1月7日，克而瑞物管重磅發(fā)布了「2025四川省物業(yè)服務(wù)力系列研究成果」，為四川省物業(yè)服務(wù)力樹立了風(fēng)向標(biāo)。

【成果解讀】

「四川省」物業(yè)行業(yè)前景和格局

從宏觀環(huán)境來看，2024年四川省經(jīng)濟(jì)總量達(dá)到6.47萬億元，創(chuàng)造了全國近5%的經(jīng)濟(jì)總量，GDP增速達(dá)5.7%，超越全國GDP增速5%，在全國范圍內(nèi)位居前列；一般公共預(yù)算收入同比增長1.9%，超越全國水平。

從政策導(dǎo)向來看，四川省“好房子+好服務(wù)”政策標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)落實，物業(yè)管理政策不斷完善，緊隨時代潮流。首先，“好房子”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布：2025年5月，《四川省好住房評價標(biāo)準(zhǔn)》正式發(fā)布，這是全國首個落地的地方性“好房子”評價標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著四川在推動房地產(chǎn)高質(zhì)量發(fā)展、滿足群眾高品質(zhì)居住需求方面邁出關(guān)鍵一步。2025年6月，四川省住建廳正式發(fā)布《四川省好住房設(shè)計導(dǎo)則》，以標(biāo)準(zhǔn)提升引領(lǐng)房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為“安全、舒適、綠色、智慧”的好住房設(shè)計提供了科學(xué)指引。

其次，“好服務(wù)”落地生根，主要四個方面表現(xiàn)：

1）規(guī)范化發(fā)展：2025年9月，四川省住建廳發(fā)布《四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人信用信息管理辦法（修訂征求意見稿）》公開征求意見；2025年5月，成都市發(fā)布《關(guān)于發(fā)布物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范指引編制計劃的通知》，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)、突出問題、短板弱項，進(jìn)行規(guī)范指引。

2）基層治理：健全物業(yè)行業(yè)黨建工作體系。四川省建立覆蓋全省21個市（州）和173個縣（市、區(qū)）的物業(yè)行業(yè)黨委，擴(kuò)大黨的組織和工作覆蓋；全省16個市（州）物業(yè)協(xié)會、2600余家物業(yè)企業(yè)建立了黨組織，推動業(yè)務(wù)與黨建相融互促。

3）服務(wù)質(zhì)量提升：《四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳機(jī)關(guān)2025 年單位預(yù)算》顯示，推動“紅色物業(yè)”提質(zhì)擴(kuò)面，深化物業(yè)領(lǐng)域突出問題系統(tǒng)治理，大力實施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動。

4）智慧創(chuàng)新：2025年4月，成都市住建局發(fā)布“創(chuàng)新引領(lǐng)·新質(zhì)住建”場景創(chuàng)新需求清單，隨后召開物業(yè)領(lǐng)域科技創(chuàng)新場景的供需對接會，實現(xiàn)物業(yè)領(lǐng)域科技創(chuàng)新場景實現(xiàn)供需精準(zhǔn)對接。2025年6月，南充市出臺《南充市“好房子”建設(shè)方案》，提出智慧社區(qū)建設(shè)要求：推動建立智慧物業(yè)服務(wù)平臺，推廣建設(shè)“智慧平安小區(qū)”。

從市場表現(xiàn)來看，2005-2025年四川省商品房銷售面積合計約15.8億平，房地產(chǎn)業(yè)竣工面積合計約10億平；四川省商品房銷售面積連續(xù)四年下滑，預(yù)估2026年四川省商品房銷售面積不足5500萬平；房地產(chǎn)業(yè)竣工面積大幅下滑，預(yù)計不足3000萬平。

「四川省」物企市場表現(xiàn)

從資本市場表現(xiàn)來看，2025年，四川省3家上市物企，估值修復(fù)，股價、PE雙升。

從綜合實力表現(xiàn)來看，2025年，四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長約6.13%；營業(yè)收入增長約6.89%；物業(yè)企業(yè)資產(chǎn)總額增長約11.78%；負(fù)債總額增長約9.92%；物業(yè)行業(yè)從業(yè)人數(shù)約44.54萬人，增長約6.89%。四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)平均營收增長約2.29%；人均效益增長約5.3%，人均效益增長明顯；四川省物業(yè)企業(yè)平均從業(yè)人數(shù)下降約2.66%。

