本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-湖南頻道

國網(wǎng)常德供電公司 全面開展“暖心相伴·服務(wù)上門”春節(jié)保電專項(xiàng)行動(dòng)。單位供圖

“我們這次來主要是登記一下您在用電方面是否有個(gè)性化需求，有沒有服務(wù)方面需要我們改進(jìn)或關(guān)注的情況……”“有用電問題就馬上聯(lián)系，我們假期不休，即刻就到！”12月26日清晨，常德市桃源縣漳江鎮(zhèn)文興路上黃花井五組的沿街商戶，被一隊(duì)“紅馬甲”逐一輕輕敲響店門。國網(wǎng)常德供電公司“電騾子”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，化身“電管家”，為商戶們提供上門走訪服務(wù)。這是該公司“暖心相伴·服務(wù)上門”春節(jié)保電專項(xiàng)行動(dòng)中的一幕。

12月26日，國網(wǎng)常德供電公司全面啟動(dòng)“暖心相伴·服務(wù)上門”春節(jié)保電客戶大走訪專項(xiàng)行動(dòng)。組織各縣“電騾子”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和臺(tái)區(qū)經(jīng)理，主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)村，深入客戶家中，趕在新年到來之際對(duì)養(yǎng)殖場(chǎng)、商戶、特殊人群用電情況進(jìn)行排查，消除用電問題和安全隱患，現(xiàn)場(chǎng)解答電費(fèi)疑問，認(rèn)真記錄每家每戶的個(gè)性化需求，推廣“電騾子”服務(wù)熱線，把用電隱患化解在最前端。

面對(duì)春節(jié)臨近、返鄉(xiāng)人員增多的保電關(guān)鍵期，國網(wǎng)常德供電公司提前謀劃、精心部署，全力保障春節(jié)期間電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定了分階段、分對(duì)象的精準(zhǔn)服務(wù)走訪方案。第一階段聚焦“清舊賬、固基礎(chǔ)”，重點(diǎn)對(duì)近兩年有服務(wù)工單的客戶、特殊人群及重要工商業(yè)客戶進(jìn)行面對(duì)面回訪與溝通，傾聽訴求，提前化解風(fēng)險(xiǎn)。第二階段著力“迎高峰、護(hù)團(tuán)圓”，重心全面轉(zhuǎn)向春節(jié)返鄉(xiāng)人員，開展專項(xiàng)“敲門行動(dòng)”，主動(dòng)為返鄉(xiāng)家庭檢查線路、辦理業(yè)務(wù)、指導(dǎo)使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、發(fā)放“電騾子”服務(wù)熱線卡片，實(shí)現(xiàn)“回家即通電，有事馬上聯(lián)”。為確保走訪實(shí)效，該公司建立了“日跟蹤、周通報(bào)、交叉查、嚴(yán)考核”的閉環(huán)管理機(jī)制，通過每日曬進(jìn)度、每周亮成績、隨機(jī)抽訪核實(shí)，堅(jiān)決杜絕走訪流于形式，確保每一次上門都“人到、心到、情到”。

截至目前，專項(xiàng)行動(dòng)組織走訪客戶1313戶，張貼“一戶一貼”1980張。行動(dòng)還在持續(xù)進(jìn)行中，計(jì)劃在春節(jié)前完成對(duì)返鄉(xiāng)家庭等重點(diǎn)群體的全覆蓋。所有收集的問題逐一建立專項(xiàng)臺(tái)賬，實(shí)行“銷號(hào)制”管理，確保件件有落實(shí)、事事有回音，客戶訴求“立即解決”的能力得到顯著提升，確保供電網(wǎng)絡(luò)以最佳狀態(tài)迎接新一年的“大戰(zhàn)大考”，傳遞“電力人”的新春溫暖。（段園園 羅雅慧）