2025年以來，平昌縣自然資源和規(guī)劃局深入貫徹上級(jí)關(guān)于信訪維穩(wěn)工作的系列決策部署，秉持“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、化解在小”的工作理念，聚焦自然資源領(lǐng)域矛盾風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新工作方法，推動(dòng)信訪工作由“事后處置”向“源頭預(yù)防、前端化解”轉(zhuǎn)變，全力維護(hù)群眾合法權(quán)益與社會(huì)和諧穩(wěn)定。

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)排查，抓早抓小“防未然”

該局將風(fēng)險(xiǎn)研判置于前端，建立健全常態(tài)化矛盾糾紛排查化解機(jī)制。依托國土空間規(guī)劃實(shí)施、土地儲(chǔ)備、礦產(chǎn)管理、地質(zhì)災(zāi)害防治、規(guī)劃審批等重點(diǎn)業(yè)務(wù)線條，開展橫向到邊、縱向到底的拉網(wǎng)式排查。對(duì)摸排出的苗頭性、傾向性問題，建立專項(xiàng)臺(tái)賬，明確責(zé)任股室、責(zé)任人和化解時(shí)限，實(shí)行銷號(hào)管理。特別是針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目涉地涉遷、不動(dòng)產(chǎn)登記歷史遺留問題等易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提前介入研判，制定應(yīng)急預(yù)案，努力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

暢通渠道閉環(huán)，用心用情“解民憂”

暢通“信、訪、網(wǎng)、電”多元化受理渠道，確保群眾訴求表達(dá)“零障礙”。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度，局班子成員定期接待群眾來訪，帶案下訪深入一線。對(duì)所有信訪事項(xiàng)，均按照“受理快、核查準(zhǔn)、處理公、反饋實(shí)”的要求，規(guī)范辦理流程，強(qiáng)化跟蹤督辦，形成“受理-辦理-答復(fù)-回訪”工作閉環(huán)。注重運(yùn)用政策宣講、法規(guī)解釋、思想疏導(dǎo)等多種方式，既解“事結(jié)”，又化“心結(jié)”，推動(dòng)事心雙解。2025年以來，初次信訪一次性化解率與群眾滿意度得到顯著提升。

深化部門聯(lián)動(dòng)，聚力攻堅(jiān)“啃骨頭”

對(duì)于涉及面廣、成因復(fù)雜的信訪積案和疑難問題，打破部門壁壘，主動(dòng)加強(qiáng)與屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、信訪、住建、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等相關(guān)部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。通過召開聯(lián)席會(huì)議、專題會(huì)商等形式，整合資源力量，共同研究制定化解方案，形成“多方會(huì)診、協(xié)同發(fā)力”的工作格局。聚焦“骨頭案”“釘子案”，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，一案一策，全力推動(dòng)實(shí)質(zhì)性化解，有效削減了信訪存量。

夯實(shí)業(yè)務(wù)根基，規(guī)范服務(wù)“減增量”

深刻認(rèn)識(shí)到信訪問題多數(shù)源于日常工作。該局堅(jiān)持將信訪工作與業(yè)務(wù)工作深度融合、一體推進(jìn)。進(jìn)一步規(guī)范程序，嚴(yán)格規(guī)劃許可管理，優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)，加大自然資源法律法規(guī)和政策宣傳力度，全面提升依法行政水平和政務(wù)服務(wù)效能。通過業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化、透明化，從源頭上減少因政策理解偏差、程序瑕疵或服務(wù)不到位引發(fā)的新的矛盾糾紛。

探索智慧賦能，提升效能“促長效”

積極探索運(yùn)用信息化手段賦能信訪工作，依托現(xiàn)有政務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化信訪信息錄入、流轉(zhuǎn)、分析模塊。嘗試對(duì)信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析和趨勢(shì)研判，為科學(xué)決策、精準(zhǔn)施策提供數(shù)據(jù)支持，提升信訪工作的預(yù)見性和精準(zhǔn)度。

平昌縣自然資源和規(guī)劃局信訪工作是送上門來的群眾工作，是檢驗(yàn)部門履職盡責(zé)、作風(fēng)效能的重要窗口。一年來接待常規(guī)來訪160余人次，應(yīng)訴行政3件、民事訴訟4件，應(yīng)訴行政3件、民事訴訟4件，仲裁1件，行政復(fù)議2件，辦理巡視轉(zhuǎn)辦、“四級(jí)書記”帶頭掛包等信訪26件。下一步，該局將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，壓實(shí)工作責(zé)任，創(chuàng)新工作機(jī)制，不斷提升自然資源領(lǐng)域信訪工作法治化、規(guī)范化、智能化水平，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更加和諧穩(wěn)定的環(huán)境。（何洪斌）