我是專注即時(shí)零售領(lǐng)域的劉老實(shí)。

2026年1月5日出版的《中國(guó)新聞周刊》，將封面“年度人物”影響力面孔鄭重授予淘寶閃購(gòu)城市騎士。這并非城市騎士首次獲得主流權(quán)威的致敬，年中他們已登上《福布斯》封面，年底再添這項(xiàng)重磅榮譽(yù)，與科學(xué)家、作家、教授、明星、體育冠軍、企業(yè)家等各行各業(yè)的領(lǐng)袖代表并肩而立。

圖為 全國(guó)勞模張文強(qiáng)代表百萬(wàn)城市騎士，領(lǐng)取年度人物獎(jiǎng)項(xiàng)

《中國(guó)新聞周刊》的頒獎(jiǎng)詞精準(zhǔn)勾勒出他們的價(jià)值：“ 城市騎士以車輪和腳步重構(gòu)我們對(duì)生活的感知。他們是流動(dòng)的神經(jīng)末梢，將指端的訂單轉(zhuǎn)化為熱騰騰的飯菜、急需的藥品和深夜的一盞燈。他們是現(xiàn)代生活的擺渡人，用背囊和真誠(chéng)傳遞人間煙火，用有情有義的守望和相助、可信可靠的速度與抵達(dá)，讓行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大踏步邁進(jìn)。 ”

PART 01

復(fù)盤2025：社保爭(zhēng)議引爆大戰(zhàn)

回望2025年全年的即時(shí)零售大戰(zhàn)便會(huì)發(fā)現(xiàn)，這場(chǎng)席卷行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，從始至終都繞不開(kāi)騎手這個(gè)核心群體——競(jìng)爭(zhēng)因他們的權(quán)益爭(zhēng)議而起，流量爭(zhēng)奪的壓力由他們承載，最終的戰(zhàn)場(chǎng)也落腳于對(duì)他們的爭(zhēng)奪與博弈。

2025年的即時(shí)零售大戰(zhàn)，以一場(chǎng)民生發(fā)聲拉開(kāi)序幕。擁有480多萬(wàn)粉絲的前知名主持人劉雯，因公開(kāi)為外賣騎手發(fā)聲，卻不料陷入輿論漩渦與法律糾紛，不僅一審敗訴，被判罰款50萬(wàn)，還連續(xù)道歉30天。

即便如此，劉雯仍堅(jiān)持上訴，在道歉視頻中暗含對(duì)平臺(tái)騎手薪酬體系的質(zhì)疑。劉雯的發(fā)聲之所以引發(fā)全網(wǎng)共鳴，核心在于戳中了行業(yè)長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn)——龐大的騎手群體多數(shù)未被納入社保體系。彼時(shí)的行業(yè)數(shù)據(jù)雖未完全公開(kāi)，但從后續(xù)平臺(tái)的動(dòng)作不難推斷，這一問(wèn)題已成為騎手群體最迫切的訴求，也成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的突破口。

敏銳捕捉到這一痛點(diǎn)的京東，在2025年2月率先出手，以社保為利刃正式切入即時(shí)零售大戰(zhàn)。2月19日，京東宣布自3月1日起逐步為外賣全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)；2月24日再放大招，明確未來(lái)一段時(shí)期簽約的外賣全職騎手繳納五險(xiǎn)一金的所有成本（含個(gè)人繳納部分）全部由京東承擔(dān)，確保騎手現(xiàn)金收入不因此減少，現(xiàn)有騎手與新騎手均能享受。

京東的這一舉措，直接將騎手權(quán)益推至行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。縱觀2025年的即時(shí)零售大戰(zhàn)，從加碼對(duì)用戶的補(bǔ)貼，到爭(zhēng)相拓展品類邊界，從“閃購(gòu)”、“秒送”到“騎手”、“騎士”，再到“閃電倉(cāng)”、“閃購(gòu)倉(cāng)”等話語(yǔ)權(quán)爭(zhēng)奪，這些 不僅僅是平臺(tái)間的心智爭(zhēng)奪與流量博弈，更是騎手“人心”的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

畢竟 無(wú)論商業(yè)模式如何創(chuàng)新、補(bǔ)貼力度如何加大，最終承載激增訂單量的，始終是數(shù)百萬(wàn)騎手。

PART 02

平臺(tái)博弈：騎手社會(huì)價(jià)值提升

為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、穩(wěn)定運(yùn)力，三大平臺(tái)在2025年密集推出一系列針對(duì)騎手的保障舉措，形成了全方位的博弈態(tài)勢(shì)。

社保領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)最為激烈

京東在率先推出五險(xiǎn)一金全覆蓋后，持續(xù)推進(jìn)同工同酬，逐步提高騎手福利待遇。淘寶閃購(gòu)于8月25日宣布將為全國(guó)騎士補(bǔ)貼養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)，補(bǔ)貼比例最高至100%，實(shí)現(xiàn)社保補(bǔ)貼全國(guó)覆蓋。美團(tuán)則在12月公開(kāi)表示，平臺(tái)社保補(bǔ)貼自11月起正式覆蓋全國(guó)，騎手的社保補(bǔ)貼已陸續(xù)到賬。