「四川省」物企服務(wù)力探索

服務(wù)力是物業(yè)服務(wù)企業(yè)持續(xù)并創(chuàng)新性滿足客戶需求的能力，也是企業(yè)面向未來綜合服務(wù)能力的體現(xiàn)。經(jīng)過不斷迭代發(fā)展，克而瑞物管引入服務(wù)力POD模型，即通過產(chǎn)品力（Product power）、組織力（Organizational power）、數(shù)字力（Digital Power）三大維度，重塑服務(wù)力研究。

克而瑞物管提出服務(wù)力概念已歷經(jīng)6年，從最開始「提出并定義服務(wù)力」，到「構(gòu)建服務(wù)力評價模型」，再到「打造服務(wù)力方法論」，希望讓更多的物企能夠?qū)崿F(xiàn)自身服務(wù)力的真正落地和持續(xù)升級。

2025年，四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)力落地實踐中涌現(xiàn)出一系列具有代表性的優(yōu)秀案例，充分展現(xiàn)出區(qū)域?qū)用娣?wù)力建設(shè)的創(chuàng)新活力與實踐多樣性。

1、產(chǎn)品力：關(guān)注「全生命周期服務(wù)」，洞察并解決客戶未被滿足的需求

近年來，隨著消費者需求的不斷升級，物業(yè)企業(yè)對客戶痛點的洞察正逐漸覆蓋房產(chǎn)生命周期的各個階段。在四川省，眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)圍繞住宅全生命周期服務(wù)展開了豐富實踐，取得了積極進(jìn)展。

2、產(chǎn)品力：房屋銷售階段，物業(yè)服務(wù)前置呈現(xiàn)，打消“賣家秀”顧慮

邦泰智匯生活搭建前置管家服務(wù)體系，系統(tǒng)性解決業(yè)主在購房、交付、入住全流程中的服務(wù)斷層問題。首先，精準(zhǔn)把握交付前、交付中、交付后三大節(jié)點，服務(wù)全周期覆蓋，精準(zhǔn)匹配業(yè)主需求；其次，搭建雙軌服務(wù)機(jī)制，實現(xiàn)服務(wù)“零斷檔”；最后，搭建六大場景化服務(wù)模塊，精準(zhǔn)破解業(yè)主核心痛點。

3、產(chǎn)品力：“以需定建、以人定房”，C2M模式下的“好房子”技術(shù)體系和高品質(zhì)物業(yè)管理模式

貝好家創(chuàng)新推出C2M模式，該模式以用戶需求為中心，以大數(shù)據(jù)和AI為手段，將房地產(chǎn)開發(fā)從經(jīng)驗驅(qū)動轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動，從開發(fā)商主導(dǎo)轉(zhuǎn)向用戶參與共創(chuàng)，貫穿房地產(chǎn)開發(fā)全流程；同時搭配高品質(zhì)物業(yè)管理模式，為業(yè)主提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和完善的社區(qū)配套。

4、產(chǎn)品力：物業(yè)服務(wù)升維，打造高端物業(yè)服務(wù)體系，提供超越期待的個性化、定制化的私享服務(wù)

新希望服務(wù)打造D’LIFE高端服務(wù)體系，該體系以“凍齡資產(chǎn)”和“定制服務(wù)”為核心，突破行業(yè)傳統(tǒng)模式，將專業(yè)服務(wù)與管理團(tuán)隊分設(shè)為前廳（Front of House）與后廳（Back of House）。前廳專注于提供“超越期待”的定制服務(wù)與美好居住體驗搭建，后廳聚焦項目凍齡資產(chǎn)管理，通過“資產(chǎn)價值保障、社區(qū)美學(xué)營造、安全保障服務(wù)”三大價值體系守護(hù)資產(chǎn)活力，同時以“管家服務(wù)、禮賓服務(wù)、房務(wù)服務(wù)、康樂服務(wù)、俱樂部服務(wù)”五大生活體系響應(yīng)個性化需求，實現(xiàn)“以客需定服務(wù)”的理念目標(biāo)。

宸嘉物業(yè)搭建“CARE”高定服務(wù)體系，臻選45個生活細(xì)節(jié)，涵蓋專屬管家、陪伴關(guān)懷、至尊禮遇、圈層臻享四大內(nèi)涵，為用潤物無聲的方式，將完美服務(wù)滲透于日常生活的肌理。

綠色未來物業(yè)推出“龍涎物業(yè)服務(wù)體系”，該體系以“尊榮日常、全能傳者、生命精養(yǎng)、頂層社交”四大維度為支柱，涵蓋18個大類、80則服務(wù)細(xì)項全方位覆蓋塔尖人群的生活動線。

中鐵建物業(yè)成都公司以“黑金尊享”為服務(wù)定位，將《高端物業(yè)服務(wù)全場景標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃》181項細(xì)則落地，以“真誠、善意、務(wù)實、職業(yè)”為核心，構(gòu)建起全周期、多維度的服務(wù)模式。

