“跟著獨角獸創(chuàng)業(yè)營整個課程下來，確實讓我們團隊形成了一股凝聚力，這股力量不太會受外界的干擾。在不遇到困難的時候顯現(xiàn)不出來，但是在遇到一些困難的時候，特別是在今年我們行業(yè)競爭這么卷的時候，組織還能保持穩(wěn)定，這是我遠遠沒有想到的。我就一直在思考，我做對了什么嗎？我覺得企業(yè)文化使命愿景價值觀，以及打造學(xué)習(xí)型組織起到了非常關(guān)鍵的作用。我們關(guān)注大家的學(xué)習(xí)和成長，大家的認知提升了，互相之間的交流和互動更有效了，讓大家向心力更齊，不會被外界的利益所誘惑，大家真真正正是一群有共同使命愿景的人?！?/p>

——小牛看房的創(chuàng)始人孫靜，分享了獨角獸創(chuàng)業(yè)營組織進化陪跑項目帶給她的深刻感受。

圖 獨角獸創(chuàng)業(yè)營十期學(xué)員/小?？捶縿?chuàng)始人孫靜

圖 “學(xué)習(xí)型組織”走進小?？捶?/p>

孫靜是獨角獸創(chuàng)業(yè)營十期的一員，在獨角獸學(xué)習(xí)期間，從使命愿景價值觀，到戰(zhàn)略思維，再到組織進化，每一個模塊的學(xué)習(xí)后，她都會認真的完成作業(yè)，回到企業(yè)帶著團隊去踐行。不僅如此，還帶著核心團隊一起參加獨角獸尖刀連的學(xué)習(xí)和實踐，并將《學(xué)習(xí)型組織和系統(tǒng)思考》組織進化陪跑引入企業(yè)，讓更多的管理層能形成共同語言，用“系統(tǒng)思考”的方法看問題，用“組織進化三角”進行實踐落地，用“深度匯談”建立組織的深層學(xué)習(xí)循環(huán)，用“案例教學(xué)”將企業(yè)文化注入基層，大家的認知和心智上都有新的升級。

圖 孫靜與核心團隊在獨角獸尖刀連

規(guī)模擴張下的挑戰(zhàn)與應(yīng)對

在許多人眼中，房產(chǎn)經(jīng)紀人是一個“矛盾感”十足的職業(yè)。有人視其為“購房路上的專業(yè)向?qū)А保J為他們熟悉政策、能精準匹配需求、化解交易風(fēng)險，尤其在二手房復(fù)雜流程中“省心又救命”；但也有人將其標簽化為“賺差價的中間商”，傭金驅(qū)動，部分從業(yè)者利用信息差，服務(wù)不透明，甚至造成了不少的糾紛。

孫靜很早就意識到“培養(yǎng)經(jīng)紀人專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)就是企業(yè)的核心競爭力”，從2019年開始不斷升級培訓(xùn)體系，重視并幫助經(jīng)紀人能力提升。她認為，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)是一個經(jīng)營人的行業(yè)，企業(yè)對社會最好的公益是把人教好，通過制度、培訓(xùn)和正向的文化引導(dǎo)經(jīng)紀人。

常居房產(chǎn)成立于2009年，隨著不斷的發(fā)展，在2021年形成以房產(chǎn)信息和房產(chǎn)交易為中心的高品質(zhì)居住服務(wù)平臺——小牛看房。在常州地區(qū)擁有直營、加盟門店 1000 余家、專業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀人近5000名。擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的三端互聯(lián)系統(tǒng)——小?？捶?，是國內(nèi)房地產(chǎn)居間服務(wù)、新房樓盤代理、金融按揭和地產(chǎn)科技服務(wù)的佼佼者，平臺目前在常州存量房市場占有率近 40%，新房代理市場占有率近30%。成為常州地區(qū)的領(lǐng)先品牌，市占率排名第一，是第二到第十名之和。

