你能打來(lái)電話，已經(jīng)很勇敢了”。這種“不評(píng)判、只陪伴”的傾聽(tīng)，正是這條熱線的核心服務(wù)理念，所有咨詢員均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，掌握危機(jī)干預(yù)技巧，卻始終把“我在這里陪著你”當(dāng)作最常說(shuō)的話語(yǔ)。

熱線辦公室的墻角靠著一張折疊床，這是咨詢員們?nèi)找箞?jiān)守的見(jiàn)證�！肮�(jié)假日、深夜，尤其是雨雪天氣，來(lái)電量會(huì)明顯增加�！睙峋�負(fù)責(zé)人介紹，團(tuán)隊(duì)30多名專業(yè)心理咨詢師輪班值守，確保任何時(shí)刻電話響起，都能在3聲鈴響內(nèi)被接起。工作中，他們時(shí)常會(huì)遇到沉默的來(lái)電，對(duì)方呼吸沉重卻始終不語(yǔ)，咨詢員便對(duì)著話筒輕聲分享窗外的天氣、手邊茶杯的熱氣，用溫柔的話語(yǔ)消解來(lái)電者的防備。曾有一位青少年連續(xù)七晚來(lái)電，每次只說(shuō)幾分鐘就掛斷，直到第八天，才終于吐露被校園欺凌的秘密。咨詢員隨即啟動(dòng)跨部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與學(xué)校、家庭協(xié)同發(fā)力，最終幫助這名青少年走出了困境。

“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之”的溫暖循環(huán)，在這條熱線上不斷上演。熱線辦公室里有一個(gè)“溫暖收藏角”，手寫感謝卡、手工折紙、手繪漫畫等物件整齊擺放，這些都是匿名來(lái)訪者寄來(lái)的心意。對(duì)于心理咨詢師而言，這份“愛(ài)返”的溫暖，是抵御情感耗竭風(fēng)險(xiǎn)的重要力量�！懊看慰吹接腥藦摹幌牖睢健朐囋嚳础�，就覺(jué)得一切都值得�！币晃粡氖滦睦碓ぷ鞫嗄甑淖稍儐T感慨道。

據(jù)了解，青島市心理援助熱線的服務(wù)能力持續(xù)升級(jí)，2020年接入12345熱線，2025年正式接入全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線電話號(hào)碼12356，全面開(kāi)啟便捷、專業(yè)的線上公益心理援助服務(wù)。如今，熱線可在線提供五大核心服務(wù)：“濤聲靜聽(tīng)”提供安全、被接納的傾訴空間；“海浪撫觸”幫助緩解焦慮、抑郁等情緒困擾；“燈塔指引”為處于心理危機(jī)狀態(tài)的個(gè)體提供緊急援助；“海風(fēng)送知”解答常見(jiàn)心理健康困惑，普及相關(guān)知識(shí)；“帆船啟航”根據(jù)需求轉(zhuǎn)介線下心理咨詢機(jī)構(gòu)、精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)等專業(yè)資源。

窗外，青島的海浪拍打著岸邊，熱線值班室的電話鈴聲再次響起。電話線的這一端，是心理咨詢師們不變的堅(jiān)守；電話線的那一端，是等待被聽(tīng)見(jiàn)的故事、需要被接住的墜落，更是無(wú)數(shù)個(gè)關(guān)于“愛(ài)人者愛(ài)返”的平凡奇跡，在這座城市的夜色中悄然發(fā)生。

（半島全媒體記者 滕鏡淑 通訊員 牟元超）

來(lái)源：大眾·半島新聞