來(lái)源：齊齊哈爾市委宣傳部

為全方位提升縣域養(yǎng)老服務(wù)能力，持續(xù)增強(qiáng)老年人的幸福感與滿意度，富裕縣民政局積極構(gòu)建“需求發(fā)現(xiàn)-入戶服務(wù)-動(dòng)態(tài)回訪”服務(wù)體系，組織壯大助老服務(wù)隊(duì)力量，全力補(bǔ)足農(nóng)村老年人照護(hù)服務(wù)短板。

主動(dòng)傾聽(tīng)，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)需求。組織助老服務(wù)隊(duì)創(chuàng)建線上助老服務(wù)微信群，拓展多渠道收集老年人的實(shí)際需求，為老年人解答政策、醫(yī)療等相關(guān)問(wèn)題。落實(shí)助老服務(wù)隊(duì)的分檔包保責(zé)任，老年人可隨時(shí)通過(guò)電話聯(lián)系網(wǎng)格員和志愿者。發(fā)揮黨群服務(wù)中心、村活動(dòng)室的陣地作用，在老年人休閑娛樂(lè)之際，通過(guò)與他們交談了解情況，確保第一時(shí)間為老年人解決困難。

推門入戶，高效送達(dá)暖心關(guān)懷。助老服務(wù)隊(duì)在接到老年人的訴求后，迅速做出響應(yīng)，提供上門服務(wù)。對(duì)于獨(dú)居、失能等行動(dòng)不便的老年人，實(shí)施“移動(dòng)的辦事大廳”模式，來(lái)到老人家中現(xiàn)場(chǎng)為老人辦理低保、合作醫(yī)療、農(nóng)保、生存認(rèn)證等事項(xiàng)，并為老人們?cè)敿?xì)講解補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和審批流程，幫助辦理申報(bào)手續(xù)。針對(duì)物品代買、衛(wèi)生清潔等日常生活需求，網(wǎng)格員、志愿者、包保干部多方聯(lián)動(dòng)、積極響應(yīng)，2025年累計(jì)服務(wù)達(dá)9000余人次，以暖心行動(dòng)拉近助老服務(wù)距離。

跟蹤回訪，持續(xù)鞏固服務(wù)成效。依據(jù)老年人的健康狀況和居住情況，對(duì)老年人實(shí)行分類分檔管理，按照不同檔次制定探訪頻率，其中：一檔為每周探訪一次，二檔為每月探訪一次，三檔為每季度探訪一次，四檔為每半年探訪一次。重點(diǎn)針對(duì)長(zhǎng)期服藥、無(wú)人照料的老年人開(kāi)展回訪工作，及時(shí)為他們補(bǔ)充藥品和生活用品。對(duì)于申請(qǐng)幫辦代辦低保、農(nóng)保等政策事項(xiàng)的老年人，跟蹤辦理進(jìn)度，及時(shí)給予答復(fù)。在服務(wù)過(guò)程中，若老年人提出涉及相關(guān)部門的需求，及時(shí)幫助做好溝通，做好需求轉(zhuǎn)介，打通養(yǎng)老服務(wù)的“最后一公里”。

下一步，富?？h民政局將緊密結(jié)合老年人實(shí)際需求，建好建強(qiáng)助老服務(wù)隊(duì)，優(yōu)化服務(wù)模式，以扎實(shí)有效的工作舉措，確保每一位老年人切實(shí)感受到關(guān)懷與溫暖，真正實(shí)現(xiàn)安享晚年的美好愿景。(伏靖超)