（建設(shè)銀行佳木斯北方支行工作人員耐心勸解受騙老人）

電信詐騙套路層出不窮，老年群體常成為詐騙分子的重點(diǎn)目標(biāo)。2025年10月14日，建設(shè)銀行佳木斯北方支行工作人員憑借高度的責(zé)任心與專業(yè)的反詐素養(yǎng)，成功識(shí)破一場(chǎng)針對(duì)老人的騙局，為客戶守住了養(yǎng)老錢，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融服務(wù)的責(zé)任與溫度。

這天，一位步履蹣跚的82歲老人走進(jìn)建設(shè)銀行佳木斯北方支行營業(yè)大廳?？头?jīng)理王樂軍見狀立刻迎上前，小心翼翼地?cái)v扶老人落座，詢問其業(yè)務(wù)需求。交談中，老人的一番話讓王樂軍瞬間警覺：“我要給一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供銀行卡密碼和短信驗(yàn)證碼，你們幫我操作一下?！边@與日常反詐培訓(xùn)中電信詐騙誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬的典型特征高度契合。

面對(duì)老人“只是配合平臺(tái)操作，肯定不會(huì)受騙”的執(zhí)拗態(tài)度，王樂軍沒有生硬反駁，而是迅速叫來同事譚艷華一同溝通。兩人結(jié)合“虛假退款”“平臺(tái)高額返現(xiàn)”等老年人易中招的詐騙案例，用通俗易懂的語言拆解騙局風(fēng)險(xiǎn)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“正規(guī)平臺(tái)絕不會(huì)索要密碼和驗(yàn)證碼，這些信息一旦泄露，您卡里的養(yǎng)老錢可能眨眼間就沒了！”盡管耐心講解近20分鐘，老人依舊對(duì)平臺(tái)“返錢”的說法深信不疑，溝通陷入僵局。

為了守護(hù)老人的資金安全，王樂軍與譚艷華立即聯(lián)系營運(yùn)主管王丹支援。王丹到場(chǎng)后，沒有直奔反詐主題，而是拉著老人拉起了家常，從日常起居聊到手機(jī)使用習(xí)慣，一步步引導(dǎo)老人回憶平臺(tái)的聯(lián)系過程。當(dāng)被問及“平臺(tái)欠您多少錢”“為什么要返錢給您”時(shí)，老人言辭含糊，只是反復(fù)念叨“按他們說的做，錢就能到賬”。憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，王丹判定老人已深陷詐騙圈套，在征得老人同意后，她第一時(shí)間聯(lián)系佳木斯市向陽區(qū)反詐中心，詳細(xì)說明情況并提供涉事平臺(tái)信息。

很快，反詐中心的警官趕到網(wǎng)點(diǎn)。在王丹的配合下，警官向老人出示了近期多起類似詐騙的立案文書，結(jié)合受騙老人的年齡、涉案金額等，條分縷析地揭露了詐騙分子“以返錢為誘餌，套取信息轉(zhuǎn)移資金”的完整套路。當(dāng)聽到“已有多位老人因泄露驗(yàn)證碼損失數(shù)萬元養(yǎng)老錢”時(shí)，老人恍然大悟，后怕不已：“多虧你們攔著我，不然我一輩子的積蓄就全沒了！”

待老人情緒平復(fù)后，警官與王丹共同協(xié)助老人核查賬戶狀態(tài)，確認(rèn)資金無異常。兩人又反復(fù)叮囑老人，今后遇到陌生平臺(tái)索要個(gè)人信息、要求轉(zhuǎn)賬的情況，一定要先聯(lián)系子女或到銀行咨詢。

建設(shè)銀行佳木斯北方支行的工作人員用敏銳的洞察、耐心的溝通和專業(yè)的處置，為老年客戶筑起一道金融安全防線，不僅守護(hù)了老人的資金安全，更體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)在反詐工作中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

（孫心如 秦薏顏）