在我市定居著不少外國(guó)友人

這也要求著醫(yī)療服務(wù)不斷“升級(jí)”

當(dāng)遇到外國(guó)朋友的求助

如何打破語言不通、環(huán)境陌生界限

第一時(shí)間獲得有效救援

成為了擺在面前的一道難題

近期市急救中心

就接到了3位外國(guó)友人的求助

而最近的一次急救讓信息溝通有了全新突破

這背后究竟有著怎樣的故事與意義

讓我們一探究竟

三周前的一次事故導(dǎo)致外國(guó)友人C腿部骨折

而此刻，肩胛間的劇痛又讓她徹夜難眠

情急之下，她憑著有限的中文知識(shí)

撥通了120急救電話

與以往不同的是

這一次，電話那頭的急救中心工作人員

做出了一個(gè)溫暖而智慧的決定

主動(dòng)添加她的微信好友

正是這個(gè)小小的舉動(dòng)

打破了所有障礙

成為好友后，溝通瞬間變得清晰

通過文字

她更準(zhǔn)確地描述疼痛的位置與感受

還清晰地打出所在小區(qū)、樓棟和房間號(hào)

她不安的情緒

也在工作人員一句句耐心的文字指導(dǎo)中

逐漸平復(fù)

急救中心則依據(jù)這些精確信息

迅速調(diào)派了最近的救護(hù)車

醫(yī)護(hù)人員提前做好了所有準(zhǔn)備

從報(bào)警到救護(hù)車抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

救援流程很是高效

前期充分的線上溝通

讓現(xiàn)場(chǎng)的救治無比順暢

患者被及時(shí)送往醫(yī)院

這一次救援

不僅僅是一次成功的急救

也是一次溝通方式的創(chuàng)新突破

當(dāng)語言成為障礙

科技與人性化的服務(wù)意識(shí)

搭建起了一座無聲卻堅(jiān)實(shí)的生命橋梁

它讓我們看到

急救不再只是抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才開始

而是從第一聲鈴響、第一條信息就已啟動(dòng)

這份主動(dòng)跨前一步的貼心

讓身處異鄉(xiāng)的外籍人士

感受到了實(shí)實(shí)在在的慈溪溫度

更重要的是

這次嘗試

為今后處理類似外籍人士緊急求助事件

提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)

一次好友申請(qǐng)

傳遞的是一座城市的善意與專業(yè)

當(dāng)這樣的溫暖成為常態(tài)

這里便不僅是異鄉(xiāng)

更會(huì)成為每個(gè)人安心停留的家

為慈溪急救的服務(wù)點(diǎn)贊

來源 | 健康慈溪發(fā)布

編輯 | 朱佳怡

審核｜湯妍 胡孟才

慈溪·智造