針對未成年人大額網(wǎng)游充值問題，今天，中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合中國市場監(jiān)督管理學(xué)會發(fā)布消費(fèi)提示稱，家長應(yīng)對未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲的時間和內(nèi)容進(jìn)行必要約束與引導(dǎo)。多陪伴孩子，培養(yǎng)其健康的興趣愛好和消費(fèi)觀念，幫助其樹立正確的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣和理性的消費(fèi)意識。在日常生活中，家長應(yīng)該妥善保管自己的手機(jī)、銀行卡及各類支付密碼，不宜輕易告知未成年人。

近期，中消協(xié)陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，反映上海某公司運(yùn)營的某款游戲存在未成年人未經(jīng)家長同意大額充值問題。涉訴未成年人大多通過偷看、偷拍等方式獲取家長支付密碼，趁家長忙于工作、無暇留意手機(jī)的空隙，使用家長手機(jī)或家庭閑置手機(jī)持續(xù)充值，平均涉訴金額達(dá)2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接訴統(tǒng)計(jì)）。家長發(fā)現(xiàn)后均向涉訴公司客服要求退回款項(xiàng)，但未得妥善處理，客服電話也難以撥通。

兩家協(xié)會指出，為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲市場健康有序發(fā)展，降低有關(guān)消費(fèi)糾紛，網(wǎng)絡(luò)游戲平臺應(yīng)主動履行社會責(zé)任：一是應(yīng)積極妥善處理投訴。對于家長提出的未成年人充值退款訴求，應(yīng)予以高度重視，完善投訴處理機(jī)制，優(yōu)化退款服務(wù)流程，提升客服接訴水平，及時回應(yīng)消費(fèi)者訴求。對于有充分證據(jù)證明確系未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意、超出其認(rèn)知與支付能力進(jìn)行的大額充值，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)積極辦理退款，不得推諉拖延。

二是在嚴(yán)格落實(shí)游戲?qū)嵜J(rèn)證、國家防沉迷政策要求的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)措施，精準(zhǔn)甄別未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人賬號進(jìn)行游戲和充值行為。

三是網(wǎng)絡(luò)游戲平臺應(yīng)加強(qiáng)充值消費(fèi)管理，針對疑似未成年人操作的賬戶，在充值支付環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)置更加明確有效的提醒和驗(yàn)證機(jī)制，合理限制充值金額，審慎提供“小額免密支付”等便捷功能選項(xiàng)。（工人日報(bào)客戶端北京1月5日電 記者楊召奎）

來源：工人日報(bào)客戶端