12月29日，話題 登上微博熱搜。

相關(guān)視頻中，拍攝者稱海南的蘇女士購買了一件長款羽絨服，（穿著）跑到哈爾濱旅游，衣服上到處都是油，穿了半個月又將衣服給退了回去，衣服口袋里還裝著機(jī)票。

記者注意到，在上述視頻里，拍攝者拍攝了羽絨服中攜帶的機(jī)票信息。票據(jù)顯示，其為一張12月17日飛往哈爾濱的登機(jī)牌，航班號為PN6339，乘客名則為蘇某某。

該視頻一經(jīng)發(fā)出，立即引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友認(rèn)為，蘇女士的退貨行為屬于“白嫖”，更甚至有網(wǎng)友以海南IP與蘇某某的名字等信息為關(guān)鍵詞，試圖找到蘇女士的相關(guān)賬號。

△疑似蘇女士的賬戶曾曬出的相關(guān)對話截圖

12月29日上午，記者找到疑似蘇女士的社交賬號。針對羽絨服一事，該賬號曾發(fā)布多條作品進(jìn)行回應(yīng)。

在12月29日凌晨1點(diǎn)42分，該賬號稱“商家寄過來就是吊牌被摘下過”，并曬出其與商家的聊天截圖。圖中，確有商家承認(rèn)衣服吊牌在裝防塵袋時弄斷了，但衣服都是全新的。此外，還有兩張截圖顯示，買家向商家退貨了一件超長款羽絨服，商家同意并進(jìn)行了退款。

△疑似蘇女士的賬戶曾曬出的相關(guān)對話截圖

對此，記者試圖私信該賬號但始終未獲回復(fù)，12月29日下午2時許，記者發(fā)現(xiàn)，該賬號此前發(fā)布的回應(yīng)作品在主頁均已不見。

據(jù)媒體報道，蘇女士表示，自己花633元在淘寶某商家處購買羽絨服，12月16日收貨，她發(fā)現(xiàn)羽絨服吊牌有打結(jié)，疑似是退換貨商品二次銷售。她詢問商家是否是二次銷售，對方否認(rèn)。蘇女士稱她帶著羽絨服從三亞前往哈爾濱，落地時穿上羽絨服，把登機(jī)牌順手裝入口袋，“我只穿過一次，是從機(jī)場到酒店路上，然后再沒有穿過。”返回三亞后，于12月24日將羽絨服寄出，要求退貨退款，商家后臺同意。

蘇女士認(rèn)為，她退貨退款合理合規(guī)，工廠（供貨商）視頻表述不實(shí)，羽絨服收貨到退回只有7天，不是視頻中所說“半個月”。她退貨主要原因是吊牌曾經(jīng)斷裂，疑似二次銷售；在第七天退貨，不是想“白穿”，是因?yàn)檫�在哈爾濱沒有回到三亞；登機(jī)牌是無意間遺漏在口袋。

為進(jìn)一步了解情況，記者根據(jù)前述賬號曾曬出的截圖在電商平臺上找到涉事商家，詢問事情的相關(guān)情況。店鋪客服表示，此事他們已經(jīng)協(xié)商好了，結(jié)果便是退款處理。

至于引發(fā)熱議的視頻，也并非商家發(fā)布，而是供貨商在不知道消費(fèi)者與商家已達(dá)成退款退貨一致的情況下發(fā)出去的，“我收到衣服影響了二次銷售，我跟買家溝通過退款了，現(xiàn)在我和消費(fèi)者都有影響。”至于衣服有油漬為何會同意退款，該店鋪客服則表示，他們是按照平臺交易走的，“已經(jīng)退款給她了�！�

此外，蘇女士認(rèn)為，商家已經(jīng)在后臺通過她退貨退款請求，即便衣服有問題，也可以和她溝通或者拒收退回，不應(yīng)該直接發(fā)布帶有她隱私信息的視頻，導(dǎo)致她被網(wǎng)暴。騷擾者數(shù)不勝數(shù)，目前顧客已報警。

律師解讀

周兆成律師認(rèn)為，商品收貨時吊牌受損，商家承認(rèn)是他損壞，顧客可以退貨；退貨時間也符合“7天無理由退貨”。但商品需要完好，不能超出“合理查驗(yàn)”范疇，不能影響二次銷售，否則商家可拒絕退貨并主張損失。

但工廠發(fā)視頻，指責(zé)顧客“白嫖”“活不起”，漏出顧客真實(shí)姓名等隱私信息，已經(jīng)超出退換貨爭議的討論范圍。工廠未經(jīng)同意，公開其退貨細(xì)節(jié)、個人信息等不愿公開的私密信息，屬于泄露隱私的侵權(quán)行為。工廠維權(quán)不能成為侮辱、泄露隱私的免責(zé)理由。

即便顧客退貨存在問題，也應(yīng)通過協(xié)商、平臺投訴、訴訟等合法途徑解決。顧客可以要求工廠下架視頻，通知平臺刪除侵權(quán)內(nèi)容并保存刪除記錄，固定證據(jù)。通過向法院起訴，主張停止侵害、賠禮道歉、賠償精神損失等。也可以向公安機(jī)關(guān)報案，要求對侮辱、泄露隱私行為依法作出治安處罰。

聲明

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本文編輯：CHEN°

責(zé)任編輯：林美妮

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