張先生（化名）在體檢中查出甲狀腺右葉結(jié)節(jié)伴鈣化灶4級。體檢中心按照異?；卦L及時提醒張先生，起初他沒有在意。工作人員并未放棄，幾天內(nèi)多次電話提醒他務(wù)必復(fù)查。最終，張先生前往醫(yī)院檢查并接受了手術(shù)治療。

類似的情況還有很多。

一位退休人員體檢時，醫(yī)生觸診發(fā)現(xiàn)一個淋巴結(jié)，同時聯(lián)動B超醫(yī)生進一步檢查。目前這名退休人員經(jīng)體檢中心建議已前往大醫(yī)院治療，并來電致謝體檢中心工作人員的專業(yè)細致。

還有一位金融從業(yè)者在體檢中心做檢查時發(fā)現(xiàn)了腦部問題，而幾個月前他在另一家機構(gòu)檢查時未發(fā)現(xiàn)異常。經(jīng)工作人員多次提醒，他去醫(yī)院進一步檢查治療，并成功接受了手術(shù)。

這些生命警報，都來自同一家體檢中心——上海華檢體檢中心。成立于2008年的華檢體檢，依托上海交通大學(xué)醫(yī)療資源，專注健康體檢和健康管理服務(wù)。目前在上海設(shè)有三家體檢中心及一家貴賓健康管理中心。

質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)的生命線。華檢體檢總經(jīng)理錢薈介紹，2014年，華檢一舉通過中國質(zhì)量認證中心（CQC）的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證，成為上海體檢行業(yè)中首家通過該項評審的專業(yè)體檢機構(gòu)。

更為難得的是，在此后的十余年間，華檢連續(xù)通過認證復(fù)審，將國際化的質(zhì)量管理標準內(nèi)化為日常運營的每一個環(huán)節(jié)，確保了服務(wù)流程的標準化、規(guī)范化和持續(xù)優(yōu)化。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，華檢客戶滿意度高達98%。這數(shù)字背后，離不開扎實的專業(yè)能力。華檢體檢中心醫(yī)務(wù)院長周禮明曾任上海交大醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院副院長，有多年臨床和醫(yī)療管理經(jīng)驗。

一支由上海瑞金、仁濟、九院、中山、華東等多家三甲醫(yī)院高級職稱專家領(lǐng)銜的醫(yī)療團隊，將大型醫(yī)院嚴謹?shù)脑\療思維帶入健康體檢領(lǐng)域，極大提升了體檢結(jié)果的精準性與診斷的預(yù)見性。

在實驗室方面，華檢體檢按照上海市二級病原微生物實驗室標準建設(shè)，能夠進行各種化驗檢驗。

他們的檢驗質(zhì)量多年來一直通過上海市臨床檢驗質(zhì)量控制中心的考核。同時采用的檢測檢驗設(shè)備緊跟三甲醫(yī)院主流配置，其設(shè)備多數(shù)源于西門子、GE、飛利浦等國際品牌。

在健康體檢領(lǐng)域，準確發(fā)現(xiàn)問題很重要，但更重要的是發(fā)現(xiàn)問題后怎么做。

錢薈表示，華檢體檢通過這些年的實踐，形成了一套從檢查到跟蹤的服務(wù)流程，盡量確保每一個健康隱患都能得到應(yīng)有的重視。

工作人員將重要的異常結(jié)果分為A類和B類。A類是需要立即處理的情況，工作人員會在第一時間聯(lián)系客戶；B類是需要進一步檢查的情況，會在規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)系。如果電話聯(lián)系不上，還會發(fā)送短信提醒。

更重要的是后續(xù)跟進。對于A類結(jié)果，一周內(nèi)會有醫(yī)生再次回訪，確認客戶是否已經(jīng)就醫(yī)；部分B類結(jié)果也會在兩個月內(nèi)得到醫(yī)生的持續(xù)關(guān)注。這些回訪情況每月都會匯總分析。

正是這套嚴謹?shù)捏w系，確保了風(fēng)險信號能被及時捕捉、堅決傳遞、持續(xù)跟進，直至客戶得到妥善醫(yī)療處置。

華檢還可為客戶安排復(fù)查，并提供前往上海市三甲醫(yī)院就診的協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，扮演好“健康守門人”與“就醫(yī)引路人”的雙重角色。