耿 磊

前不久，因孩子體育課需要在家練習(xí)跳遠(yuǎn)，筆者特意買了一個(gè)充氣墊。樓下的鄰居找上門來，說噪聲給其帶來困擾。我雖第一時(shí)間撤掉了墊子，但也察覺到鄰里關(guān)系有了微妙變化。

幾天后，我接到社區(qū)工作人員的來電。原來，他在走訪住戶時(shí)了解到我們的情況，于是主動(dòng)找來，希望樓上樓下能坐下來聊一聊。我覺得這不過是小事一樁，便說問題已解決，無需費(fèi)心。然而，沒過幾天，他再次來電，關(guān)心孩子運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、鄰里關(guān)系進(jìn)展，還耐心詢問我們生活中還有哪些需求……

放下電話，我不禁感慨，這位干部真是認(rèn)真細(xì)致!細(xì)品之下，暖意融融。社區(qū)工作紛繁復(fù)雜，但本質(zhì)上還是做人的工作。要調(diào)和眾口、解決難題，不正需要這股勁兒?jiǎn)幔?/p>

基層工作中，鄰里矛盾、居民需求、“一老一小”……千家萬(wàn)戶“柴米油鹽”的“小事”，恰是檢驗(yàn)基層干部的試金石。記得有次采訪，一名街道干部談起感受：“再小的事，落到具體家庭也是大事，哪一件都容不得‘敷衍’?！痹谌罕娪X得“差不多就成”時(shí)，堅(jiān)持多問一句、多想一步，力求“盡善盡美”，講究認(rèn)真的背后，是“事事放心不下”的責(zé)任感，是想民之所想、急民之所急的初心。

講究認(rèn)真，折射出將心比心的治理溫度。給筆者打電話的這名社區(qū)工作者聲音年輕，或許尚未親身經(jīng)歷育兒的酸甜苦辣，卻絲毫不影響他對(duì)群眾需求的換位思考。群眾工作，從來不是“對(duì)賬銷號(hào)”，而是以真心換真心。站在群眾立場(chǎng)真心傾聽、耐心溝通，構(gòu)筑起干群之間信任的橋梁，社區(qū)工作便會(huì)更有溫度、更見成效。

講究認(rèn)真，還蘊(yùn)含著“心中有數(shù)、手中有招”的治理智慧。繁華商業(yè)地段常年交通擁堵、事故頻發(fā)，怎么破題？之前在遼寧撫順市新?lián)釁^(qū)站前街道的一次采訪中，街道干部和社區(qū)工作者道出他們的做法：經(jīng)過數(shù)月蹲守在路口觀察車流特點(diǎn)、走訪商戶了解各方訴求，他們發(fā)現(xiàn)，不少市民購(gòu)物都是即停即走，便拆除路邊石墩，劃定即停即走區(qū)；同時(shí)，反復(fù)丈量測(cè)算，在步行可達(dá)范圍內(nèi)增設(shè)新停車場(chǎng)；還協(xié)調(diào)相關(guān)部門優(yōu)化紅綠燈變燈時(shí)間……一系列舉措讓交通狀況大為改善。沉下心、俯下身，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，拿出有效對(duì)策，正是做好工作最樸素的“成功之道”。

為民服務(wù)講究認(rèn)真，讓基層治理的“最后一公里”變成“最暢一公里”，群眾美好生活的畫卷便會(huì)不斷鋪展開來。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2026年01月06日 19 版)