圖 小?？捶糠浅Ｖ匾暼说某砷L

小?？捶渴且粋€規(guī)模龐大的團隊，規(guī)模優(yōu)勢在這個行業(yè)尤為明顯。通過總部-戰(zhàn)區(qū)-區(qū)域-門店-經(jīng)紀人五級架構(gòu)，分工明確，總部聚焦戰(zhàn)略與資源調(diào)配，區(qū)域/門店專注執(zhí)行，便于規(guī)?；瘮U張。團隊目標感強，面對競爭激烈的市場，充滿信心和動力。自主研發(fā)的三端互聯(lián)平臺，擁有強大的技術(shù)支持和跨部門協(xié)作，帶來的協(xié)同效應(yīng)，大大提升了整體競爭力。這也是小?？捶勘３质姓悸暑I(lǐng)先的優(yōu)勢。

但另一方面，面對行業(yè)競爭越來越卷的形勢，小?？捶恳仓饾u遇到了不小的挑戰(zhàn)。

一是企業(yè)發(fā)展需要不斷的壯大規(guī)模，人員和門店不斷增加，企業(yè)使命愿景價值觀傳遞在基層滲透不足，可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。一線員工對企業(yè)使命理解模糊，僅以“成交為王”的邏輯驅(qū)動行為，與企業(yè)倡導(dǎo)的文化和長期品牌戰(zhàn)略脫節(jié)?；鶎訂T工如何通過更有效的方式，更深層次的理解企業(yè)使命愿景價值觀，如何指導(dǎo)行動，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

二是房產(chǎn)交易流量入口從傳統(tǒng)線下端口向抖音等短視頻平臺遷移，總部通過孵化一系列經(jīng)紀人IP賬號打造區(qū)域標桿，定期組織實戰(zhàn)培訓(xùn)等各項舉措，全力支持新興流量獲取方式的轉(zhuǎn)型，但大部分資深經(jīng)紀人仍依賴傳統(tǒng)獲客方式，“組織慣性”成為一種挑戰(zhàn)。

圖 打造區(qū)域標桿賬號經(jīng)驗分享

圖 小?？捶窟_人訓(xùn)練營拍攝演練

第三，企業(yè)推出單邊代理、售前美化等新業(yè)務(wù)時，很多老員工對此認知不足，認為新業(yè)務(wù)很難推行，對原業(yè)務(wù)慣性依賴，消極執(zhí)行，成為組織變革的阻力。組織如何適應(yīng)變化，在思想和認知上同頻，在面對調(diào)整創(chuàng)新時，如何能形成同頻的思考方法、決策依據(jù)、能自發(fā)地不斷優(yōu)化機制和工作方法，變得尤為重要。

第四，行業(yè)競爭加劇下，拓規(guī)模與穩(wěn)團隊面臨雙重壓力。團隊意識到招新人拓新店的同時，“留”也很重要，面對競對高薪挖人挖店，需要加大對人才和加盟門店的賦能和支持能力。

第五，如何提升員工的認知和價值感?！皞蚪鹬辽稀钡膫€體主義與平臺化協(xié)同需求的沖突，長期來看對企業(yè)關(guān)注的服務(wù)品質(zhì)和品牌形象帶來挑戰(zhàn)。在這方面，還需要系統(tǒng)思維的提升，整體組織心智的成長，從更大的整體重構(gòu)個人與組織的互動關(guān)系，成為更加成功、健康、可持續(xù)發(fā)展的美好組織。

組織進化的核心

孫靜在房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)創(chuàng)業(yè)16年以來，一直非常重視人的成長，她認為企業(yè)應(yīng)該是一所大學(xué)，所有的成員就像同學(xué)一樣，在企業(yè)里一起成長一起進化。在獨角獸創(chuàng)業(yè)營十期《組織進化——學(xué)習(xí)型組織與系統(tǒng)思考》課程中，讓她敏銳的捕捉到了學(xué)習(xí)型組織與她想要創(chuàng)建的美好組織的理念不謀而合。

