飯館不大戾氣大！

今天刷到一條新聞，真是越看越氣！江西南昌一位孫女士去面館吃面，就因為用了兩張抽紙墊手肘，居然被老板劈頭蓋臉辱罵還強(qiáng)行驅(qū)趕，這事兒說出來誰能忍？

事情發(fā)生在1月6號中午，孫女士穿著淺色羽絨服，怕吃面的時候濺上油漬弄臟衣服，就隨手抽了兩張紙巾墊在手肘下面。換誰遇到這種情況，估計都會這么做吧？畢竟淺色衣服難打理，小心點總沒錯，而且用的還是店里的抽紙，又不是自帶的什么違規(guī)物品，怎么看都是件再正常不過的小事。

可誰能想到，這舉動直接惹毛了老板。老板當(dāng)場就甩臉子，讓孫女士趕緊走，還說“我招待不起你這樣的人，退錢，趕緊走，這碗面就喂了狗了”。這話也太傷人了吧！孫女士趕緊解釋自己不是嫌棄店里桌子臟，就是單純怕弄臟衣服，沒別的意思。但老板根本不聽，一門心思要趕她走，還在后續(xù)的爭執(zhí)中補(bǔ)刀：“你怕搞臟了衣服，就去別的地方吃，浪費了我一碗面，我不倒掉喂狗還要喂人嗎，早知道你是這種顧客就不讓你進(jìn)來了。”

聽聽這話說的，簡直刷新了對服務(wù)業(yè)的認(rèn)知！顧客來消費，花了錢買面，難道連使用兩張紙巾的權(quán)利都沒有了？就算老板覺得顧客的行為不妥，好好溝通不行嗎？非要用這么侮辱人的語言，又是“喂狗”又是“不歡迎”，這哪里是做生意，分明是把顧客往外推啊！

更讓人意外的是，孫女士的遭遇還不是個例。有網(wǎng)友去線上美食平臺翻了這家兄弟炸醬面館淵明北路店的評價，發(fā)現(xiàn)好多人都有過類似的經(jīng)歷——要么是用了幾張紙墊桌子，要么是想擦一擦桌面，就被老板言語辱罵，甚至直接驅(qū)趕。這說明老板不是一時沖動，而是長期以來都抱著這種惡劣的服務(wù)態(tài)度，簡直是把“店大欺客”四個字發(fā)揮到了極致。

孫女士通過12315平臺投訴，南昌市東湖區(qū)市場監(jiān)督管理局回應(yīng)稱會核實處理，因消費款已退還此事屬于服務(wù)態(tài)度糾紛，只能批評教育協(xié)助溝通道歉無法強(qiáng)制商家道歉，還會對門店開展衛(wèi)生檢查。

這個回應(yīng)引發(fā)了新的討論，有網(wǎng)友表示多次同類投訴說明不是偶然光批評教育沒用，有網(wǎng)友提醒辱罵顧客可能涉嫌侵犯人格尊嚴(yán)可以追究法律責(zé)任

開餐館賣的不光是食物，還有服務(wù)和尊重，紙巾值不了多少錢，包容和禮貌是生意長久的根基，連顧客的合理需求都無法接納還用侮辱性語言對待消費者，這樣的店鋪最終會被市場拋棄，你怎么看待這件事？

素材來源于官方媒體/網(wǎng)絡(luò)新聞