機(jī)場也開始內(nèi)卷了！

12月22日，大興機(jī)場的提示牌在網(wǎng)絡(luò)上火了，獲得全網(wǎng)點(diǎn)贊。

指示牌上全是兒化音的“京味”方言，“中轉(zhuǎn)站看這兒”“不管去哪個登機(jī)口，您都得先下樓”等。

除了京味俏皮話外，機(jī)場還將提示牌的字號放大，在關(guān)鍵信息上加入了彩色標(biāo)注和下劃線，讓來往旅客都能感受到大興機(jī)場的熱情和親切感。

當(dāng)許多機(jī)場還在用傳統(tǒng)方式接待旅客時，“宇宙第一機(jī)場”大興機(jī)場已經(jīng)開始了花式運(yùn)營，年旅客接待量突破5000萬人次。

大興機(jī)場接待率不斷升高，除了機(jī)場規(guī)模上的接待能力強(qiáng)之外，其實有一個非常重要的原因，便是它讓旅客暖心的各種人性化接待服務(wù)。

大興機(jī)場不僅在建筑設(shè)計上運(yùn)用了以人為本的理念，還為旅客提供了吃、住、購、娛等服務(wù)。

尤其是它的過夜服務(wù)，一夜之間火遍全國，獲得了往返旅客一致好評，成為國內(nèi)許多大型機(jī)場的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。

一個機(jī)場怎么就成了大家心目中的“烏托邦”？

“如何不花錢還睡得好？”

當(dāng)你在網(wǎng)上搜索相關(guān)攻略，一定會跳出“大興機(jī)場”的名字。

以前，人們對大興機(jī)場的印象是“遠(yuǎn)且大”，但現(xiàn)在已經(jīng)是“5A級景區(qū)”“休息的安樂窩”。

今年9月，大興機(jī)場對旅客的過夜方式進(jìn)行了全面升級，為旅客提供了不同形式的過夜方式，有免費(fèi)的、有收費(fèi)的，讓大家可以無憂過夜。

大興機(jī)場也因此迅速出圈，被往返的旅客在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)好評視頻宣傳，還有很多網(wǎng)紅特意過來打卡。

有出攻略指南的，哪條路去方便，哪個床睡著舒服，哪里適合社恐，應(yīng)有盡有。

以前人們過夜乘機(jī)，為了省錢，只能在候車區(qū)的鐵椅子上對付一夜。

現(xiàn)在大興機(jī)場不僅有舒適的躺椅，還有愛心休息區(qū)，甚至還有讀書休息區(qū)和兒童娛樂休息區(qū)的區(qū)分。

無論你是誰，只要想找到免費(fèi)的休息區(qū)，都可以在這里找到落腳之處。

比如暑假帶娃來北京研學(xué)的家長們，走之前就可以在機(jī)場湊合一晚，吃一頓肯德基，到免費(fèi)候機(jī)中心游樂園玩一玩，不比住在市區(qū)有性價比嗎？

對于出差的人來說，更是首選之地，這里有一起奮斗的打工人。

當(dāng)然，你還可以自備睡袋、帳篷等露營裝備就地休息。

與此同時，大興機(jī)場還推出了低價過夜服務(wù)，只用出很少一部分金額，便能更舒服地過夜。

旅客可支付20元租賃一張折疊床，使用時段為20:00至次日7:00。

此外，還能在休息區(qū)內(nèi)通過掃碼支付10至20元，獲取包含枕頭、眼罩和毯子的睡眠用品套裝。

旅客想要有更好的過夜休息空間，還可以入住機(jī)場里的能夠計時的休息室，有單人間也有多人間，價格也就在100到400元之間。

這樣的休息室會給旅客提供私密的入住空間，里面會有小床、桌子、眼罩耳塞等，衛(wèi)生間和淋浴室都是公用的，但很干凈衛(wèi)生。

大興機(jī)場的過夜服務(wù)有效滿足了旅客的夜間休憩需求，廣受好評，其余多項暖心服務(wù)也為機(jī)場增添了更多服務(wù)亮點(diǎn)。

大興機(jī)場從修建階段到正常運(yùn)行只用了4年多時間，整個速度遠(yuǎn)超國內(nèi)外很多大型機(jī)場的建設(shè)周期。

雖然它的修建周期短，但絲毫不影響整體的建筑質(zhì)量和設(shè)計細(xì)節(jié)。

大興機(jī)場在最初做設(shè)計時就是要讓建筑區(qū)適應(yīng)人。

所以機(jī)場在建成之后的動線明顯要比其他機(jī)場更加省時間和合理化。

它的外形酷似一個漢字“興”字，在修建時不管從內(nèi)部還是外部都花費(fèi)了很多巧思。

大興機(jī)場的內(nèi)部六條走廊設(shè)計，使旅客可節(jié)省將近一半的繞行距離，以最快的速度抵達(dá)登機(jī)口。

同時，清晰的室外指廊布局有效避免了遠(yuǎn)端機(jī)位飛機(jī)的擁堵，也縮短了飛機(jī)滑行的時間，每年的燃油都能節(jié)省將近萬噸。

大興機(jī)場在建筑設(shè)計上體現(xiàn)了對細(xì)節(jié)的精細(xì)考量。近年來，其在服務(wù)領(lǐng)域亦持續(xù)投入，著力打造差異化特色，形成了獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢。