圖 孫靜與獨角獸創(chuàng)業(yè)營組織進化導(dǎo)師張洪君

如果我們將組織進行“擬人化”的理解，學(xué)習(xí)型組織強調(diào)的進化，就像一個小孩去逐步形成了他的“態(tài)度和信念、認知和感知、學(xué)習(xí)能力”。學(xué)習(xí)型組織的核心是心靈的轉(zhuǎn)變，沒有內(nèi)在的思維模式改變，任何結(jié)構(gòu)或流程的調(diào)整都難以持久。

內(nèi)訓(xùn)陪跑通過理論學(xué)習(xí)，信譽樓實踐經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)當下發(fā)生的真實案例進行小組研討、實戰(zhàn)演練，用系統(tǒng)思維方式打開認知，看到更大的系統(tǒng)，掌握深度匯談、案例教學(xué)、組織進化三角模型等實戰(zhàn)工具。系統(tǒng)思考幫助成員看到整體而非局部，深度匯談促進開放心態(tài)和共同理解，案例教學(xué)把抽象道理變成可操作的動作，組織進化三角模型保障理念的落實和進化。

圖 獨角獸創(chuàng)業(yè)營“組織進化”內(nèi)訓(xùn)陪跑張洪君老師

圖 獨角獸創(chuàng)業(yè)營“組織進化”內(nèi)訓(xùn)陪跑賈兆祥老師

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通過這幾個月的學(xué)習(xí)和陪跑，管理層團隊慢慢生成了很多共同理念和語言，用更大的系統(tǒng)觀去思考問題解決問題。比如大家現(xiàn)在經(jīng)常會說，“問題是我們共同造成的”，當這句話成為共同心智的時候，引發(fā)的是日常思考問題、解決問題的躍遷。拓規(guī)模是小?？捶?025年戰(zhàn)略目標之一，針對人員規(guī)模，原先大家就是從如何招人上找方法，通過“系統(tǒng)思考”的學(xué)習(xí)和“深度匯談”的有效溝通，讓大家逐漸打開了認知，意識到育人和留人也是系統(tǒng)里非常關(guān)鍵的要素。由此大家看到招人不單單是“招”的事情，也不僅僅是人事部的事情，達成了“堅持長期主義”和“招育留是人事和業(yè)務(wù)共同的責任”的指導(dǎo)思想，并依據(jù)“組織進化三角模型”，匹配相應(yīng)的組織、機制和方法、運行，三者一致，推動著人員規(guī)模持續(xù)增長。

圖 小?？捶俊敖M織進化”內(nèi)訓(xùn)

往下推行的過程中，很多來參加學(xué)習(xí)的區(qū)域經(jīng)理，回到區(qū)域后組織開展深度匯談。匯談過程中，區(qū)經(jīng)分析了針對當下市場、業(yè)務(wù)模式的變化而引發(fā)的拓規(guī)模的必要性。其他參會人也紛紛開放談了之前為何沒有推薦、為何不想帶新人等一些內(nèi)心的真實想法，通過整體梳理，就人員規(guī)模開拓達成了共識。激發(fā)了區(qū)域自招的潛意識，從被動式督促變成了自主、長期開展的行為。整個3月份，除了全力沖刺業(yè)績目標外，人員規(guī)模的增長也沒有滯緩，也成為企業(yè)優(yōu)秀實踐案例，推行到其他各個區(qū)域，一起實現(xiàn)整體人員規(guī)模年度增長的目標。

圖 內(nèi)訓(xùn)期間對管理理念的共創(chuàng)

