（通訊員 劉宏偉）元旦小長假期間，中國鐵路武漢局集團有限公司（以下簡稱“武鐵”）十堰車務(wù)段發(fā)送旅客近8.3萬人次，日均1.7萬人次，其中1月3日迎來客流最高峰，發(fā)送旅客 2.1萬人次，客流主要以武當山游客、南水北調(diào)移民探親、學生冬季研學等為主。

為應(yīng)對到達、發(fā)出客流高峰，該段科學細化運輸組織方案，提前做好客運組織、售票組織、客運服務(wù)、人員組織安排，完善應(yīng)急處置預案，強化現(xiàn)場監(jiān)督檢查，確保旅客運輸安全有序、服務(wù)保障有力。針對客運高峰時段電梯、樓梯處旅客相對擁擠，為保障旅客出行安全，對客流較大車次、交匯列車站臺客運組織進行重點布置，組建站臺乘降組織小分隊，認真落實站臺安全管理、應(yīng)急預案和“一車（臺）一案”乘降組織措施，防止發(fā)生旅客對流和短時間聚集擁擠等情況。

為更好滿足旅客出行需要，該段管內(nèi)各客運車站增設(shè)加崗人員、安排志愿者、加開售票窗口、開啟綠色通道、提供“老弱病殘孕”服務(wù)設(shè)備設(shè)施，方便游客出行。同時，發(fā)揮“車城情”“漢水丹心”等服務(wù)品牌作用，開展“助力助殘”“愛心手環(huán)”、提供問詢服務(wù)等十余項便民服務(wù)，以及安排專人進行文明出行引導，倡導微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)，全方位提升旅客出行體驗感。

“網(wǎng)上看到美麗的武當山雪景不禁讓我心馳神往，元旦小長假和朋友一起從武漢坐高鐵出發(fā)，2個多小時就到景區(qū)了，原來最美的風景離我真的很近、很近�！蔽洚斏接慰统膛吭V說著她的喜悅。

節(jié)日期間，武鐵十堰車務(wù)段管內(nèi)各客運站及時與地方公交公司對接，與武當山風景區(qū)、南水北調(diào)風景區(qū)信息互通，通報車次、到達人數(shù)、發(fā)出人數(shù)，高鐵早晚到開時刻，通過設(shè)置定點景區(qū)接送專區(qū)，實現(xiàn)游客集中接站與上下車的“安全無縫銜接”，有效提升換乘效率，實現(xiàn)零對接，確保每名旅客“來得了”“走得好”。