社保之外的福利舉措升級(jí)

淘寶閃購(gòu)升級(jí)“橙意計(jì)劃”，對(duì)見(jiàn)義勇為、助危救困等善舉的獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)上限，為困難騎士提供最高5萬(wàn)元的資助，加大騎士及子女助學(xué)支持，還為百萬(wàn)活躍穩(wěn)定騎士免費(fèi)提供全套新制服、新頭盔、新餐箱；美團(tuán)在全國(guó)165個(gè)城市發(fā)放近百萬(wàn)件防寒裝備，在超5.2萬(wàn)個(gè)騎手驛站及站點(diǎn)配備暖寶寶、暖心茶飲，推出全額出資的“防寒險(xiǎn)”，覆蓋低溫雨雪天氣下的醫(yī)療支出，還與物業(yè)公司合作解決騎手進(jìn)小區(qū)難題，投放外賣柜提升配送效率；京東則在社?；A(chǔ)上新增“騎手子女關(guān)懷基金”“愛(ài)心驛站”等配套福利。

值得關(guān)注的是，騎手群體的社會(huì)價(jià)值認(rèn)可也在2025年達(dá)到新高度。

9月3日，紀(jì)念中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利80周年大會(huì)在北京天安門廣場(chǎng)舉行，數(shù)十名美團(tuán)騎手受邀觀禮，其中既有退伍老兵，也有見(jiàn)義勇為的先鋒騎手，還有美團(tuán)員工入選民兵方隊(duì)受閱。全國(guó)勞模張文強(qiáng)、重慶廖澤萌、阿勒泰高杰等騎手代表，成為首次獲得全國(guó)勞模榮譽(yù)的外賣從業(yè)者，2025年的春節(jié)，騎手詩(shī)人王計(jì)兵更是登上央視春晚報(bào)幕，向全國(guó)觀眾宣告“我是一名外賣員”。

這些高光時(shí)刻，與平臺(tái)的福利舉措相互呼應(yīng)，似乎勾勒出騎手群體權(quán)益提升的美好圖景。而在算法優(yōu)化層面，三大平臺(tái)均推進(jìn)“取消超時(shí)扣款”改革，轉(zhuǎn)向積分制正向激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)從“以罰代管”到“正向激勵(lì)”的轉(zhuǎn)型。

PART 03

現(xiàn)實(shí)鴻溝：騎手獲得感未達(dá)預(yù)期

然而，政策的紙面美好與騎手的實(shí)際體驗(yàn)之間，存在著難以逾越的鴻溝。

比如，社保政策的落地存在漏洞，不少兼職騎手、眾包騎手被排除在社保覆蓋范圍之外，即便是全職騎手，也存在社保繳納基數(shù)不足、區(qū)域覆蓋不均等問(wèn)題。 有平臺(tái) 雖號(hào)稱獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)上限，但實(shí)際申請(qǐng)流程繁瑣，能真正獲得資助的騎手寥寥無(wú)幾； 而平臺(tái)對(duì)騎手們發(fā)放的 防寒裝備、暖心茶飲等福利，在龐大的騎手群體面前顯得杯水車薪，部分站點(diǎn)甚至存在物資克扣、發(fā)放不及時(shí)的情況。騎手們的不滿核心在于：平臺(tái)的所有舉措，本質(zhì)上仍是以“控制成本、穩(wěn)定運(yùn)力”為核心，而非真正站在騎手角度保障權(quán)益，所謂的“暖心”更像是公關(guān)噱頭。

而對(duì)于取消“超時(shí)扣款”這一政策， 有騎手表示：對(duì)平臺(tái)而言，以取巧的方式應(yīng)付了管理單位對(duì)取消超時(shí)扣罰的期待和社會(huì)輿論壓力。因平臺(tái)并不以對(duì)騎手超時(shí)產(chǎn)生的扣罰盈利，所以無(wú)任何損失且因此樹立了好形象。而對(duì)騎手群體而言則糟糕透了！在服務(wù)分規(guī)則替代超時(shí)扣罰之前，騎手超時(shí)只會(huì)產(chǎn)生小部分收入損失，超時(shí)對(duì)個(gè)人跑單賬號(hào)數(shù)據(jù)影響并不算嚴(yán)重。服務(wù)分規(guī)則全面替代超時(shí)扣罰之后，表面上看，不再扣錢了真好，實(shí)則超時(shí)對(duì)騎手個(gè)人賬號(hào)的影響變得非常嚴(yán)重，服務(wù)分的維護(hù)將直接影響較長(zhǎng)時(shí)間周期內(nèi)系統(tǒng)對(duì)賬號(hào)的派單傾斜。

有騎手表示：因超時(shí)較多/超時(shí)率高，導(dǎo)致服務(wù)分變低的騎手賬號(hào)，將比同行的接單能力變低，同時(shí)間段內(nèi)系統(tǒng)派單變少，單位時(shí)間內(nèi)的配送收入變低。甚至有被平臺(tái)封號(hào)的高風(fēng)險(xiǎn)。比如眾包騎手，如連續(xù)四周服務(wù)分持續(xù)為0分，將被永久封號(hào)。