比如大興機(jī)場的美食。

目前這里有90多家餐廳，包括北京著名的小吃、老字號餐廳、網(wǎng)紅打卡餐廳、快餐咖啡等，滿足旅客在飲食上的所有需要。

而且大興機(jī)場的所有食物的價格都和市區(qū)內(nèi)的正常消費(fèi)價格一樣，沒有任何加價現(xiàn)象，也打破了旅客對于機(jī)場用餐貴的常規(guī)印象。

從北京出行去機(jī)場的旅人，為了能吃到大興機(jī)場的美食，都會早早從家里出發(fā)來機(jī)場候機(jī)。

大興機(jī)場除了誘人的美食，在整個交通規(guī)劃上也布局得非常方便。

現(xiàn)如今大興機(jī)場的停車位已經(jīng)擴(kuò)建到4000多個，另外還有400多個新能源停車位對外開放，對于開車出行或者來接人的車輛來說停車是很方便的。

大興機(jī)場現(xiàn)在也實現(xiàn)了地鐵、高鐵、火車換乘的無縫銜接，不管去哪里都能直通，而且乘坐地鐵僅需40分鐘即可抵達(dá)北京市區(qū)，相比打車更為經(jīng)濟(jì)高效。

當(dāng)然，大興機(jī)場的人性化服務(wù)還有很多。

比如無紙化取票、母嬰室服務(wù)，還有24小時免費(fèi)飲水服務(wù)，各個區(qū)域都有免費(fèi)的手機(jī)充電服務(wù)等。

越是堅持以人為本的服務(wù)，越容易贏得廣泛認(rèn)可。

目前，諸多大型機(jī)場也已將大興機(jī)場視為行業(yè)標(biāo)桿，紛紛借鑒其服務(wù)模式與創(chuàng)新舉措。

繼大興機(jī)場之后，成都天府機(jī)場也率先跟進(jìn)服務(wù)升級，為過夜旅客提供夜間平躺休息區(qū)，區(qū)內(nèi)配備躺椅及充電插座。

憑借自己手中的登機(jī)牌還可以領(lǐng)取毛毯和一次性洗漱用品。

對于第一次坐飛機(jī)的旅客，天府機(jī)場也進(jìn)行了貼心指導(dǎo)，只要旅客有需要都會有專門的人員幫忙指引。

還有昆明的長水機(jī)場，在對旅客的候機(jī)服務(wù)上也進(jìn)行了升級。

長水機(jī)場現(xiàn)已增設(shè)大量免費(fèi)躺椅，并且在母嬰室里安置了折疊床和棉被供需要的人使用，還為旅客開放24小時免費(fèi)淋浴服務(wù)。

除此之外還有有償?shù)牡蛢r服務(wù)，用少量的錢可以入住擁有私密空間的睡眠艙，旅客早上登機(jī)還會提供6-8元一份的愛心早餐。

在出行上也非常方便，實行了無紙化取票，減少了旅客排隊取票的時間。

再就是位于上海的浦東機(jī)場實施的智能化出行服務(wù)。

通過上海機(jī)場小程序，旅客可規(guī)劃出站內(nèi)最短路徑，快速高效地抵達(dá)指定登機(jī)口。

浦東機(jī)場設(shè)置了將近10個旅客過夜免費(fèi)休息區(qū)，在休息區(qū)內(nèi)還配備了免費(fèi)的淋浴區(qū)，有需要的旅客還可以找工作人員領(lǐng)取一次性的洗漱用品。

同時機(jī)場還提供了飛機(jī)延誤免費(fèi)用餐服務(wù)，只要旅客遇到延誤情況都可以找工作人員領(lǐng)取餐券。

這次大興機(jī)場的人性化服務(wù)也是間接將全國機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量提升到了一個新的標(biāo)準(zhǔn)，也倒逼整個行業(yè)在服務(wù)上實現(xiàn)新的升級。

當(dāng)機(jī)場能給旅客提供方便之時，比如一張免費(fèi)的躺椅或者價格合理的睡覺場所，還有一碗價格公道的飯菜和熱湯，讓旅客候機(jī)過夜不再困難。

對于出行的旅客來說，機(jī)場就不再是出行的中轉(zhuǎn)站，而是承載著大家出行和歸家的暖心站。

未來，所有的機(jī)場都將人性化服務(wù)融入機(jī)場的日常運(yùn)營當(dāng)中，那對出行者來說，每一次的出行和歸來本身就是一件很值得期待的事。

參考資料：

1.北京大興：《睡覺更友好！大興機(jī)場過夜服務(wù)全新升級》

2.上觀新聞：《在浦東機(jī)場、虹橋機(jī)場過夜候機(jī)是啥感受？代表建議機(jī)場設(shè)睡眠艙》

3.新人物：《堪比洗浴中心的大興機(jī)場，睡過才知道有多爽》

作者：朋如川

編輯：柳葉叨叨