12月26日至27日，“2025全國文博售后服務(wù)質(zhì)量提升暨生態(tài)共建研討會”在湖南任弼時紀(jì)念館舉行。會議以“立足行業(yè)需求，優(yōu)化服務(wù)生態(tài)”為主題，匯聚故宮博物院、西南博物館聯(lián)盟、湖南勞動人事職業(yè)學(xué)院、天鵝到家等文博機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會及產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)代表近百人，共同探索文博售后服務(wù)從“單點運維”向“生態(tài)協(xié)同”轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新路徑。

首日閉門研討謀規(guī)劃，次日主題發(fā)言簽約并行

會議議程緊湊務(wù)實。26日，與會代表報到后召開聯(lián)合發(fā)起單位閉門會議，聚焦文博幫售后聯(lián)盟平臺發(fā)展規(guī)劃與生態(tài)協(xié)同機制；27日上午，全體代表向任弼時同志銅像敬獻花籃，隨后進入主題研討與簽約授牌環(huán)節(jié)。下午，參會人員實地考察紀(jì)念館修繕項目，與會代表并通過主題分享圍繞“平臺協(xié)同”“數(shù)據(jù)驅(qū)動”等議題展開深度對話，最終由文博幫售后聯(lián)盟召集人徐武洪發(fā)布關(guān)于協(xié)同共建文博行業(yè)高質(zhì)量售后服務(wù)體系的倡議書，為研討會畫上句號。

嘉賓金句頻出：直擊行業(yè)痛點，開出生態(tài)良方

會上，多位專家從不同維度為文博售后服務(wù)生態(tài)建設(shè)建言獻策。任弼時紀(jì)念館代表以“弘揚駱駝精神，深化以人為中心的文博服務(wù)理念”為題，分享紀(jì)念館從觀眾需求出發(fā)優(yōu)化體驗、延伸教育功能的實踐，強調(diào)“生態(tài)共建是提升公共文化服務(wù)效能的關(guān)鍵”；故宮博物院研究館員、資深文保專家劉恩迪立足文博機構(gòu)真實場景，提出構(gòu)建“專業(yè)、響應(yīng)、細節(jié)三位一體”售后服務(wù)體系，從技術(shù)深耕、響應(yīng)提速、細節(jié)打磨三維度破解行業(yè)難題；西南博物館聯(lián)盟秘書長雷學(xué)剛強調(diào)品牌賦能的關(guān)鍵在于整合技術(shù)、平臺、人才、傳播四大資源，構(gòu)建“品牌+”生態(tài)體系，從“單點賦能”升級為“生態(tài)賦能”。提出夯實品牌內(nèi)涵的三大支撐：以文博文化為內(nèi)核彰顯專業(yè)底蘊，以社會責(zé)任為己任踐行為民初心，并以生態(tài)協(xié)同為目標(biāo)凝聚發(fā)展合力，最終實現(xiàn)與博物館的互榮共生，共同推動文博事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。湖南勞動人事職業(yè)學(xué)院黨委委員、副院長張曉琳則聚焦人才培養(yǎng)，呼吁通過“校企協(xié)同、產(chǎn)教融合”定制化培育復(fù)合型人才，為生態(tài)建設(shè)注入長效動力。

五大成果落地：從協(xié)議簽署到生態(tài)網(wǎng)絡(luò)成型

研討會推動多項關(guān)鍵合作落地，為文博售后服務(wù)生態(tài)夯實基礎(chǔ)：
與任弼時紀(jì)念館簽署年度維保協(xié)議，深化公益巡檢成果，建立“專業(yè)維保+穩(wěn)定運營”長效機制；
與湖南勞動人事職業(yè)學(xué)院共建人才培訓(xùn)基地，推動文博售后服務(wù)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化；

與天鵝到家達成戰(zhàn)略合作，跨界開發(fā)博物館場景精細化清潔與定制服務(wù)；

成立“長沙文博幫企業(yè)運營管理合伙企業(yè)”，首批股東鎖定優(yōu)先股權(quán)權(quán)益，強化資本與資源協(xié)同；

授牌多家“鉆石級生態(tài)合作伙伴”，構(gòu)建優(yōu)先級資源調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)響應(yīng)效率。

倡議書發(fā)布：共筑“全國一張網(wǎng)”服務(wù)新生態(tài)

作為全國首個文博售后服務(wù)協(xié)同平臺，文博幫售后聯(lián)盟召集人徐武洪在閉幕環(huán)節(jié)發(fā)布《關(guān)于協(xié)同共建文博行業(yè)高質(zhì)量售后服務(wù)體系的倡議書》。他系統(tǒng)闡述平臺愿景：自2024年成立以來，文博幫已建成覆蓋全國31個省區(qū)市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過公益行動驗證標(biāo)準(zhǔn)化模式可行性；新階段將推動“組織共生、能力互補、數(shù)字互聯(lián)”生態(tài)化發(fā)展，以“響應(yīng)零時差、運維全周期”服務(wù)理念，構(gòu)建支撐行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。倡議書提出六條行動綱領(lǐng)，從“共擔(dān)使命”到“共促創(chuàng)新”，號召行業(yè)攜手構(gòu)建“讓文物安心、館方放心、公眾暖心”的服務(wù)新生態(tài)。

新質(zhì)生產(chǎn)力實踐：文博幫以創(chuàng)新服務(wù)賦能行業(yè)升級

此次研討會是文博行業(yè)首次聚焦“售后服務(wù)生態(tài)”的全國性專題會議。與會代表認(rèn)為，會議通過“研討+實踐”結(jié)合，明確了從“單點服務(wù)”到“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”的實施路徑，跨界合作與生態(tài)共建將成為行業(yè)升級的核心驅(qū)動力。

作為文博售后服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐者，文博幫售后聯(lián)盟正是“服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力”的生動體現(xiàn)。通過構(gòu)建平臺化、生態(tài)化的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)盟將技術(shù)創(chuàng)新、組織優(yōu)化與資源整合深度融合，推動文博服務(wù)從傳統(tǒng)運維向智慧化、標(biāo)準(zhǔn)化、可持續(xù)方向演進，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了全新的生產(chǎn)力要素。未來，文博幫聯(lián)盟將持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)體系、擴大資源網(wǎng)絡(luò)，為文化強國建設(shè)中的文物保護與公共文化服務(wù)升級提供有力支撐。

瀟湘晨報記者王麗姣

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