全媒體記者 孔莉 張靜

為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，打通便民就醫(yī)"最后一公里"，近日，駐馬店市第一人民醫(yī)院正式開(kāi)通965555健康服務(wù)熱線，以全時(shí)段人工服務(wù)模式，為市民提供專業(yè)、便捷、高效的就醫(yī)服務(wù)。

1月6日，記者在駐馬店市第一人民醫(yī)院965555綜合服務(wù)中心看到，多個(gè)工作席位整齊排列，電腦屏幕上跳動(dòng)的來(lái)電數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)調(diào)度信息，工作人員端坐臺(tái)前，頭戴耳機(jī)，手敲鍵盤(pán)，認(rèn)真接聽(tīng)每一通來(lái)電。

作為區(qū)域內(nèi)集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)于一體的綜合性醫(yī)院，駐馬店市第一人民醫(yī)院始終秉承"以患者為中心"的服務(wù)理念，針對(duì)就醫(yī)過(guò)程中"找部門難、反映問(wèn)題繁、信息不對(duì)稱"等突出痛點(diǎn)，深入門診、病房調(diào)研，廣泛征集患者及家屬意見(jiàn)，整合全院服務(wù)資源，歷時(shí)數(shù)月完成系統(tǒng)調(diào)試、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等籌備工作，最終推出集多功能于一體的一站式健康服務(wù)熱線。

"無(wú)論是工作日或周末，清晨或深夜，服務(wù)熱線提供全天候醫(yī)療健康咨詢服務(wù)。"醫(yī)院965555綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王金玲表示，作為一條24小時(shí)"不打烊"的服務(wù)通道，熱線以"一站式解決訴求"為核心，服務(wù)內(nèi)容從預(yù)約掛號(hào)到就醫(yī)咨詢，從意見(jiàn)投訴到出院隨訪等多項(xiàng)內(nèi)容。

一條熱線用有溫度的語(yǔ)音溝通，搭建起醫(yī)患之間高效聯(lián)結(jié)的"連心橋"。

醫(yī)院965555綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王金玲說(shuō)，如患者在醫(yī)院就診過(guò)程中有下列需求，如：預(yù)約掛號(hào)、意見(jiàn)投訴、出院隨訪、就醫(yī)流程、健康指導(dǎo)、專家坐診、 醫(yī)保政策咨詢、醫(yī)護(hù)到家預(yù)約、非急救轉(zhuǎn)運(yùn)預(yù)約、急診急救服務(wù)等問(wèn)題，都可以通過(guò)撥打965555健康服務(wù)熱線咨詢。（編輯 詹云清）