PART 04

年末激戰(zhàn)：高額“轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)”爭(zhēng)搶騎手

福利政策的爭(zhēng)議尚未平息，年底的騎手“轉(zhuǎn)會(huì)大戰(zhàn)”再度將行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性暴露無(wú)遺。2025年12月26日， 據(jù) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》 報(bào)道 ，美團(tuán)與淘寶閃購(gòu)在北京部分站點(diǎn)、部分區(qū)域，相繼推出高額“轉(zhuǎn)會(huì)”獎(jiǎng)勵(lì)，展開(kāi)對(duì)優(yōu)質(zhì)騎手的白熱化爭(zhēng)奪。

美團(tuán)的政策精準(zhǔn)鎖定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心騎手：針對(duì)11月份在餓了么、京東月單量大于720單的騎手，只要加入美團(tuán)樂(lè)跑并完成六周服務(wù)，即可獲得2888元獎(jiǎng)勵(lì)。淘寶閃購(gòu)的條件更為寬松，面向12月15日至21日在京東、美團(tuán)、順豐等平臺(tái)跑單超過(guò)140單的騎手，加入淘寶閃購(gòu)優(yōu)選并連續(xù)跑4周可獲3000元獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)設(shè)置1000元邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)老騎手拉新。

據(jù) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些政策并非全國(guó)范圍的官方招募，多位騎手收到的拉新通知中均強(qiáng)調(diào)“名額有限，先到先得”。北京一位美團(tuán)騎手透露，近期身邊至少有六七位同行被淘寶閃購(gòu)的福利吸引跳槽。但資深騎士長(zhǎng)表示，成熟騎手更看重單量穩(wěn)定和平臺(tái)體驗(yàn)，不會(huì)因短期獎(jiǎng)勵(lì)輕易流動(dòng)，被吸引的多是入行1年以內(nèi)或急需改善短期經(jīng)濟(jì)狀況的騎手。

事實(shí)上，這種“重金挖人”并非新鮮事，有報(bào)道顯示：2025年7月淘寶閃購(gòu)曾在三里屯給成熟騎手開(kāi)出“每天跑20-30單周補(bǔ)1200元”的高額補(bǔ)貼，吸引大量美團(tuán)騎手跳槽，9月補(bǔ)貼縮水后，騎手又大規(guī)?；亓髅缊F(tuán)。

實(shí)際上， 平臺(tái)用“獎(jiǎng)勵(lì)+介紹費(fèi)”挖人，本質(zhì)是因?yàn)轵T手的穩(wěn)定性和服務(wù)能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力，但這種短期策略只會(huì)推高運(yùn)營(yíng)成本，難以實(shí)現(xiàn)騎手隊(duì)伍的穩(wěn)定成長(zhǎng)，還可能損害市場(chǎng)健康發(fā)展。至于這場(chǎng)“轉(zhuǎn)會(huì)大戰(zhàn)”是否會(huì)向全國(guó)其他城市蔓延，目前尚不得而知，但足以說(shuō)明：在流量爭(zhēng)奪的盡頭，騎手依然是平臺(tái)博弈的核心籌碼。

PART 05

終局思考：騎手不應(yīng)只是博弈籌碼

2025年的即時(shí)零售大戰(zhàn)清晰地呈現(xiàn)出一條脈絡(luò)：騎手是這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的起點(diǎn)，也是終點(diǎn)。作為即時(shí)零售行業(yè)最關(guān)鍵的履約環(huán)節(jié)，騎手群體用車輪丈量城市的每一寸土地，用汗水支撐起千億級(jí)市場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，他們是最底層的勞動(dòng)者，卻承載著行業(yè)發(fā)展的基石重量。

平臺(tái)對(duì)騎手的所有“重視”，除了出于爭(zhēng)奪市場(chǎng)、道德綁架競(jìng)對(duì)、搶占行業(yè)話語(yǔ)權(quán)的功利性目的外，又有多少“真心”？這個(gè)是值得評(píng)判和思考的問(wèn)題。畢竟AI和人工智能時(shí)代，運(yùn)力履約等基礎(chǔ)工作將會(huì)被不用繳納社保，不需要獎(jiǎng)勵(lì)，不需要情感慰藉的“機(jī)器”所取代也將是未來(lái) 的趨勢(shì)。

所以，平臺(tái)的“真心”，不應(yīng)只是在競(jìng)爭(zhēng)之時(shí)，拿騎手來(lái)做文章講故事，而是要建立起常態(tài)化的權(quán)益保障機(jī)制；不應(yīng)是在輿論壓力下的被動(dòng)整改，而應(yīng)主動(dòng)將騎手權(quán)益納入商業(yè)模式的核心考量。

畢竟，沒(méi)有騎手的穩(wěn)定履約，即時(shí)零售的未來(lái)藍(lán)圖不過(guò)是癡人說(shuō)夢(mèng)！

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撰文：劉老實(shí)

排版：柯不楠

校對(duì)：十 三