在生鮮超市充值了消費金，本來是想下樓買菜方便，想不到，生鮮超市卻突然關(guān)門跑路了。近日，接到消費者反映的情況后，記者來到柳州市好生活生鮮超市靜蘭灣店。

市民陳先生告訴記者，今年上半年，好生活生鮮超市靜蘭灣店有充值活動，考慮到店面離家近，平時買菜比較方便，陳先生就充值了1000元現(xiàn)金。在消費了300多元后，今年11月，在沒有任何通知的情況下，陳先生發(fā)現(xiàn)生鮮超市關(guān)門了。陳聯(lián)系過老板，老板說他把店面轉(zhuǎn)手給別人了，讓接手的人給他們繼續(xù)消費充值的錢，但對方后來關(guān)門了。陳先生稱，在這家店面存錢被騙的，不止他一人。

門面卷閘門已關(guān)，并貼出了招租信息。今報記者黃真真攝

12月24日，在好生活生鮮超市靜蘭灣店，記者看到該店卷閘門關(guān)閉，門上張貼著招租信息。12月30日，記者聯(lián)系上了房東唐先生，唐先生稱，好生活生鮮超市的租戶是2024年跟他簽的合同，合同簽到2029年。今年11月，店面就關(guān)門了，當時關(guān)店時，有租戶曾聯(lián)系他，稱由于股東之間的矛盾，店面不繼續(xù)經(jīng)營了，并表示欠的房租、水電、物業(yè)都會結(jié)清。之后，對方不但沒有兌現(xiàn)承諾，電話也不接了。

唐先生稱，租戶從經(jīng)營至今，都沒交過物業(yè)費。房租今年8月開始就不交納了，現(xiàn)在租戶欠他們房租2萬多元，加上水電、物業(yè)費，一共欠了7萬多元。唐先生說，之前充值的顧客和被拖欠貨款的供貨商，也有找到他詢問情況。現(xiàn)在門面重新招租，還沒有找到新租戶，他的損失也很大。

12月31日晚，記者聯(lián)系該店鋪合伙開店的兩個租戶，一個電話已暫停服務，一個電話無法接通。

廣西國觀律師事務所王一辰律師表示，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護條例》第二十六條相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者自營業(yè)執(zhí)照核準登記之日起六個月后，方可發(fā)放單用途商業(yè)預付憑證。

法人經(jīng)營者提供的單張記名預付憑證金額不得超過五千元，單張不記名預付憑證金額不得超過一千元；其他經(jīng)營者對同一消費者提供的單張記名預付憑證金額不得超過兩千元，單張不記名預付憑證金額不得超過五百元。

經(jīng)營者不能正常提供商品或者服務的，應當提前三十日以電話、短信息、電子郵件、公告等形式告知消費者，消費者選擇解除合同的，經(jīng)營者應當在三日內(nèi)按照約定扣除已消費金額后退還余款。

由于該超市系個體經(jīng)營戶，其收取消費者1000元預付卡金額已超過法定金額。由于其沒有提前30日通知消費者，其行為已構(gòu)成違規(guī)。

消費者遇到這樣的情況，可以先固定證據(jù)，比如保存充值記錄（微信/支付寶轉(zhuǎn)賬、小票）、會員卡、門店關(guān)門照片或視頻、和商家溝通記錄（比如微信、通話錄音），向市場監(jiān)管部門投訴。按照《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》，生鮮店收取預付款，在開店售卡30日內(nèi)，需向商務部門備案。如果沒有備案，商務部門可對商家處以罰1萬至3萬罰款。同時，消費者可以走法律途徑，向法院起訴商家，這樣商家將面臨進入失信人員名單。

同時，王律師提醒大家，在遇到預付款消費時，一定要多留心眼，不要存入大額現(xiàn)金。

來源丨南國今報記者黃真真

值班編輯丨盧方詩

值班主任丨李寧琳

總值班丨陶海華

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