5、產(chǎn)品力：非住物業(yè)——向更“高”價值的服務(wù)逐步推進(jìn)

在非住業(yè)態(tài)，針對不同細(xì)分業(yè)態(tài)客戶的差異化痛點，服務(wù)設(shè)計正日益向提供更高價值的FM服務(wù)方向演進(jìn)。通過深入理解客戶在運營效率、空間管理、能源控制、安全保障等方面的核心訴求，物業(yè)企業(yè)圍繞客戶需求定制專業(yè)化、精細(xì)化、智慧化的服務(wù)，從而實現(xiàn)從基礎(chǔ)服務(wù)向高附加值服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

6、產(chǎn)品力：非住產(chǎn)品體系持續(xù)升級，生態(tài)價值全景賦能

在商寫物業(yè)領(lǐng)域，嘉誠新悅推出“嘉悅企服”全新產(chǎn)品體系，從基礎(chǔ)管理（PM）、衍生服務(wù)（IFM）、溫度服務(wù)（人文）三大維度，構(gòu)建嘉悅企服產(chǎn)品矩陣，延展服務(wù)邊界，提供全方位一站式“睿助理”企業(yè)服務(wù)。

在產(chǎn)業(yè)園物業(yè)領(lǐng)域，成都三泰魔方園區(qū)運營管理通過建立上聯(lián)政府、下層產(chǎn)業(yè)、中通各類資源平臺的產(chǎn)業(yè)服務(wù)閉環(huán)，助力企業(yè)成長，助力城市建圈強(qiáng)連。

7、組織力：裁員仍在繼續(xù)，組織調(diào)整，AI賦能，人機(jī)協(xié)作是效能提升主因

2025年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)推動組織架構(gòu)升級與流程再造，通過引入AI技術(shù)與智能化系統(tǒng)，賦能管理與服務(wù)各環(huán)節(jié)。企業(yè)“人機(jī)協(xié)同”運營模式，在多個場景中落地，顯著提升了運營效率與服務(wù)品質(zhì)。

8、組織力：跨行業(yè)人才挖掘，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)全、內(nèi)容新，綜合實力提升；AI工單、AI助手助力落地

在人才引進(jìn)方面，新希望服務(wù)積極拓展跨領(lǐng)域高端服務(wù)人才資源，重點從航空公司、星級酒店及專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)引進(jìn)成熟人才；同時，其家政團(tuán)隊亦注重從專業(yè)院校定向招聘應(yīng)屆生，實施系統(tǒng)化內(nèi)部培養(yǎng)。

在培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)方面，萬景匯物業(yè)打造“景鯉”管家服務(wù)品牌，建立《萬景匯物業(yè)服務(wù)集團(tuán)管家服務(wù)作業(yè)體系》、《美好生活匯》IP、“管家訓(xùn)練營”三維度的培訓(xùn)、考核、評價體系。

在AI使用方面，德商產(chǎn)投服務(wù)借助“AI管家”與“AI助手”實現(xiàn)客戶需求的智能識別與自動響應(yīng)，推動服務(wù)工單在系統(tǒng)內(nèi)閉環(huán)流轉(zhuǎn)，有效提升服務(wù)響應(yīng)效率與管理精細(xì)化水平。

9、組織力：多勞多得、團(tuán)隊激勵，有效調(diào)動積極性；用文化和關(guān)懷激發(fā)員工榮譽(yù)感和歸屬感

在物質(zhì)激勵方面，新希望服務(wù)針對高端物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，提供具備行業(yè)競爭力的薪資待遇，并對特殊崗位給予薪酬調(diào)整；同時，通過團(tuán)隊激勵等方式，持續(xù)激發(fā)員工積極性與協(xié)作效能。

在員工關(guān)懷方面，邦泰智匯服務(wù)自2018年啟動“春苗計劃”以來，已累計發(fā)放獎學(xué)金超過214.8萬元，成功幫助534位員工子女圓夢大學(xué)，構(gòu)建了具有溫度的企業(yè)支持體系。

在文化凝聚方面，嘉誠新悅以“奮斗者精神”為核心價值觀，德商產(chǎn)投服務(wù)則著力塑造“FLOW文化”，二者均通過持續(xù)的文化建設(shè)與價值觀傳遞，不斷增強(qiáng)員工的歸屬感與團(tuán)隊凝聚力。

10、科技力：作業(yè)流程化、機(jī)械化和智能化，服務(wù)AI化迎來爆發(fā)

