“對不起，確實錯了?！?/strong>

昨晚，在雷軍直播間，小米公關(guān)總經(jīng)理徐潔云，再次向小米粉絲道歉。

昨天，一位公關(guān)朋友問我啥想法？

我回他：

這件事情充分說明，自媒體（KOL）成就一件事情很難，但是毀掉一個公關(guān)的年終獎，很容易。

當然，這是一句半開玩笑的話。

我其實更想說的是標題：

米粉和雷軍，給所有公關(guān)上了一課！

這事對小米公關(guān)是個“大負面”，但對于其他公關(guān)來說，很有價值。

大叔認為，至少有3點“價值”。

1、你的公關(guān)（傳播）紅線，是什么？

2、危機公關(guān)黃金4小時，還管用嗎？

3、公關(guān)背鍋，到底能產(chǎn)生什么價值？

下面展開。

1、你的公關(guān)傳播黑名單，是什么？

圈內(nèi)重點討論的一點：

公關(guān)，就是朋友搞得多多的，敵人變得少少的。小米公關(guān)接觸某KOL，有錯嗎？

現(xiàn)實證明：錯了。

當然，還有觀點補充：那小米公關(guān)要接觸第一財經(jīng)，也有錯？

大叔的答案是：這個沒錯。

某KOL和第一財經(jīng)的區(qū)別是啥？

雷軍昨晚的解釋和小米的聲明，傳遞的信息比較清晰：

不管你是媒體還是KOL，你可以批評雷軍，批評小米，但不能貶低（甚至詛咒）米粉，罵小米用戶。

其實，這已經(jīng)不是第一次小米“得罪”米粉了。

2020年，小米有個HR高管，在行業(yè)閉門分享會上說“小米認為未來的天下，得屌絲者得天下，得年輕人得天下”，得罪了小米粉絲，后來就主動辭職了。

你看，小米公司內(nèi)部應(yīng)該很明確了，“得罪”米粉的話，千萬不能說。那得罪米粉的人，能給年框嗎？

外交部經(jīng)常會講一句：傷害了中國人民的感情……大叔強烈建議，小米公關(guān)應(yīng)該去總結(jié)一份“會傷害米粉感情”的列表。

對于其他公關(guān)來說，大叔建議，也是在《2025年度十大危機公關(guān)盤點》里提到的，你需要有一份屬于企業(yè)的“公關(guān)傳播黑名單”，比如：什么話題不能碰？違規(guī)什么原則的事不能做？等等。

這份“公關(guān)傳播黑名單”，應(yīng)該多從別人（和自己）翻車的案例里去總結(jié)教訓(xùn)，并保持更新。

2、危機公關(guān)黃金4小時，還管用嗎？

回到危機公關(guān)的細節(jié)。

除了對事件本事的判斷有誤，還有一個“細節(jié)”，值得琢磨。

“某某博士”在1月5日13點40分，就發(fā)了微博說，徐潔云微博被小米粉絲沖爆了。

他的回應(yīng)呢，是在1月5日21點35分發(fā)出。相差了近8個小時。

大叔猜測，他可能從病中恢復(fù)，再到陪雷軍3號晚上直播，搞得很辛苦，但5號上午11點，他還轉(zhuǎn)發(fā)了一條廣告微博，沒多久，輿情就發(fā)生了。

徐消失的8小時，到底有什么故事，就不知道了。徐本人也意識到晚了，所以一上來第一句話就是：“抱歉，回復(fù)晚了?！?/p>

如果回應(yīng)快點，是不是輿情不至于整這么大呢？危機公關(guān)有一個“黃金4小時”，現(xiàn)在看，有些場景還是非常管用的，所謂火勢還沒燒起來趕緊掐滅，但現(xiàn)在卻很流行“公關(guān)裝死”。

大叔認為，回應(yīng)策略（包括回應(yīng)時間）需要被重新重視，尤其是在“粉絲沖評論區(qū)”這樣的極端情況下。

有意思的是，小米那么多高管矩陣，平時天天發(fā)各種亂七八糟的內(nèi)容，小米遇到輿情了，幾乎都在看熱鬧（當然也符合危機公關(guān)的一個聲音原則?。挥幸粋€人，敢在事后站出來說兩句，雖然“緩沖”效果一般。

從這個角度，大叔還億點同情徐潔云，小米公關(guān)這活兒是真真真不好干，怪不得半年都找不到“接盤俠”。

3、公關(guān)背鍋，到底能產(chǎn)生什么價值？

公關(guān)又背鍋了，老實說，這是大叔最不愿意看到的。

尤其是那位“被辭退的經(jīng)辦人”。你如果需要找工作，請聯(lián)系我，大叔盡量幫你。

但明眼人應(yīng)該也看出來了，小米在后期，已經(jīng)順水推舟，在利用這次“輿情”重新俘獲米粉的心了。

怎么團結(jié)群眾呢？樹立一個共同的敵人！

“公關(guān)部確實做得不好，所以公司決定，對他們進行批評和處罰。但我也想為他們說句公道話，希望米粉朋友們能理解，過去幾個月，公關(guān)部過去長期處于高壓工作，請米粉給他們一個改過的機會?！?/strong>

昨晚直播，徐潔云還是伴在雷軍左右，雷軍說了上述一番話。

大叔給你翻譯下：

“小米公關(guān)犯錯了，背鍋了，但這個鍋既然背了，就需要背出它的價值！什么價值呢？得讓米粉更支持我們啊?。?！我們馬上就要發(fā)三款新車，很需要大家的支持呢！”