還有一個非常常見的企業(yè)困境，推行新業(yè)務(wù)的過程中，很大的阻力來源于一線員工的不理解和畏難情緒。為什么要開展新業(yè)務(wù)？開展新業(yè)務(wù)的具體方法有哪些？新業(yè)務(wù)能給公司和個人帶來什么益處？這些小?？捶康目偛慷贾贫朔浅Ｔ敿毜呐嘤?xùn)和宣導(dǎo)，但是效果依然很有限。當加入“深度匯談”加“案例教學(xué)”后，大家的感受完全不一樣了。人的大腦對抽象概念很難記住，但對案例中的具體場景和情緒感知記憶深刻。你告訴員工“新業(yè)務(wù)”很重要，一定要積極去做，但他們可能將信將疑，不愿意嘗試或者試錯；但如果你講一個案例，經(jīng)紀人小王的一次新業(yè)務(wù)服務(wù)的具體過程，得到了客戶的認可，還額外獲得轉(zhuǎn)介紹訂單。通過對案例的討論和反思，員工既從案例中感受到成功的情緒，也從中學(xué)到了可拆解、可模仿的行動步驟。不僅如此，案例教學(xué)也可以擴展到企業(yè)的很多場景中，特別是對于企業(yè)使命文化價值觀的傳遞，同一句話每個人的理解可能千差萬別，通過將抽象的文化轉(zhuǎn)化為具體行為，更好的達成共識。

圖 內(nèi)訓(xùn)期間對企業(yè)實際業(yè)務(wù)的研討

在這個過程中，團隊的溝通方式也隨之發(fā)生了悄然的轉(zhuǎn)變。孫靜提到，“反思別人找麻煩，反思自己找出路”，已經(jīng)成為大家經(jīng)常說的一句話。過去大家常說“你們”，現(xiàn)在更多的是“我們”。特別觸動她的一點是，團隊在做課程階段性成果匯報的時候，過去大多伙伴會直接指出不好的點，現(xiàn)在大家會先認可，看到其他伙伴做的好的方面，給自己帶來了的啟發(fā)，再給予類似“這個點是不是能夠再完善一點”“這個議題是不是可以再深度匯談一下”這樣建議，讓溝通變得更有效。明顯感受到團隊過去遇到問題都是去找別人的原因，現(xiàn)在遇到問題大家更多的往自己看，看到這是團隊共同的問題，我是系統(tǒng)的一部分，我能做什么影響整個系統(tǒng)。改變了以往遇到問題畏難的狀況，會自發(fā)的去尋求突破的方法，而集體智慧生成的解決問題的方法和策略特別好，團隊能力也在發(fā)現(xiàn)問題解決問題中得到了很大的提升。

圖 內(nèi)訓(xùn)期間課堂練習(xí)

繼續(xù)前行

小?？捶靠偛抠x能中心總經(jīng)理青鋒全程深度參與了《學(xué)習(xí)型組織與系統(tǒng)思考》課程，在課程圓滿落幕僅2周后，便迅速開啟了面向店長層級的專項轉(zhuǎn)訓(xùn)計劃。這一高效執(zhí)行力，不僅彰顯了團隊對新知識、新理念的快速吸收與應(yīng)用能力，更體現(xiàn)了對課程內(nèi)容的認可與重視。通過知識的二次傳遞與深化理解，促進組織內(nèi)部的思想同頻與共識達成，構(gòu)建起上下一心、語言共通的高效協(xié)作體系，確保學(xué)習(xí)型組織的理念能夠真正扎根基層。

圖 小?？捶繉W(xué)習(xí)型組織講師團，推動實踐落地

圖 青鋒擔任學(xué)習(xí)型組織訓(xùn)練營第一期講師

學(xué)習(xí)型組織進化是一個長期沁潤的過程。首先領(lǐng)導(dǎo)者的相信和堅持是關(guān)鍵。任何變革的效果取決于變革者的內(nèi)心狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是發(fā)展、鼓勵學(xué)習(xí)的“場”，并以身作則。其次，堅持和質(zhì)量比速度更重要，只要是掌握和運用深度匯談、組織進化三角、系統(tǒng)思考的人越來越多，結(jié)果就會自然而然的發(fā)生。

我們也將持續(xù)關(guān)注，陪伴小?？捶块L期健康發(fā)展，也期待著接下來更多的實踐和變化，不斷突破，實現(xiàn)卓越目標！