在AI助理+人機(jī)協(xié)作方面，新希望服務(wù)在全國范圍內(nèi)加速推廣“AI+機(jī)器人+人”的模式。據(jù)披露，該模式已實現(xiàn)人效同比提升19.3%，年化成本節(jié)降64萬元；目前該模式正加速向全國200個項目推廣，預(yù)計全年可實現(xiàn)管理成本節(jié)降超1600萬元。

在流程重塑方面，眾和為集團(tuán)借助眾和為智慧云平臺，實時監(jiān)控電梯、空調(diào)、水電等設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)，并利用遠(yuǎn)程巡檢、故障預(yù)警、自動工單及數(shù)據(jù)分析等功能，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時處理，有效提高了運維效率，增強(qiáng)設(shè)施的安全性和可靠性，確保設(shè)施設(shè)備始終處于最佳運行狀態(tài)。

在集中采購方面，邦泰智匯生活上線數(shù)智采購商城項目，聚焦采購全流程數(shù)字化，覆蓋申請單、訂單、結(jié)算單管理，以及供應(yīng)商管理等采購核心業(yè)務(wù)。

11、科技力：智慧服務(wù)平臺持續(xù)升級，智慧社區(qū)建設(shè)不斷深化

在智慧服務(wù)平臺升級方面，成都嘉善商務(wù)推出園區(qū)智慧化云服務(wù)平臺“優(yōu)嘉云”2.0版本，圍繞企業(yè)服務(wù)與園區(qū)服務(wù)兩大核心板塊，助力入駐企業(yè)全面享受生態(tài)園區(qū)的智慧化便捷服務(wù)。

在智慧社區(qū)建設(shè)方面，邦泰智匯服務(wù)通過“邦泰智匯生活”小程序持續(xù)迭代，2025年全新上線“鯨選掌柜商城”“智能訪客登記”“會所預(yù)約服務(wù)”等功能模塊，逐步構(gòu)建功能完備、體驗友好的智慧社區(qū)生態(tài)。

小結(jié)

2025年四川省物業(yè)服務(wù)力的探索與實踐，清晰印證了產(chǎn)品力、組織力與數(shù)字力協(xié)同發(fā)展的核心價值。各領(lǐng)先企業(yè)從住宅全生命周期服務(wù)、高端私享定制，到非住業(yè)態(tài)的精細(xì)化運營，全方位深化了“以客戶為中心”的產(chǎn)品創(chuàng)新。在組織層面，通過跨行業(yè)人才引入、系統(tǒng)性培訓(xùn)體系與人性化激勵關(guān)懷，構(gòu)建了可持續(xù)發(fā)展的專業(yè)團(tuán)隊。同時，人工智能、智慧平臺與流程數(shù)字化已深入作業(yè)場景，實現(xiàn)了服務(wù)效率與品質(zhì)的顯著躍升。這些實踐不僅展現(xiàn)了四川物業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新活力，更形成了具有區(qū)域特色的服務(wù)力提升路徑。

未來，四川省物業(yè)服務(wù)力建設(shè)將進(jìn)一步走向深度融合與生態(tài)共建。克而瑞物管將持續(xù)深耕區(qū)域研究，助力四川物企在協(xié)同共進(jìn)中，共同推動行業(yè)向更智能、更人文、更可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)。

- The end -

本文僅為個人觀點，不代表所在企業(yè)觀點

克而瑞，成立于 2006 年，行業(yè)領(lǐng)先的中國房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)商，現(xiàn)信息覆蓋 400 個城市。依托強(qiáng)大的專業(yè)研究力量和咨詢顧問團(tuán)隊，克而瑞服務(wù)于 TOP100 強(qiáng)中 95% 以上的房地產(chǎn)企業(yè)，并為政府、企業(yè)和購房者提供房地產(chǎn)線上線下信息服務(wù)的全面解決方案。

經(jīng)過十余年淬煉，克而瑞從行業(yè)數(shù)據(jù)到客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)閉環(huán)。依托中國房地產(chǎn)住宅信息服務(wù)平臺（CRIC）和中國房地產(chǎn)資管信息服務(wù)平臺（CAIC）的支持，克而瑞業(yè)務(wù)覆蓋地產(chǎn)、資管、物管等房地產(chǎn)領(lǐng)域。創(chuàng)新研發(fā)產(chǎn)品CRIC系統(tǒng)、投資決策系統(tǒng)、數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)、場景化大屏、柵格土地評估系統(tǒng)、城市租售系統(tǒng)，CAIC 投管云、資管云、CRIC 物業(yè) AI 等，為大量房企/物企提供了決策依據(jù)。