（來(lái)源：中國(guó)民航網(wǎng)）

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中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員王婧、安寧 報(bào)道：2025年12月28日，旅客張先生計(jì)劃搭乘由無(wú)錫經(jīng)太原飛往烏魯木齊的航班出行，卻收到消息：因?yàn)豸斈君R地區(qū)突發(fā)凍霧惡劣天氣，該航班取消。得知消息時(shí)，張先生焦急萬(wàn)分——家中有突發(fā)事情亟待處理，且無(wú)錫已無(wú)其他可直達(dá)烏魯木齊的航班。情急之下，他決定先搭乘前序航班抵達(dá)太原經(jīng)停地，期盼能尋得轉(zhuǎn)機(jī)。

抵達(dá)太原后，張先生發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)匾褵o(wú)直達(dá)烏魯木齊的航班，一時(shí)陷入困境。東航山西分公司地服部工作人員迅速響應(yīng)，研判東航航線網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)力安排，緊急聯(lián)動(dòng)多方為其定制經(jīng)上海中轉(zhuǎn)的最優(yōu)方案，并協(xié)調(diào)其快速辦理相關(guān)手續(xù)，確保行程銜接順暢。

最終，張先生順利登上前往上海的航班，得以盡快奔赴目的地。事后，張先生對(duì)東航工作人員連連致謝，稱贊東航在突發(fā)狀況下反應(yīng)迅速、服務(wù)貼心，真正做到了急旅客之所急。

此次航班變動(dòng)，不僅涉及包括張先生在內(nèi)的十余名無(wú)錫經(jīng)停旅客，還牽動(dòng)著太原本場(chǎng)眾多旅客的出行計(jì)劃。面對(duì)目的地機(jī)場(chǎng)突發(fā)天氣狀況，東航山西分公司地服團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，針對(duì)不同旅客的出行需求，精準(zhǔn)梳理中轉(zhuǎn)方案，全力為旅客匹配最快抵達(dá)目的地的行程；對(duì)于選擇改簽次日航班的旅客，地服部緊急協(xié)調(diào)住宿與餐食，全方位保障旅客滯留期間的基本需求。最終，所有受影響旅客的行程均得到妥善安置，大家皆能以高效、順暢的方式繼續(xù)出行。

這場(chǎng)應(yīng)急保障，充分展現(xiàn)了東航面對(duì)突發(fā)情況的快速響應(yīng)能力與高效協(xié)作水平，更以實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋了東航“四精服務(wù)”的精神內(nèi)核，在凜冬之中為旅客送上了一程溫暖的守護(hù)。（編輯：賈昊天 校對(duì)：許浩存 審核：程凌）