班組是收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)的“神經(jīng)末梢”，是服務(wù)司乘、保障安全的“前沿陣地”。2025年以來，位于貴州省盤州市的貴州交投集團(tuán)黔西南營(yíng)運(yùn)管理中心丹霞收費(fèi)站銀杏班以班組建設(shè)為核心抓手，聚焦收費(fèi)運(yùn)營(yíng)提效、服務(wù)形象提質(zhì)、交旅融合發(fā)展、關(guān)懷暖心職工四大方向，推動(dòng)班組建設(shè)提質(zhì)增效，讓“小班組”真正成為撬動(dòng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理“大效能”的中堅(jiān)力量。

業(yè)務(wù)交流。

聚焦?fàn)I運(yùn)提效，打造精細(xì)管理“新引擎”

丹霞收費(fèi)站銀杏班將精細(xì)化管理理念貫穿運(yùn)營(yíng)全過程，以精準(zhǔn)舉措為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)提效注入新動(dòng)能。

在業(yè)務(wù)方面，建立“每日復(fù)盤+精準(zhǔn)共享”機(jī)制，由數(shù)據(jù)員與班組成員結(jié)對(duì)聯(lián)動(dòng)，每日針對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)、特情處理情況開展深度復(fù)盤分析，把后臺(tái)排查出的逃費(fèi)類型、可疑車輛特征及對(duì)應(yīng)的稽核途徑、處理技巧共享至工作群，依托這種“業(yè)務(wù)共享”模式，可將班組發(fā)現(xiàn)的異常車輛迅速轉(zhuǎn)化為全站共用的稽核參考案例，構(gòu)建起“發(fā)現(xiàn)-分析-共享-提升”閉環(huán)管理體系，有效提升了收費(fèi)稽核工作精準(zhǔn)度。

文明服務(wù)點(diǎn)評(píng)。

在效率提升上，班組推行績(jī)效對(duì)標(biāo)管理，結(jié)合中心績(jī)效考核制度，建立銀杏班績(jī)效榜，圍繞業(yè)務(wù)差錯(cuò)率、稽核成效等關(guān)鍵指標(biāo)開展良性競(jìng)爭(zhēng)，績(jī)效分值靠前的成員分享工作經(jīng)驗(yàn)，其他成員主動(dòng)“拜師取經(jīng)”，在班組內(nèi)營(yíng)造出濃厚的“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍，推動(dòng)收費(fèi)業(yè)務(wù)整體效率持續(xù)攀升。

聚焦服務(wù)提質(zhì)，擦亮窗口文明“新名片”

“服務(wù)是收費(fèi)站的靈魂，更是交通人的初心�！钡は际召M(fèi)站銀杏班在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上開展特色創(chuàng)建。一方面，班組成員發(fā)揮特長(zhǎng)，推行微笑服務(wù)、語(yǔ)音播報(bào)、路線指引等個(gè)性化服務(wù)，讓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)升級(jí)為有溫度、有特色的“班組名片”。另一方面，在便民服務(wù)臺(tái)常備熱水、急救藥箱、簡(jiǎn)易修車工具、最新旅游地圖的基礎(chǔ)上，額外添置手機(jī)充電器、紙巾、一次性雨具等物品，全方位滿足司乘多樣化出行需求。

銀杏班成員在景區(qū)服務(wù)游客。

2025年以來，為打破服務(wù)提升“瓶頸”，銀杏班緊扣中心“360服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，大力開展文明服務(wù)“交叉巡檢”，通過隨機(jī)調(diào)取監(jiān)控錄像、現(xiàn)場(chǎng)抽查等方式互相“挑刺找茬”，用“照鏡子”的方式正視員工窗口服務(wù)中存在的短板，打破“自我感覺良好”局面，推動(dòng)服務(wù)水平迭代升級(jí)。

聚焦交旅融合，拓展引流賦能“新路徑”

依托地方豐富的文旅資源，丹霞收費(fèi)站銀杏班主動(dòng)探索“交通+旅游”聯(lián)動(dòng)發(fā)展新模式。班組成員主動(dòng)學(xué)習(xí)了解妥樂景區(qū)、丹霞山民俗活動(dòng)等周邊文旅資源特色，熟練掌握區(qū)域交通路網(wǎng)布局，確保能為過往司乘提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的精準(zhǔn)服務(wù)，讓收費(fèi)站成為展示地方特色的“第一窗口”。此外，銀杏班在提供旅游咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，還與周邊景區(qū)建立常態(tài)化信息互通機(jī)制，及時(shí)同步景區(qū)動(dòng)態(tài)、車位余量、特色活動(dòng)等資訊，有效引導(dǎo)車流，助力地方旅游體驗(yàn)提升。

銀杏班開展志愿服務(wù)。

2025年，妥樂古銀杏景區(qū)旅游高峰期間，銀杏班將高速人的熱情服務(wù)延伸至文旅一線，積極為游客提供交通引導(dǎo)、路線規(guī)劃、非遺講解等多元化服務(wù)，既提升了司乘出行體驗(yàn)，又為地方文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了交通動(dòng)能。

聚焦關(guān)懷暖心，建設(shè)凝心聚力“新家園”

“班組不僅是工作的戰(zhàn)場(chǎng)，更是溫暖的港灣。”丹霞收費(fèi)站銀杏班始終堅(jiān)持“以職工為中心”，把“家文化”建設(shè)作為凝聚團(tuán)隊(duì)合力的重要抓手。通過建立“暖心臺(tái)賬”與“必談、必訪”制度，精準(zhǔn)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，幫助員工解決工作生活難題，做到“員工有訴求、班組有回應(yīng)”，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好氛圍。一系列制度化、人性化的舉措，讓銀杏班真正營(yíng)造了“工作同心、生活互助”的“家文化”，大幅增強(qiáng)了員工的歸屬感、幸福感與團(tuán)隊(duì)凝聚力。

班組成員拉家常。

激活班組建設(shè)的“一池春水”，既是攻堅(jiān)戰(zhàn)，更是持久戰(zhàn)。如今，丹霞收費(fèi)站憑借一系列創(chuàng)新實(shí)踐，成功將班組建設(shè)從一項(xiàng)常規(guī)工作，打造成一支高效、優(yōu)質(zhì)，且彰顯交旅融合特色的溫暖戰(zhàn)斗集體。(圖/文 孫龍英)